????本報訊 （記者冷翠華）平安健康保險股份有限公司（以下簡稱“平安健康險”）近日發(fā)布《2024年度個人客戶行為洞察報告》（以下簡稱《報告》）。該《報告》基于對超千萬參保個人客戶在產(chǎn)品選擇、理賠行為、醫(yī)健服務使用等多維度數(shù)據(jù)分析，深度洞察健康險市場趨勢及客戶多元需求，為公司產(chǎn)品創(chuàng)新升級以及消費者產(chǎn)品服務選擇提供了科學依據(jù)，持續(xù)推動行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

????《報告》顯示，平安健康險2024年個人客戶數(shù)量1895萬人，同比增長13%，“一老一小”客戶數(shù)量增速明顯，健康保障配置呈現(xiàn)“家庭化”特征；在保險保障之外，平安健康險門診協(xié)助、陪診、陪護、多學科會診等醫(yī)健服務使用率大幅增長，累計服務客戶人次36.7萬，服務滿意度近98%，家庭醫(yī)生服務累計接收問診量達187萬次，客戶滿意度高達99%。

????同時，《報告》還顯示，從產(chǎn)品客群來看，2024年，平安健康險普惠型醫(yī)療險客戶占比高達81%，慢病、少兒、老年等細分人群產(chǎn)品客戶數(shù)量高速增長。同時，平安健康險2024年中高端新?？蛻魯?shù)量同比增長445%，蘊含巨大市場潛力。在滿足客戶基礎保障需求的同時，平安健康險敏銳捕捉到客戶對健康保障和醫(yī)療服務日益多元化、個性化的需求，推出了一系列中高端產(chǎn)品，獲得市場認可。其中，“平安雙子星”憑借品質(zhì)醫(yī)療資源和健康管理服務、差異化的免賠/賠付比例設計獲得良好的市場反饋。