本站訊? ?5月29日，一個(gè)普通的工作日，一位神色焦急的中年男子走進(jìn)農(nóng)行瑞金匯發(fā)支行大廳，向工作人員求助。原來，他的母親因意外摔傷導(dǎo)致腿腳骨折，目前正臥床休養(yǎng)。不巧的是，因老人受傷，保險(xiǎn)理賠所需提供的銀行卡因長期未使用被系統(tǒng)凍結(jié)，急需辦理賬戶解凍業(yè)務(wù)以處理保險(xiǎn)理賠。但由于老人行動(dòng)不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，這讓一家人犯了難。

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正在大廳巡查的大堂經(jīng)理了解情況后向運(yùn)營主管反映，運(yùn)營主管第一時(shí)間向客戶表示："請(qǐng)您放心，我們可以提供上門服務(wù)！"隨即，工作人員迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，耐心指導(dǎo)客戶填寫授權(quán)委托書，并詳細(xì)說明業(yè)務(wù)辦理流程。在確認(rèn)相關(guān)手續(xù)完備后，網(wǎng)點(diǎn)主任立即協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理、運(yùn)營主管組成專項(xiàng)服務(wù)小組，攜帶相關(guān)資料，驅(qū)車前往客戶家中。

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見到銀行工作人員上門，老人感動(dòng)不已。服務(wù)過程中，工作人員始終保持專業(yè)細(xì)致的態(tài)度，客戶經(jīng)理耐心向老人解釋業(yè)務(wù)辦理的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)，運(yùn)營主管認(rèn)真核對(duì)客戶身份信息。整個(gè)服務(wù)過程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，既保障了業(yè)務(wù)合規(guī)性，又充分照顧到老人的特殊情況。

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業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說："謝謝你們！沒想到銀行服務(wù)這么貼心，親自上門幫我解決難題。"老人兒子也對(duì)支行高效暖心的服務(wù)表示由衷感謝："原本以為會(huì)很麻煩，沒想到這么快就解決了，真是幫了我們大忙！"

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此次上門服務(wù)，是農(nóng)行瑞金支行踐行適老化金融服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來，農(nóng)行瑞金支行始終關(guān)注老年客戶群體的特殊需求，通過開辟綠色通道、設(shè)立敬老專柜、配備無障礙設(shè)施等方式，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的特殊客戶，農(nóng)行瑞金支行常態(tài)化開展上門服務(wù)，將金融服務(wù)延伸到客戶家門口，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。