本站訊? ?今年以來，農(nóng)發(fā)行石城縣支行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，逐客戶對接，扎實推進網(wǎng)銀證書更新工作，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務體驗。

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加強學習，增強業(yè)務技能。為確保員工熟練掌握網(wǎng)銀證書更新業(yè)務知識和操作技能，該支行通過“線上+線下”的方式組織柜面人員及客戶經(jīng)理開展網(wǎng)銀知識學習。學習內容包括網(wǎng)銀證書更新操作手冊、更新操作要點、常見問題解答等方面。通過理論講解與實際操作相結合的方式，及時掌握網(wǎng)銀更新操作流程，切實強化員工的業(yè)務能力，為企業(yè)提供優(yōu)質高效的金融服務奠定堅實基礎。

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優(yōu)化服務，提升客戶體驗。該支行認真組織柜面人員通過網(wǎng)銀后管系統(tǒng)查詢企業(yè)證書到期信息，對近期需更新的客戶證書進行篩選和梳理，通過電話、微信、短信等渠道和方式發(fā)送溫馨提示，告知客戶盡快進行自助更新操作，以保障企業(yè)網(wǎng)銀的正常使用。自助更新期間，該支行全方位做好指導和服務工作，以圖文并茂的方式向客戶提供清晰詳細的證書更新操作步驟，方便客戶對照操作。對于更新失敗或操作不便的客戶，該支行員工通過視頻形式提供咨詢服務，遠程解答客戶疑問，指導客戶完成證書更新。

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下一步，農(nóng)發(fā)行石城縣支行將以網(wǎng)銀證書更新作為提升服務質效的重點工作，持續(xù)做好網(wǎng)銀證書更新服務工作，進一步優(yōu)化客戶網(wǎng)銀使用體驗，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務體驗。