本站訊? ?近日，農(nóng)行贛州瑞金支行和贛州開發(fā)區(qū)海亮天城支行以高效暖心的實際行動，生動詮釋了“溫情服務(wù)零距離，金融關(guān)懷暖人心”的理念，展現(xiàn)了銀行在踐行適老化服務(wù)方面的責任擔當。

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瑞金支行：解凍賬戶解燃眉之急，上門服務(wù)暖病榻之心

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5月29日，一位神色焦急的中年男子走進農(nóng)行瑞金匯發(fā)支行大廳求助。他的母親因意外摔傷導(dǎo)致腿腳骨折臥床休養(yǎng)，而保險理賠所需的銀行卡卻因長期未使用被系統(tǒng)凍結(jié)，亟需解凍。老人行動不便，無法親臨網(wǎng)點，家人一籌莫展。

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了解情況后，瑞金匯發(fā)支行迅速啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。工作人員耐心指導(dǎo)客戶填寫授權(quán)委托書，詳細說明流程。隨后，網(wǎng)點主任立即協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理、內(nèi)勤行長組成專項服務(wù)小組，攜帶相關(guān)資料驅(qū)車前往客戶家中?？蛻艚?jīng)理耐心解釋業(yè)務(wù)內(nèi)容和注意事項，內(nèi)勤行長嚴謹核對身份信息。整個流程既確保了業(yè)務(wù)合規(guī)，又充分體恤老人的不便。業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，老人連連感謝：“謝謝你們！沒想到銀行服務(wù)這么貼心，親自上門幫我解決難題。”老人的兒子也由衷感謝：“原本以為會很麻煩，沒想到這么快就解決了，真是幫了大忙！”

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海亮天城支行：跨越距離激活社?？ǎ刈o古稀老人“錢袋子”

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在農(nóng)行海亮天城支行，同樣溫情的一幕也在上演。年逾古稀的蔡奶奶是一名留守老人，子女常年在外，行動不便的她連前往銀行激活社保卡都成了難題。老伴抱著試試看的心情撥通了海亮天城支行的電話。

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電話那頭，農(nóng)行海亮天城支行工作人員了解需求，迅速響應(yīng)，在嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范和風控要求的前提下，第一時間安排兩名業(yè)務(wù)骨干，攜帶輕便的移動設(shè)備，迅速趕往蔡奶奶家。工作人員耐心細致地解釋每一步操作流程：“奶奶，您別著急，慢慢來，我們一步步操作?！痹谑职咽值闹笇?dǎo)下，社?？せ顦I(yè)務(wù)順利完成。同時工作人員為蔡奶奶和老伴詳細講解社?？ǖ母黜椆δ堋歪t(yī)結(jié)算、養(yǎng)老金領(lǐng)取、日常消費，并分享了實用的金融知識和防詐騙技巧，幫助他們更好地守護“錢袋子”。

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這兩次高效、暖心的上門服務(wù)，是農(nóng)行贛州市分行踐行養(yǎng)老金融服務(wù)理念的縮影。面對老年客戶群體普遍面臨的“數(shù)字鴻溝”和行動不便等現(xiàn)實困難，農(nóng)行贛州市分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。在網(wǎng)點開辟綠色通道、配備無障礙通道、愛心座椅、老花鏡等適老設(shè)施，營造安全便捷的環(huán)境，同時，在服務(wù)過程中主動向老年客戶普及金融知識，提升其風險防范意識和能力，守護好他們的“養(yǎng)老錢”。