近期，一些不法分子以律師事務(wù)所、資深律師、業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士等名義，在微信、抖音、快手等自媒體平臺(tái)發(fā)布有關(guān)信息，宣稱(chēng)國(guó)家出臺(tái)退保政策等，以“代理退?！薄按砭S權(quán)”名義招攬生意，聲稱(chēng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)無(wú)論多長(zhǎng)時(shí)間、多少金額均可“全額退保”“解決債務(wù)”，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其辦理退保、理賠等事項(xiàng)。此類(lèi)非法“代理退?！毙袨閲?yán)重?cái)_亂金融市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，危害社會(huì)穩(wěn)定。

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案例簡(jiǎn)介

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2018年4月，客戶(hù)吳先生在朋友的介紹下購(gòu)買(mǎi)一款終身壽險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，吳先生不幸于2024年1月因肺癌住院治療，向保險(xiǎn)公司報(bào)案申請(qǐng)理賠。保險(xiǎn)公司理賠人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吳先生投保前已患有肺結(jié)節(jié)及肺纖維化，投保時(shí)未如實(shí)告知其既往病史，經(jīng)審核本次疾病原因與其既往病史具有直接相關(guān)性，最終按條款約定拒付處理?？蛻?hù)無(wú)法接受，通過(guò)多方咨詢(xún)，客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系到一家“代理退保”公司，通過(guò)委托向公司提出投訴，要求公司全額退保，因客戶(hù)未如實(shí)告知的證據(jù)明確，客戶(hù)在支付了高額代理費(fèi)的情況下，保單最終以現(xiàn)金價(jià)值退保。

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溫馨提示

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消費(fèi)者在投保保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，健康狀態(tài)需如實(shí)告知，如實(shí)反映被保險(xiǎn)人既往病史、住院就診、遺傳病史等情況，必要時(shí)需在投保單上備注說(shuō)明詳細(xì)情況或提供相關(guān)病歷或權(quán)威書(shū)面材料，以證明其真實(shí)身體健康狀況。訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，保險(xiǎn)人就被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢(xún)問(wèn)的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知，如未如實(shí)告知，可能會(huì)影響到客戶(hù)的權(quán)益。

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一些組織或個(gè)人冒充金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司工作人員，以“有內(nèi)部資源”等名義，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)宣傳可辦理全額退保。在騙取消費(fèi)者信任委托后，打著“代理維權(quán)”的幌子，用編造事實(shí)、提供虛假信息等手段進(jìn)行惡意投訴，達(dá)到退保索取手續(xù)費(fèi)的目的。有的還會(huì)蠱惑保險(xiǎn)消費(fèi)者退舊買(mǎi)新，套取保險(xiǎn)銷(xiāo)售的傭金提成，或者購(gòu)買(mǎi)所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上代理投訴、代理退保行為。

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保險(xiǎn)公司按照監(jiān)管要求開(kāi)展保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯、新單業(yè)務(wù)回訪等業(yè)務(wù)，向投保人重點(diǎn)告知保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、猶豫期、退保損失等重要內(nèi)容，以此規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者應(yīng)積極配合，如實(shí)答復(fù)回訪問(wèn)題，如在錄音錄像或回訪過(guò)程中有不清楚的地方可以要求保險(xiǎn)公司詳細(xì)解釋?zhuān)绨l(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員在保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司反饋，必要時(shí)可通過(guò)投訴、調(diào)解、訴訟等方式依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。