本站訊? ?為切實(shí)增強(qiáng)提供“一體化”體制機(jī)制與“一站式”綜合服務(wù)的能力，農(nóng)發(fā)行江西贛州信豐縣支行切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)理念的學(xué)習(xí)宣貫，全面提升服務(wù)客戶的質(zhì)效。

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深化數(shù)字賦能，延伸服務(wù)觸角。支行積極引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理賬戶開立、網(wǎng)銀開通、回單打印等業(yè)務(wù)，踐行“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少等待”理念，致力成為客戶的“掌上銀行”。柜面人員運(yùn)用上門服務(wù)、微信及遠(yuǎn)程協(xié)助軟件等手段，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)，有效融合“線上+線下”、“空間+時(shí)間”，確保服務(wù)零距離。同時(shí)，梳理整合柜面高頻業(yè)務(wù)清單，明確辦理所需資料，推動(dòng)客戶經(jīng)理與柜面人員形成敏捷協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建協(xié)同、順暢、高效的對(duì)客服務(wù)體系，打破部門屏障，整合服務(wù)資源，全面提升客戶體驗(yàn)與網(wǎng)點(diǎn)效能。

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精細(xì)需求管理，傳遞服務(wù)溫度。增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，引導(dǎo)臨柜人員提升站位，作為銀行服務(wù)“窗口”，暢通客戶溝通渠道，主動(dòng)了解并關(guān)注客戶的個(gè)性化需求。依托各類大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行信息整合與分析，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像與服務(wù)細(xì)分，提供針對(duì)性解決方案。對(duì)于無法立即滿足的需求，耐心做好溝通解釋，并向上級(jí)行反映，為制度、流程及系統(tǒng)優(yōu)化提供決策依據(jù)。

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打造服務(wù)標(biāo)桿，放大示范效應(yīng)。支行通過開展文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為，樹立標(biāo)桿，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用，將文明窗口創(chuàng)建作為綜合性、長(zhǎng)期性工作常抓不懈，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)制度化、常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)優(yōu)化、客戶滿意度提高，全面塑造農(nóng)業(yè)政策性銀行優(yōu)良品牌形象，擴(kuò)大社會(huì)影響力。