本站訊? ?在金融服務(wù)的日常影像里，零散硬幣的兌換看似微不足道，卻與民眾生活的實(shí)際需求緊密相連。自2025年伊始，工行大余支行始終堅(jiān)守“客戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，將硬幣兌換這類看似平常的“小業(yè)務(wù)”，精心雕琢成傳遞金融關(guān)懷的“大事業(yè)”，憑借著專業(yè)素養(yǎng)與熱忱耐心，在與客戶之間搭建起信任的堅(jiān)實(shí)橋梁，讓每一枚小小的硬幣，都成為承載金融服務(wù)溫情與力量的載體。

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主動(dòng)出擊，急客戶之所急

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一天，一位滿臉焦慮的商戶推著兩大袋沉甸甸的硬幣，步履匆匆地走進(jìn)工行大余新城支行網(wǎng)點(diǎn)，向大堂經(jīng)理投來(lái)求助的目光。經(jīng)了解，這位商戶經(jīng)營(yíng)著一家小型便利店，日常交易中積累了大量1元、5角、1角的硬幣。此前，他走訪了周邊多家銀行，都因硬幣數(shù)量龐大、清點(diǎn)工作繁瑣而被拒絕，這讓他一籌莫展。在知曉客戶的困境后，該行迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)精英，組建“硬幣清點(diǎn)小組”，專門開設(shè)臨時(shí)窗口處理此次硬幣兌換業(yè)務(wù)。員工們手持分揀工具，全神貫注地按照幣值分類、逐枚清點(diǎn)。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多小時(shí)的不懈努力，終于完成了數(shù)千枚硬幣的精準(zhǔn)清點(diǎn)，并順利為客戶辦理了兌換手續(xù)。拿到兌換現(xiàn)金的商戶激動(dòng)不已，感慨道：“跑了好多家銀行都吃了閉門羹，沒想到在工商銀行得到了這么周到的服務(wù)，真是太感謝你們了！”

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長(zhǎng)效規(guī)劃，夯實(shí)服務(wù)根基

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這次清點(diǎn)工作讓工行大余支行深刻認(rèn)識(shí)到，硬幣兌換難題并非個(gè)例，許多小微商戶、攤販都面臨著同樣的困擾。為從根源上解決這一問題，該行構(gòu)建起硬幣兌換長(zhǎng)效服務(wù)體系。一方面，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，設(shè)立“硬幣兌換專屬窗口”，安排業(yè)務(wù)精湛、耐心細(xì)致的員工專職負(fù)責(zé)，確保客戶隨到隨辦；另一方面，開通電話、微信等線上預(yù)約通道，客戶可以提前預(yù)約兌換時(shí)間，該行根據(jù)預(yù)約情況靈活調(diào)配人力資源，有效減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)。此外，該行定期開展硬幣清點(diǎn)技能培訓(xùn)，通過模擬實(shí)操、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，讓員工熟練掌握快速清點(diǎn)、分類封裝等技巧，提升業(yè)務(wù)處理的效率與精準(zhǔn)度，在面對(duì)大量硬幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，始終保持高效服務(wù)，以專業(yè)贏得客戶認(rèn)可。

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走進(jìn)社區(qū)，拓展服務(wù)版圖

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為進(jìn)一步拓寬金融服務(wù)的廣度與深度，工行大余支行積極開展“硬幣兌換送溫暖”活動(dòng)。員工們主動(dòng)走進(jìn)周邊集貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)街、居民小區(qū)，設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為商戶和居民提供硬幣兌換、殘損幣回收等服務(wù)。服務(wù)過程中，員工還向群眾普及人民幣防偽知識(shí)、反假幣技巧以及硬幣保管和使用常識(shí)，助力提升大家的金融知識(shí)水平。在一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，一位退休老人帶著火燒幣前來(lái)兌換。由于受火焰燒灼時(shí)間較長(zhǎng)，票面已無(wú)法辨別，清點(diǎn)工作難度極大。但工作人員沒有絲毫懈怠，嚴(yán)格按照人民幣兌換管理辦法，小心翼翼地分離成色較好的紙幣，仔細(xì)辨別幣值，最終順利為老人完成兌換。老人感動(dòng)地說(shuō)：“這些火燒幣在家里放了好久，我正發(fā)愁怎么辦，你們工行不僅幫我解決了難題，還這么有耐心，服務(wù)太貼心了！”

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“小小硬幣兌換事，濃濃金融為民情”，工行大余支行用實(shí)際行動(dòng)踐行著金融服務(wù)的初心與使命。從細(xì)微之處著手，以客戶需求為指引，憑借專業(yè)、耐心與真誠(chéng)，賦予平凡金融服務(wù)溫暖人心的力量。未來(lái)，工行大余支行將繼續(xù)秉持服務(wù)為民的理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，在解決客戶實(shí)際困難中展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)的溫暖惠及更多人。