“非常感謝你們，辛苦了?！痹跒槔习檗k理好取款業(yè)務(wù)后，溫爺爺連聲道謝。

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近日，溫爺爺焦急地來到郵儲銀行贛州市長征大道支行，由于老伴臥病在床，需要辦理存折取款業(yè)務(wù)。柜員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)，其老伴的賬戶已被列為長期不動戶，按規(guī)定需本人親自到網(wǎng)點激活。溫爺爺無奈解釋，老伴因腦中風(fēng)行動極為不便，無法親自前來。了解這一特殊情況后，柜員立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報，支行高度重視，第一時間安排員工上門核實情況，在履行合規(guī)手續(xù)前提下，順利為溫爺爺辦理了業(yè)務(wù)。

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為持續(xù)提升客戶體驗，郵儲銀行贛州市長征大道支行多措并舉優(yōu)化服務(wù)。一方面，優(yōu)化特殊客群服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)；另一方面，通過開展“服務(wù)場景模擬演練”“適老化服務(wù)培訓(xùn)”等活動，持續(xù)增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。近年來，該支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，重點關(guān)注特殊客群需求，主動化解難題，滿足實際需求，為行動不便的老年客戶提供延伸服務(wù)，給予廣大客戶更溫暖、更高效的金融服務(wù)體驗。