千年宋城，美麗贛州，在這片紅色的金土地上，一批批創(chuàng)業(yè)者、小微企業(yè)萌芽、成長并展翅高飛。他們以個人之力建設(shè)美好家園，共筑美麗城鄉(xiāng)，成為時代先鋒。在經(jīng)濟社會大發(fā)展的浪潮中，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行扎根當(dāng)?shù)?，銳意進取，持續(xù)不斷地為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做“中小企業(yè)的伙伴銀行”，書寫了輝煌的一頁。

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黨的二十大以來，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行始終圍繞黨中央關(guān)于金融工作的決策部署，堅持金融服務(wù)實體經(jīng)濟的根本，服務(wù)國家戰(zhàn)略，融入地方經(jīng)濟，深刻把握推動金融高質(zhì)量發(fā)展的時代要求，持續(xù)做好“五篇大文章”，以實際行動勇?lián)鹑谛率姑Ｔ谔魬?zhàn)中奮斗，在競爭中繁榮。站在新起點上，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，在贛州這塊市場精耕細作，為客戶提供快捷、方便的個性化服務(wù)，交出村鎮(zhèn)銀行的新答卷。

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14周年關(guān)鍵詞之一：與小微客戶雙向奔赴

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2025年3月22日，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行走過了整整14年。14周歲的生日紀(jì)念宣傳微文富有創(chuàng)意和互動性，銀行列出了14年發(fā)展歷程中的關(guān)鍵詞：小微客戶、普惠金融、情緒價值；村居服務(wù)，鄉(xiāng)村振興，雙向奔赴......網(wǎng)友可以點擊關(guān)鍵詞，生成AI圖片，卡通畫形象而有趣，將該行的服務(wù)細節(jié)一一呈現(xiàn)。

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在評論區(qū)，有贛州本地的網(wǎng)友評論道：“服務(wù)比其他銀行好”。還有網(wǎng)友評論：“在贛州興國縣所有金融機構(gòu)辦理過業(yè)務(wù)，數(shù)銀座村鎮(zhèn)銀行最貼心！”

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好的服務(wù)，才能換來一句好評，一句祝福。贛州銀座村鎮(zhèn)銀行的貼心服務(wù)，體現(xiàn)在廳堂細節(jié)上，體現(xiàn)在日常接待中，更浸潤在每一位員工的行為舉止里，映照在每一位客戶的心坎上。

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走進總部營業(yè)廳，“鮮面鋪”的亭子讓人眼前一亮，當(dāng)日值班的客服小姐姐笑臉相迎：“阿婆，今天我給您做二兩鮮面條，中午您就不用去市場買面條了。”面條值不了多少錢，可對于老年人來說，這確實省心了很多?！俺藧凼裁炊疾惶砑印?，這面條確實吃在口里，甜在心里。

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總部營業(yè)廳里，產(chǎn)品柜臺上還擺放著紅色的彩禮盒，給辦婚事需要送彩禮的“新人們”借用，不僅安全，而且喜慶。青年人的婚姻也因此有了儀式感，留下了美好的回憶。

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在贛縣支行，一進大廳記者就看到，大堂經(jīng)理蹲下來給客戶遞上溫度適宜的茶水，這讓辦業(yè)務(wù)的阿姨意外，欣喜中有些許感動：“去了多家銀行，這里的服務(wù)最暖心，來辦業(yè)務(wù)是一種享受。”

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圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行近年來不斷深化適老服務(wù)工作，該行營業(yè)網(wǎng)點常年配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅、血壓計、醫(yī)用箱等適老化設(shè)備，對進入網(wǎng)點的老年客戶，有專屬“金融顧問”主動問詢、引導(dǎo)、講解、演示操作，成為老年人的“情感交流場所”和“社區(qū)活動場所”。

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金杯銀杯，不如老百姓的口碑。贛州銀座村鎮(zhèn)銀行有親和力的貼心服務(wù)，在當(dāng)?shù)乩习傩招闹袠淞⑵饋恚苍诋?dāng)?shù)卮_立了一流的金融服務(wù)標(biāo)桿。帶著百姓的信任與期待，現(xiàn)在贛州銀座村鎮(zhèn)銀行已發(fā)展到49個網(wǎng)點，上千名員工，存貸款規(guī)模超390億元，服務(wù)客戶超80萬人。

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中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者初期投入大，無抵押物，因此時常面臨貸款難、融資難問題。贛州銀座村鎮(zhèn)銀行則摒棄傳統(tǒng)觀念，加大普惠小微貸款投放、“三農(nóng)”領(lǐng)域貸款投放力度，不斷創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品與便捷化服務(wù)。自成立以來，該行累計向小微客戶發(fā)放貸款815668筆，發(fā)放涉農(nóng)貸款余額1472.10億元，服務(wù)“三農(nóng)”客戶2.81萬戶。

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生活圈與生意圈，增值服務(wù)賦能客戶齊發(fā)展

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在贛州銀座村鎮(zhèn)銀行總部營業(yè)部，大廳里的圓形商品展架引人注目，上面擺放著大米、營養(yǎng)掛面等常見生活消費品。“貨架上的商品，是我們“生活圈”商戶們的，通過搭建這種生意圈、生活圈平臺，有客戶來辦業(yè)務(wù)，會在我們“生活圈”里選購他們需要的商品。這樣不僅可以讓客戶的商品增加銷售渠道，也能讓我們的客戶得到實惠?！壁M州銀座村鎮(zhèn)銀行董事長陳斌說。

