為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，高效處理客戶投訴，降低投訴發(fā)生率，近日，人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司營(yíng)銷部組織開展消費(fèi)者保護(hù)專題培訓(xùn)活動(dòng)。

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培訓(xùn)中，主持人圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)、投訴處理流程規(guī)范等核心內(nèi)容展開深入講解。結(jié)合過(guò)往客戶投訴典型案例，細(xì)致分析投訴產(chǎn)生的原因、矛盾焦點(diǎn)及處理難點(diǎn)，著重演示了投訴受理、調(diào)查核實(shí)、溝通協(xié)商、解決方案制定與反饋等全流程操作要點(diǎn)，幫助員工熟練掌握投訴處理技巧，學(xué)會(huì)以專業(yè)、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度化解客戶矛盾，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

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會(huì)議強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本，全體員工務(wù)必樹立“客戶至上”理念，嚴(yán)格遵循投訴處理流程，做到快速響應(yīng)、高效解決，主動(dòng)排查服務(wù)隱患，以積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)規(guī)范的處理能力，不斷提升客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)良好口碑，為營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。