本站訊? ?一直以來(lái)，工行贛州分行重視為老年客戶服務(wù)，在推動(dòng)適老服務(wù)中持續(xù)發(fā)力，積極為老年客戶開(kāi)辟“綠色通道”服務(wù)，得到老年客戶的稱贊，蠃得了社會(huì)公眾的好口碑。

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愿多走幾步，幫老年客戶服務(wù)“到家中”

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工行贛州分行針對(duì)行動(dòng)不便老年客戶開(kāi)展上門服務(wù)，將柜臺(tái)前移，直接上門為老年客戶辦業(yè)務(wù)，解決老年客戶的急難愁盼問(wèn)題。

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3月初，一老年客戶手持一面鮮紅的錦旗送到工行寧都支行負(fù)責(zé)人手中，表達(dá)感謝之情，他激動(dòng)地說(shuō)：“真的太感謝你們了，解決了我們家的大難題，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊”。

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當(dāng)天，這位老年客戶急匆匆走進(jìn)贛州分行寧都營(yíng)業(yè)部大廳，焦急地說(shuō)他老伴因病臥床，忘記了社?？艽a，急需重置密碼才能取款，但因臥床不起來(lái)不了網(wǎng)點(diǎn)。因銀行要求重置密碼業(yè)務(wù)需本人辦理，但考慮到其老伴出行不便，該行立即啟動(dòng)特事特辦流程，一邊安撫老人情緒，一邊迅速安排人員提供上門服務(wù)，工作人員隨即攜帶相關(guān)資料，冒雨驅(qū)車數(shù)公里前往老人家中，依照銀行要求和規(guī)章辦好相關(guān)手續(xù)，老年客戶順利取出其愛(ài)人存款，深受感動(dòng)，親自上門送錦旗表示感謝。

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愿多講幾遍，使老年客戶聽(tīng)得“更明白”

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工行贛州分行針對(duì)“聽(tīng)視差”、“行動(dòng)慢”老年客戶，積極開(kāi)展“一站式”暖心服務(wù)，即老年客戶進(jìn)店后，網(wǎng)點(diǎn)大堂人員立即上前指引預(yù)約取號(hào)，指導(dǎo)老年客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款、零錢包兌換、社?？せ钜约笆謾C(jī)銀行使用權(quán)用等業(yè)務(wù)，在辦理過(guò)程中，工作人員始終做到熱情主動(dòng)、耐心和細(xì)致講解，一次不行重新來(lái)，不厭其煩，重復(fù)幾次，直至老年客戶弄懂為止；該行還利用老年客戶等待時(shí)間，舉辦“廳堂微沙龍”，指導(dǎo)老年人使用手機(jī)銀行及使用適老版自助設(shè)備，每逢“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，“金融教育宣傳月”，積極開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院宣講防非法集資、反洗錢等知識(shí)，幫助老年人下載國(guó)家反詐中心APP，提高老年客戶防非防詐警惕性。

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愿多做幾點(diǎn)，讓老年人行動(dòng)“更方便”

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工行贛州分行不斷加大老年客戶服務(wù)投入，先后對(duì)56多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智慧化、適老化、便民化改造，創(chuàng)建多個(gè)適老標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)，完善無(wú)障礙通道、配備愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅、便民傘，拐杖，放大鏡，應(yīng)急藥品等，在智能機(jī)具上設(shè)置放大功能，力求做到老年客戶進(jìn)門有人引導(dǎo)，座椅上有軟墊，到號(hào)時(shí)有提醒，出門有人送別，不斷提升老年客戶進(jìn)店體驗(yàn)，讓工行適老服務(wù)更加貼心、暖心。

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未來(lái)，工行贛州分行將積極踐行社會(huì)責(zé)任，聚焦新時(shí)代老年客戶新要求，創(chuàng)新服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”深刻內(nèi)涵，堅(jiān)持不懈地為老年客戶做好金融服務(wù)，讓老年客戶切身感受工行服務(wù)的溫暖與關(guān)懷，全力提升老年客戶金融服務(wù)的獲得感和幸福感。