山河無言，承諾有溫。無論是在紅河蜿蜒的梯田旁、瑞麗繁忙的口岸邊，還是在臨滄聽得見火炮聲的邊境小鎮(zhèn)，陽光財險的理賠查勘員化身傳遞溫暖的使者，他們用鄉(xiāng)音打破溝通壁壘，用專業(yè)化解糾紛，在云南邊陲翻山越嶺，只為那份堅定的承諾。他們的故事，是責任與擔當?shù)纳鷦幼⒔?，是溫暖與希望的深情書寫，更是對“保險”二字最動人的詮釋。

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“阿波（爺爺），按這個1鍵就能找到我”

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紅河州地處邊陲，與越南接壤，這里哈尼族、彝族村寨如璀璨星辰般散落，古樸的民居與層層疊疊的梯田相映成趣，勾勒出一幅絕美的民族風情畫卷。在這多民族聚居之地，語言曾是保險服務(wù)的“隱形壁壘”，而陽光財險紅河中支查勘員楊元，用哈尼語和彝族俚語搭起信任的橋梁，將溫暖真切地傳遞到每一位鄉(xiāng)親的心間。

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去年11月，楊元接到報案，紅河縣甲寅鎮(zhèn)作夫村一位老人駕駛摩托車時不慎被陽光財險承保的一輛面包車撞倒受傷。他即刻從縣城向南驅(qū)車趕赴事故現(xiàn)場。當時，受傷的彝族老人獨坐田埂，駕駛員站在三步外，因雙方語言不通，兩人只是茫然搖頭、神情焦慮。楊元趕忙走到客戶車輛駕駛員旁邊安撫其焦慮情緒，隨后快步上前，用彝語向老人輕聲問候：“阿波（爺爺），我是理賠員小楊，您別急，咱們慢慢說?！焙唵谓徽労?，楊元從帆布包摸出翻閱過數(shù)次的筆記本，上面用彝文工工整整記著“交強險”“責任劃分”等術(shù)語。他一邊拿著本子給老人解釋，一邊配合手勢模擬摩托車行進軌跡：“您看，車從這兒過來，轉(zhuǎn)彎時沒減速……”老人皺眉搖頭，楊元便摘下草帽鋪在地上，用石子擺出路口場景，比劃解釋責任認定，直到老人終于點頭明白。

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在為客戶收集好理賠資料后，楊元在臨走前，還了解到被撞老人家中子女皆外出打工、無人照料，他特意將自己的號碼設(shè)成老人手機的“1號快撥”：“阿波（爺爺），按這個鍵就能找到我，以后騎車一定要戴頭盔??！”老人眼眶微濕，往他手里塞了把新鮮芭蕉，那是老人自家樹上摘的，帶著晨露的清甜。

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這樣的場景，每年要在楊元的查勘生涯里上演上百次。他的手機通訊錄里存著數(shù)百個少數(shù)民族客戶號碼，備注著“龍普村李大哥?彝族”“浪堤鄉(xiāng)小馬?哈尼族?車厘子戶”……每個名字背后，都是一段翻山越嶺的查勘路、一場方言里的耐心解讀、一次跨越語言的真誠交付。陽光財險的保險服務(wù)抵達邊疆村寨，楊元讓陽光有了溫度，更讓“保險”二字，成為群山之間最溫暖的回響。

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“看見黃茂凡的查勘車，就像看見自家竹樓前的大樹”

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在瑞麗姐告口岸，貨車司機貌覺溫總說：“看見黃茂凡的查勘車，就像看見自家竹樓前的大樹?！彼谥械摹包S茂凡”是陽光財險云南瑞麗支公司的一名理賠員，今年剛過而立之年的黃茂凡，用五年時光在中緬邊境織就信任。無論烈日當空還是風雨交加，黃茂凡的查勘車總是第一時間奔赴事故現(xiàn)場，讓人倍感安心。?