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統(tǒng)計顯示，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行“生意圈”平臺已經(jīng)免費幫助1300多家供應(yīng)鏈上下游小微企業(yè)把生意從線下搬到線上，進一步提高了經(jīng)營效率。“生活圈”平臺已吸引8554家小零售商戶免費入駐，16.3萬戶周邊市民通過該平臺買到優(yōu)惠好貨。

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贛州盛產(chǎn)水果，對于果農(nóng)們而言，豐產(chǎn)季節(jié)上市量太大，銷售渠道不暢，增產(chǎn)卻不一定增收，這是一道擺在果農(nóng)面前的難題。為幫助果農(nóng)客戶以及更多的農(nóng)戶，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行積極行動，借助其“生活圈”平臺，巧妙地將直播間搬到了果農(nóng)們的種植基地。在這里，一部手機、一場直播，就能將百香果、獼猴桃、臍橙等水果的鮮美與魅力傳遞給全國各地的觀眾。

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如今，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行“生活圈”直播間品種已經(jīng)日益豐富，從水果擴展到其他生活消費品，各種具有贛州特色的農(nóng)副產(chǎn)品應(yīng)有盡有。依托線上“直播間”、線下“興農(nóng)站”，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行為商戶引流、宣傳，搭建起商戶與用戶的運營橋梁，以新零售模式激活村居新產(chǎn)業(yè)，促進消費升級和城鄉(xiāng)融合發(fā)展。

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針對制造型小微企業(yè)客戶，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行還推出了“數(shù)慧工廠”“數(shù)惠家園”“財資管理”等平臺，進一步拓寬了制造業(yè)小微企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)全流程數(shù)字化運營的道路，助力企業(yè)提升運營效率，降低成本。該行積極建設(shè)開放平臺，外拓場景，持續(xù)完善優(yōu)化“開放銀行”等數(shù)字化平臺，賦能了一大批小微客戶快速成長。

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以“朋友圈”做抓手，與員工共成長

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當(dāng)下，村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展需要高素質(zhì)的人才做后盾，如何管理現(xiàn)有的員工和團隊，形成具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的隊伍，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行的管理者也在積極探索和思考。該行在日常管理中重視奮發(fā)向上、注重創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)積極的人才理念和價值觀念。管理者關(guān)心下屬，重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展，為員工提供有價值的培訓(xùn)和資源，提供良好的發(fā)展空間和機會。

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陳斌時常到基層支行網(wǎng)點走訪調(diào)研，了解基層網(wǎng)點運營狀態(tài)，聽取員工意見，每到一處，他都會請員工一起聚餐?；鶎泳W(wǎng)點工作人員見到高層領(lǐng)導(dǎo)，總是有些拘謹，但陳斌會盡可能讓他們放松下來，聊一些輕松的話題，而且主動添加員工的微信，方便溝通聯(lián)系。日常在翻看朋友圈信息時，若看到員工發(fā)的一些情緒時，陳斌會主動聯(lián)系，用心傾聽員工的心聲，將關(guān)懷融入每一個細節(jié)，以實際行動詮釋對下屬無微不至的關(guān)愛。

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36歲的李江鵬，2011年1月14日以柜員身份進入贛州銀座村鎮(zhèn)銀行，一年后升為前臺經(jīng)理，又過了兩年升為前臺主管，有拼勁的他主動要求做客戶經(jīng)理，每天在外奔波，深入田間地頭，行走大街小巷，對接農(nóng)戶和商戶，開拓市場?，F(xiàn)在，他擔(dān)任贛縣支行行長。

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走到管理崗位后，李江鵬也注意關(guān)心下屬的工作和生活，幫助員工解決實際問題。女員工和自己的男朋友吵架了，李江鵬了解后會提供幫助，并盡力促成雙方和解，從而讓女員工排除后顧之憂，工作上更為積極。年輕員工結(jié)婚，李江鵬也會主動提出做證婚人，發(fā)言致辭給予美好祝福。員工的生日會，李江鵬也會到場，與員工一起慶祝?！艾F(xiàn)在，贛縣支行有30人，平均年齡30歲，我們和李行長都處成了朋友。”一位年輕職員這樣說。

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此前，李江鵬曾任贛州銀座村鎮(zhèn)銀行贛縣江口支行行長，由于他的溫情管理，對下屬體貼關(guān)懷，兩年時間內(nèi)，沒有一位員工離職，保證了員工隊伍的穩(wěn)定，凝聚力和戰(zhàn)斗力保持在同行業(yè)前列。

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在充滿溫暖與活力的環(huán)境下，員工們快速成長，實現(xiàn)自我價值。贛州銀座村鎮(zhèn)銀行也因為這群員工的積極奮進，團隊的相互協(xié)作，金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展，從而讓更多的群眾、小微企業(yè)、農(nóng)戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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展望未來，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，加大金融供給，樹立高度負責(zé)任的金融機構(gòu)形象，打造成高增長、低風(fēng)險、高盈利能力的精品銀行。該行將持續(xù)做深做精“五篇大文章”，當(dāng)好服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展主力軍，為贛州高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大金融力量。