急！老人離世存款難取出？江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行會昌南門支行上演"破局"行動！

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近日，一位客戶急匆匆來到贛州銀座村鎮(zhèn)銀行會昌南門支行，表示其父親已離世，急需支取父親名下的存款。然而，由于客戶與父親不在同一戶口本上，無法直接證明其父子關(guān)系，暫時無法辦理取款業(yè)務(wù)。面對客戶的焦急與無奈，該行運營主管劉園立即詳細(xì)了解情況，發(fā)現(xiàn)客戶的母親（已故存款人的妻子）與存款人在同一戶口本上，符合代辦條件。但客戶母親年事已高，腿腳不便，無法到銀行辦理業(yè)務(wù)。

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為解決這一難題，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行特派“移動柜員”——運營主管與客戶經(jīng)理迅速行動，攜帶好業(yè)務(wù)資料，為客戶提供上門服務(wù)。在客戶家中，工作人員耐心細(xì)致地向客戶母親說明業(yè)務(wù)辦理流程，并協(xié)助她填寫相關(guān)表格、核對信息。最終，業(yè)務(wù)順利完成，客戶感動地說：“你們真是幫了大忙，太感謝了”！

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“遇到特殊情況，我們既要堅持合規(guī)，也要靈活處理，真正為客戶解決問題?！壁M州銀座村鎮(zhèn)銀行會昌南門支行運營主管劉園表示。近年來，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行持續(xù)開展“適老化服務(wù)”提升行動，打造“銀齡花開”養(yǎng)老金融品牌，例如在網(wǎng)點設(shè)立“老年人綠色通道”，優(yōu)先服務(wù)老年客戶；為行動不便的老年人提供上門辦理、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等便民措施；定期進(jìn)社區(qū)開展金融知識講座與公益幫扶等，給銀齡朋友們的幸福養(yǎng)老帶去溫暖。