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農(nóng)發(fā)行會昌縣支行:強(qiáng)化運(yùn)營管理 提升綜合服務(wù)質(zhì)效

來源:贛州金融網(wǎng)    作者:農(nóng)發(fā)行會昌縣支行    發(fā)布時(shí)間:2025年04月29日

為進(jìn)一步夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ),打造專業(yè)高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),今年以來,農(nóng)發(fā)行會昌縣支行多措并舉努力提升基層行運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效。

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強(qiáng)化學(xué)習(xí)。學(xué)制度、學(xué)技能、學(xué)案例。不定期集中學(xué)習(xí)最新監(jiān)管政策和行內(nèi)制度,強(qiáng)化合規(guī)操作意識;引導(dǎo)柜面人員及時(shí)總結(jié)復(fù)盤做過的業(yè)務(wù),尤其是長流程業(yè)務(wù),提升柜面人員業(yè)務(wù)處理速度和準(zhǔn)確性,高效保質(zhì)處理柜面業(yè)務(wù);每季度定期分析上季度全省差錯(cuò)明細(xì)、退件案例、監(jiān)控通報(bào),并以此為戒,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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提升服務(wù)。該行始終秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念,想客戶之所想,憂客戶之所憂,積極開展運(yùn)營服務(wù)送上門活動。在收到客戶反饋的各類問題后,詳細(xì)了解具體情況,研究制定解決辦法,再逐戶上門,現(xiàn)場為其提供針對性的解答和解決措施,高效滿足客戶差異化的金融服務(wù)需求,今年以來已多次上門解決客戶的網(wǎng)銀使用、賬戶相關(guān)等問題,得到了客戶的充分肯定。

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來源:贛州金融網(wǎng)

責(zé)任編輯:梅茜

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