農(nóng)發(fā)行上猶縣支行以“作示范、勇爭先”為目標(biāo)，緊扣運(yùn)營管理核心任務(wù)，從服務(wù)細(xì)節(jié)、隊(duì)伍建設(shè)、渠道創(chuàng)新三個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建“全鏈條提升”工作格局，推動(dòng)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效與客戶滿意度雙提升，為全行高質(zhì)量發(fā)展筑牢支撐。

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精耕細(xì)作強(qiáng)服務(wù)，細(xì)節(jié)之處見真章。一是推行“亮牌服務(wù)”，全員佩戴定制化崗位標(biāo)識牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員“可視化”，讓客戶辦事更清晰、更高效；二是由柜面主管圍繞服務(wù)禮儀、溝通技巧開展情景化教學(xué)，推動(dòng)“您好”“請稍等”“再見”等文明用語成為柜面服務(wù)“標(biāo)配”；三是實(shí)施“服務(wù)時(shí)效透明化”管理，公示各類業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，同步提供“等候關(guān)懷”服務(wù)——客戶等待期間，主動(dòng)遞上茶水、講解業(yè)務(wù)流程，以“暖心細(xì)節(jié)”消解焦慮，保持“零投訴”。

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精進(jìn)運(yùn)營提技能，淬煉隊(duì)伍強(qiáng)根基。建立“動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制”，針對新業(yè)務(wù)操作規(guī)程、高頻退件問題，第一時(shí)間開展部門會(huì)議，形成“發(fā)現(xiàn)問題—即時(shí)復(fù)盤—全員改進(jìn)”的閉環(huán)管理，確保業(yè)務(wù)操作“零重復(fù)失誤”；實(shí)施“人才登高計(jì)劃”，鼓勵(lì)員工考取會(huì)計(jì)、金融等專業(yè)技術(shù)職稱，推動(dòng)運(yùn)營條線持證率提升至100%；常態(tài)化開展“崗位練兵”，組織參加系統(tǒng)內(nèi)財(cái)會(huì)運(yùn)營培訓(xùn)，提升運(yùn)營隊(duì)伍專業(yè)化水平。

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科技賦能優(yōu)渠道，便捷服務(wù)提質(zhì)效。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，打通服務(wù)“最后一公里。主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，提供網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行“一站式”安裝調(diào)試、操作指導(dǎo)，面對面解決客戶“不會(huì)用、不敢用”難題，累計(jì)上門服務(wù)100余次，幫助127家企業(yè)開通網(wǎng)銀、19家開通手機(jī)銀行，電子渠道覆蓋率高達(dá)96.21%；動(dòng)態(tài)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算“提速增效”，企業(yè)開銷戶等高頻業(yè)務(wù)1均在個(gè)工作日內(nèi)完成，獲客戶一致好評。

下一步，農(nóng)發(fā)行上猶縣支行將以“運(yùn)營無小事”為準(zhǔn)則，聚焦“兩基建設(shè)”要求，抓牢柜面內(nèi)控、場所安全、賬戶管理、檔案規(guī)范等重點(diǎn)工作，以“釘釘子”精神把每項(xiàng)任務(wù)落細(xì)落實(shí)，全力打造“規(guī)范、高效、暖心”的運(yùn)營服務(wù)品牌，為鄉(xiāng)村振興和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更強(qiáng)金融動(dòng)能。