本站訊? 為全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造一支專業(yè)過(guò)硬、服務(wù)卓越的理賠鐵軍，近日，人保財(cái)險(xiǎn)贛州市公司組織開(kāi)展理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)培訓(xùn)，以高品質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)響應(yīng)客戶多樣化需求。

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本次培訓(xùn)以“標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)基、實(shí)戰(zhàn)提效”為核心，采用了“政策解讀+流程重塑+投訴溯源”的立體化教學(xué)模式。培訓(xùn)老師帶來(lái)行業(yè)監(jiān)管要求的深度解讀與理賠全流程操作規(guī)范的細(xì)致剖析，圍繞理賠全流程操作規(guī)范抽絲剝繭，從案件受理到賠付結(jié)案，逐一明確操作要點(diǎn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還選取了典型投訴案例，深入剖析事件脈絡(luò)與矛盾根源，同時(shí)結(jié)合客戶性格特征分析，組織參訓(xùn)學(xué)員開(kāi)展沉浸式情景模擬演練。通過(guò)“理論講解+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練”的多元教學(xué)方式，確保每位學(xué)員都能學(xué)深悟透、知行合一。

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未來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司全體理賠人員將以培訓(xùn)所學(xué)為指引，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，以專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)與熱忱的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的保險(xiǎn)服務(wù)。