典型案例
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近年來，非法“代理退?！碑a(chǎn)業(yè)猖獗，打著為消費(fèi)者維權(quán)的名號(hào)，通過短視頻、社交平臺(tái)等獲取客戶聯(lián)系方式，誘騙消費(fèi)者退保，從中獲取部分回扣。
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近期，一男子來柜面辦理退保，情緒激動(dòng)表示其配偶被人哄騙購買了一份保單，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任都不清楚，要求全額退保，若不退保則要投訴。柜面人員了解情況后查詢?cè)摽蛻羰种斜?，發(fā)現(xiàn)該保單為重疾險(xiǎn)，已連續(xù)繳費(fèi)6年。柜面工作人員出于關(guān)心詢問客戶退保原因，該客戶才說出自己是看到短視頻上可以“全額退?！?，視頻作者也聯(lián)系自己說保證可以成功，于是按著那人的步驟進(jìn)行全額退保操作。
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柜面人員了解清楚后，為保障客戶的合法權(quán)益，向該客戶進(jìn)行了詳細(xì)的講解，為他一一闡述保險(xiǎn)的條款和保障，分析公司一直以來的理賠案件和數(shù)據(jù)，并強(qiáng)調(diào)了目前非法“代理退?！钡奈：π浴＝?jīng)過一番溝通勸導(dǎo)，該客戶最后表示保留保單。
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案例分析
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案例中，客戶因?yàn)檩p信短視頻中可以“全額退?！辈僮?，于是去公司進(jìn)行退保，但由于工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極勸導(dǎo)客戶，客戶最后決定保留保單，非法“全額退保”可能存在以下風(fēng)險(xiǎn)：
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非法“代理退?！眹?yán)重?fù)p害投保人權(quán)益，還將面臨個(gè)人信息被泄露和非法盜用的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致投保人存在巨大的金融風(fēng)險(xiǎn)，如陷入非法集資、非法放貸、洗錢的陷阱，輕則損失錢財(cái)，重則導(dǎo)致家庭糾紛，破壞家庭穩(wěn)定，甚至擔(dān)負(fù)刑事責(zé)任。
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消費(fèi)者如輕信“代理退?！?，落入不法分子的圈套，在損失原有的保險(xiǎn)保障的同時(shí)，還會(huì)面臨今后投保將重新核保及保費(fèi)提高問題，還涉及信息泄露、遭受騙子騷擾問題。
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非法“代理退保“誘導(dǎo)消費(fèi)者落入陷阱，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，影響社會(huì)金融穩(wěn)定。
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風(fēng)險(xiǎn)提示
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百年人壽贛州中支提醒您：消費(fèi)者應(yīng)充分了解保險(xiǎn)功能，掌握一定的保險(xiǎn)常識(shí)，根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購買適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，理性看待退保問題，不輕信“全額退?！钡炔粚?shí)宣傳，避免陷入不法分子的陷阱。涉及身份證件、銀行卡等個(gè)人信息，切勿隨意對(duì)外提供。遇到保險(xiǎn)問題可撥打保險(xiǎn)公司服務(wù)熱線或監(jiān)管咨詢部門電話，切勿輕信網(wǎng)上相關(guān)宣傳廣告。貪“小便宜”不但損失自身保險(xiǎn)保障，落入非法“代理退保”陷阱，還會(huì)涉及保險(xiǎn)詐騙，將承擔(dān)法律責(zé)任。