為進(jìn)一步提升賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)發(fā)行上猶縣支行立足“以客戶為中心”理念，聚焦電子對(duì)賬推廣難點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)電子對(duì)賬覆蓋率顯著提升。截至2025年4月末，支行電子對(duì)賬簽約率達(dá)98.56%，為筑牢資金安全防線、深化銀企合作注入新動(dòng)能。

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優(yōu)化流程，暢通對(duì)賬“高速路”。對(duì)賬人員梳理對(duì)賬流程堵點(diǎn)，建立“客戶經(jīng)理+柜面人員”協(xié)同服務(wù)機(jī)制。針對(duì)新開(kāi)戶企業(yè)，將電子對(duì)賬簽約嵌入開(kāi)戶環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一次簽約、全程無(wú)憂”；對(duì)存量客戶，分類制定“一對(duì)一”服務(wù)方案，通過(guò)線上指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，幫助企業(yè)財(cái)務(wù)人員快速掌握對(duì)賬系統(tǒng)操作，有效解決企業(yè)“不會(huì)用、怕麻煩”的痛點(diǎn)。

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創(chuàng)新方式，跑出服務(wù)“加速度”。依托科技賦能，構(gòu)建“短信提醒+電話通知”立體化提醒體系，確保對(duì)賬時(shí)效性。推出“常見(jiàn)問(wèn)題解答熱線，通過(guò)微信、郵件等渠道精準(zhǔn)送達(dá)客戶；制作通俗易懂的電子對(duì)賬操作圖文詳解，覆蓋企業(yè)財(cái)務(wù)人員50余人次，客戶滿意度達(dá)100%。

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深化服務(wù)，架起銀企“連心橋”。該行以對(duì)賬服務(wù)為契機(jī)，延伸綜合金融服務(wù)觸角。通過(guò)定期走訪、座談交流，收集客戶需求12條。針對(duì)性優(yōu)化賬戶管理、支付結(jié)算等方面，為涉農(nóng)企業(yè)開(kāi)辟綠色通道；針對(duì)重點(diǎn)賬戶、大額交易，落實(shí)“雙人復(fù)核+大額查證”制度，確保賬務(wù)核對(duì)“零差錯(cuò)”，切實(shí)保障企業(yè)資金安全。

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下一步，農(nóng)發(fā)行上猶縣支行將持續(xù)鞏固電子對(duì)賬成果，以更精準(zhǔn)的風(fēng)控舉措、更暖心的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的銀企對(duì)賬服務(wù)，不斷提升銀企對(duì)賬服務(wù)水平。