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此前的一個雨季，一位傣族大叔在村寨被陽光財險客戶的車輛撞傷，因雙方語言溝通存在障礙，情緒均較為激動。黃茂凡到達現(xiàn)場后當即投入現(xiàn)場調(diào)解，替客戶解圍，緩解現(xiàn)場氣氛。期間他通過傣語及時安撫傣族大叔的情緒，一面仔細查看大叔的傷勢，一面耐心地翻譯、協(xié)調(diào)。隨著氣氛的緩和，雙方緊繃的肩膀慢慢放松下來，也逐漸了解到彼此的責任認定和后續(xù)理賠情況，客戶忍不住拍了拍黃茂凡的肩膀?qū)ζ浞?wù)表示感謝，傣族大叔也緊握著黃茂凡的手，用傣語不住地說：“小伙子，感謝你！感謝你！”在后續(xù)處理過程中，黃茂凡時刻關(guān)注著傣族大叔的傷情進展，及時協(xié)調(diào)被保險人調(diào)解處理。案件最終得到快速、圓滿解決，客戶和傣族大叔都十分滿意。

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因與緬甸接壤，瑞麗吸引了不少緬甸籍務(wù)工人員前來就業(yè)，他們也成為了我國保險業(yè)的服務(wù)對象。為更好地服務(wù)緬籍群體、打破緬籍新市民保障壁壘，黃茂凡還摸索出了一套針對緬籍人員的理賠案件處理辦法，協(xié)調(diào)邊境管理部門推動建立村寨、政府、移民局、司法機構(gòu)等在內(nèi)的多方調(diào)解模式，為保險理賠中的復(fù)雜糾紛提供解決框架。黃茂凡的這一方案在同業(yè)主體得到了較好推廣，為提升緬甸籍務(wù)工人員歸屬感、深化中緬兩國邊民的信任與情誼貢獻了陽光力量。

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五年間，黃茂凡通過雙語服務(wù)、快速理賠、涉外調(diào)解等特色實踐，將查勘車作為流動服務(wù)站，展現(xiàn)“保障+人文”的雙重價值。他的專業(yè)與真誠如同溫暖的陽光照亮每一次服務(wù)，成為“靠譜”的代名詞。

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“保險就是在人最不安的時候，給一份確定的保障”

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蘇彬是陽光財險臨滄中支的一名查勘員，負責陽光財險在臨滄這個邊陲城市全部的線下理賠案件。因為地處少數(shù)民族聚居地，在臨滄，雖然公司也有理賠人員線上處理案件，但同樣存在著因語言不通、方言難懂需要線下理賠員協(xié)助的情況。因此，對于精通當?shù)胤窖缘奶K彬來講，日行四五百公里是常有的事。

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在蘇彬的保險理賠職業(yè)生涯里，印象最深的還是一次前往孟定鎮(zhèn)深山的現(xiàn)場查勘經(jīng)歷。當天，境外爆發(fā)動亂，戰(zhàn)場距離孟定鎮(zhèn)很近，炮火聲像夏日里滾過的旱雷在耳邊悶響，大量難民涌入孟定鎮(zhèn)?！靶睦锟隙ㄊ前l(fā)慌的，但客戶有需要，我們必須全力以赴。”蘇彬回憶道，他保持鎮(zhèn)定前往現(xiàn)場完成查勘，返回公司后第一時間提交查勘結(jié)果，案件于當天定損結(jié)案，理賠效率和敬業(yè)精神得到客戶高度評價。在近距離感受過戰(zhàn)亂之后，蘇彬更加體會到和平之可貴?！皻q月靜好需要很多東西來守護，保險也是這樣的，保險就是在人最不安的時候，給一份確定的保障。”蘇彬補充道。

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楊元、黃茂凡、蘇彬……他們正是陽光財險眾多邊陲查勘理賠員的縮影。在祖國廣袤的邊陲大地上，他們用腳步丈量責任，用真心傳遞溫暖，讓“保險”兩個字成為充滿溫度與力量的依靠。他們或許沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的崗位上，書寫著不平凡的故事,所有故事匯聚成一句話，那就是——讓人們擁有更多的陽光!