本站訊? ?在金融服務(wù)中，專(zhuān)業(yè)與效率是基礎(chǔ)，而溫度與關(guān)懷則是錦上添花。近日，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行會(huì)昌支行發(fā)生的一幕，讓“以客戶為中心”的服務(wù)理念有了更生動(dòng)的詮釋——一位腿腳不便的七旬婆婆獨(dú)自辦理業(yè)務(wù)后，柜員主動(dòng)伸出援手，不僅幫她提重物，還專(zhuān)程護(hù)送她回家。這趟“超綱”的暖心服務(wù)，贏得了婆婆和周邊居民的連連稱(chēng)贊。

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“姑娘，你們銀行的服務(wù)真是做到家了！”

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當(dāng)天上午，客戶謝婆婆走進(jìn)會(huì)昌支行營(yíng)業(yè)大廳，手里還拎著一袋沉甸甸的大米和一桶食用油。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻上前攙扶，并引導(dǎo)她到“老年人綠色通道”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，寫(xiě)婆婆家住離銀行3公里外的老小區(qū)，子女常年在外工作，她當(dāng)天是特意來(lái)辦理存取業(yè)務(wù)的。

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柜員蔡曉春在快速完成業(yè)務(wù)后，注意到婆婆行動(dòng)不便，大米拎得十分吃力，便主動(dòng)提出“婆婆，您東西重，路上不安全，我送您回去吧”，起初婆婆連連擺手“不麻煩你們工作”，但蔡曉春還是堅(jiān)持陪同婆婆回家，攙扶她上下車(chē)，還把大米、油一口氣提上五樓，安全將老人送到家門(mén)口。

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“銀行辦業(yè)務(wù)是本職，但看到老人需要幫助，我們就該多走一步?！辈虝源菏潞笳f(shuō)道。而這“多走的一步”，恰恰體現(xiàn)了銀座銀行倡導(dǎo)的“鄰里式服務(wù)”——打破柜臺(tái)內(nèi)外的界限，用行動(dòng)解決客戶的實(shí)際困難。

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謝婆婆回家后，特意打電話到支行致謝：“你們員工比我閨女還細(xì)心！”周邊居民得知后也紛紛感慨：“現(xiàn)在還能遇到這么貼心的服務(wù)，真不容易！”

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近年來(lái)，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行持續(xù)開(kāi)展“適老化服務(wù)”提升行動(dòng)，打造“銀鈴花開(kāi)”品牌，例如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“老年人綠色通道”，優(yōu)先服務(wù)老年客戶；為行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)辦理、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等便民措施；定期進(jìn)社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)講座與公益幫扶等。

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一袋大米，承載的是生活的重量；一次護(hù)送，傳遞的是服務(wù)的溫度。銀座銀行將繼續(xù)踐行“金融為民”的承諾，讓每一位客戶都能感受到：這里不僅是辦理業(yè)務(wù)的地方，更是值得信賴(lài)的鄰里伙伴。