為保障銀企對賬集中省行處理正常運行，做好對賬集中處理準備工作，提升對賬服務(wù)質(zhì)效，防范操作風險，農(nóng)發(fā)行瑞金市支行按照上級行有關(guān)要求，聚焦賬戶管理與員工培訓(xùn)，以“賬戶清理+能力提升+宣傳推廣”組合拳，筑牢金融服務(wù)根基。

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在賬戶清理環(huán)節(jié)，支行組織柜面人員對存量賬戶開展“地毯式”核查，逐戶核對客戶信息、賬戶狀態(tài)及對賬簽約情況，同步補錄完善對賬聯(lián)系人、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息進行，確保數(shù)據(jù)真實、完整、有效。針對久懸戶等重點賬戶，支行通過系統(tǒng)篩查與人工復(fù)核相結(jié)合的方式，在嚴控風險的同時，采用電話、短信等多渠道告知客戶，引導(dǎo)其主動配合賬戶清理，有效規(guī)范賬戶管理秩序。此外，支行規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，積極做好集中對賬系統(tǒng)上線的各項準備工作。

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在能力提升方面，支行開展專項培訓(xùn)。通過組織員工學(xué)習制度文件等方式，圍繞對賬系統(tǒng)實操、客戶溝通技巧等方面開展培訓(xùn)，在員工熟練掌握操作流程的基礎(chǔ)上，大力推廣電子對賬工作，并指導(dǎo)客戶完成相應(yīng)操作，有效提升該行客戶電子對賬質(zhì)效，為該行對賬集中上收工作筑牢人力支撐。

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在宣傳推廣方面，為最大限度降低對客戶的影響，支行多措并舉做好客戶告知與服務(wù)工作：通過營業(yè)網(wǎng)點張貼公告、LED電子屏滾動播放、客戶經(jīng)理一對一提醒等方式，向客戶傳遞對賬時間、流程及注意事項。針對重點客戶及特殊需求企業(yè)，安排客戶經(jīng)理全程跟蹤指導(dǎo)，確?？蛻艨焖龠m應(yīng)新模式。

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下一步，支行將積極響應(yīng)上級行的號召，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶打造更加高效、安全、便捷的金融服務(wù)體驗，切實提升客戶滿意度與信任度。