近年來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行贛州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)守“金融為民”使命，通過(guò)優(yōu)化適老化服務(wù)、延伸金融觸角、開(kāi)辟綠色通道等舉措，著力解決老年群體“急難愁盼”問(wèn)題。今年6月以來(lái)，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)開(kāi)展數(shù)十次上門服務(wù)，將便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)送到特殊客戶家門口，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“農(nóng)情服務(wù)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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特事特辦，急難時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

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“實(shí)在太感謝你們了！農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)真是好啊，解了我的燃眉之急！”6月6日，農(nóng)行贛州營(yíng)業(yè)部潭口支行為一位行動(dòng)不便的老人上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)，獲得客戶由衷點(diǎn)贊。當(dāng)天，客戶因配偶銀行卡遺忘密碼無(wú)法購(gòu)藥，焦急求助。潭口支行迅速啟動(dòng)“特事特辦”應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)天完成業(yè)務(wù)辦理。

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暖心接力，兩天四次傳遞金融溫度

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6月9日至10日，農(nóng)行贛州分行開(kāi)發(fā)區(qū)支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在短短48小時(shí)內(nèi)完成四次上門服務(wù)，掀起一場(chǎng)守護(hù)“銀發(fā)幸福”的暖心接力。

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農(nóng)行黃金支行：為腿部受傷老人提供賬戶代查詢服務(wù)，在合規(guī)前提下高效完成授權(quán)辦理，用行動(dòng)兌現(xiàn)“服務(wù)零距離”承諾。

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農(nóng)行贛州開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部：驅(qū)車數(shù)十公里奔赴南康區(qū)唐江鎮(zhèn)，為行動(dòng)不便客戶補(bǔ)辦社?？?，客戶表示：“你們考慮得太周到了！”

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農(nóng)行贛州城西支行：?jiǎn)⒂靡苿?dòng)設(shè)備為老人辦理流水查詢，全程細(xì)致耐心，讓金融服務(wù)“多跑一段路”，客戶“少費(fèi)一份心”。

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農(nóng)行鳳崗支行：雙人上門為中風(fēng)客戶激活社?？ǎ瑢I(yè)操作解決難題，彰顯“以人民為中心”的服務(wù)初心。

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從密碼重置到社?？ㄞk理，從賬戶查詢到金融授權(quán)，農(nóng)行贛州分行始終將特殊群體的需求放在首位。這一系列暖心服務(wù)不僅是農(nóng)行贛州分行“暖心服務(wù)辦實(shí)事，金融為民解民憂”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，更是贛州分行打造“有溫度銀行”的縮影。未來(lái)，農(nóng)行贛州分行將繼續(xù)深化“農(nóng)情服務(wù)工程”，拓展服務(wù)半徑，創(chuàng)新適老服務(wù)形式，讓每一位客戶都能感受到農(nóng)行服務(wù)的速度、溫度與態(tài)度，為繪就金融惠民新篇章貢獻(xiàn)力量。