“我要給我親妹妹匯錢！”“你們不要管這么多，給我匯就行了！” “快點給我匯錢！”......3月25日下午，一位客戶神色慌張地來到農(nóng)業(yè)銀行贛州市分行營業(yè)部轄內(nèi)網(wǎng)點，要求辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務。

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為確保客戶資金交易安全，業(yè)務辦理期間，網(wǎng)點客服經(jīng)理詳細詢問了客戶是否認識收款人、與收款人的關系等關鍵信息，客戶肯定地回復道：“她是我親妹妹， 我要借錢給她?！?/span>

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但在填寫匯款單時，客服經(jīng)理細心發(fā)現(xiàn)所謂的“親妹妹”與客戶并非同一姓氏，于是向客戶再次核實相關信息。這時客戶回答開始閃爍其辭、面色緊張，客服經(jīng)理敏銳地察覺到此事存在蹊蹺，有可能是遇到了電信網(wǎng)絡詐騙。

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隨即，客服經(jīng)理立即提醒客戶不要向陌生人匯款，以免遭受經(jīng)濟損失?？蛻舨粌H沒有理會客服經(jīng)理的勸說，還執(zhí)意要匯款，并說道，“你們不要管這么多，給我匯就行了！”“快點給我匯錢！”

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見此情形，客服經(jīng)理將該情況報告給網(wǎng)點內(nèi)勤行長。得知情況后，內(nèi)勤行長與客服經(jīng)理兩人默契配合，一人安撫勸導，一人識別風險，最終確定這是一起典型的電詐騙局。當場便撥打報警電話，與民警一起勸導客戶，并現(xiàn)場進行反詐教育及宣傳，介紹電信詐騙的常見套路和防范措施。

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在網(wǎng)點工作人員和民警的耐心勸導下，客戶幡然醒悟，終于將事情原委說了出來。 原來所謂的“親妹妹”是陌生人，用“花小錢能保三代平安”的幌子來迷惑客戶，騙取客戶資金。隨后，在網(wǎng)點人員的幫助下，客戶將“親妹妹”微信刪除， 保護了資金安全?？蛻粢矊υ撔泄ぷ魅藛T高度負責任的工作態(tài)度和專業(yè)金融服務給予了高度贊揚。

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近年來，農(nóng)業(yè)銀行贛州市分行一直堅持“金融為民”理念，認真履行反電詐職責，守護好市民群眾的“錢袋子”。同時，充分發(fā)揮“銀警”聯(lián)動優(yōu)勢，抓緊抓實反詐工作，以敏銳的洞察力，及時甄別可疑行為，切實保障人民群眾財產(chǎn)安全，樹立農(nóng)業(yè)銀行良好形象。