在金融服務(wù)領(lǐng)域，工行大余支行始終堅守初心，秉持“將心比心，主動靠前”的服務(wù)理念，以細(xì)膩周到的服務(wù)，為老年群體構(gòu)筑起充滿溫度的金融港灣，將關(guān)懷與便捷融入銀發(fā)客群的日常金融生活。

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適老升級，構(gòu)建溫馨服務(wù)場景

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工行大余支行以老年客戶需求為導(dǎo)向，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，精心打造無障礙服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，無障礙通道、低位服務(wù)柜臺等設(shè)施一應(yīng)俱全，輪椅、拐杖、急救藥箱等便民物品擺放有序，為行動不便的老年客戶提供堅實(shí)保障。特別是折疊式輪椅的配備，充分考慮到老年客戶的實(shí)際需求，讓服務(wù)更加貼心。同時，“銀發(fā)專窗”和綠色通道的設(shè)立，大大縮短了老年客戶的業(yè)務(wù)辦理時間。該行還定期開展老年客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，積極傾聽老年客戶對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施和服務(wù)的建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

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上門服務(wù)，傳遞金融暖心力量

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考慮到部分老年客戶因身體原因無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，工行大余支行推出暖心上門服務(wù)。工作人員不畏辛苦，靈活安排時間，無論是工作日的正常工作時段，亦或是節(jié)假日，只要客戶有需求，他們都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在老年客戶家中或病房內(nèi)，為其解決業(yè)務(wù)難題。這些看似普通的舉動，卻飽含著對老年客戶的深切關(guān)懷，充分展現(xiàn)了該行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也贏得了老年客戶的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

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知識護(hù)航，筑牢反詐安全防線

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工行大余支行深知金融知識普及對老年群體的重要性，將金融知識宣傳作為一項(xiàng)長期工作。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)每月定期開展金融知識宣傳活動，結(jié)合真實(shí)案例，向老年人深入講解電信詐騙和非法集資的常見手段及防范方法，切實(shí)提高老年客戶風(fēng)險防范意識。同時，通過廳堂微沙龍、發(fā)放宣傳資料等形式，普及新版人民幣防偽特征、反假幣知識等內(nèi)容，幫助老年客戶守護(hù)好自己的“錢袋子”。

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76歲的李奶奶是工行大余支行的老客戶。一天，她神色慌張地來到網(wǎng)點(diǎn)，稱收到一條“檢察院傳票”短信，要求立即轉(zhuǎn)賬“刑事訴訟費(fèi)”。運(yùn)營主管小林憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，迅速判斷這是一起典型的電信詐騙。他先耐心安撫李奶奶的情緒，隨后詳細(xì)剖析詐騙分子的作案手法。為確保李奶奶不再受騙，小林主動聯(lián)系其子女，經(jīng)過耐心溝通，成功獲得家屬信任，為客戶避免大額財產(chǎn)損失。

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這一案例生動展現(xiàn)了工行大余支行工作人員過硬的專業(yè)素養(yǎng)和濃濃的人文關(guān)懷。他們憑借敏銳的洞察力和高效的溝通能力，及時阻止了詐騙事件的發(fā)生，既守護(hù)了客戶的財產(chǎn)安全，又彰顯了金融機(jī)構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng)。

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關(guān)愛老年群體，是責(zé)任，更是美德。未來，工行大余支行將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的金融服務(wù)，讓每一位老年客戶都能感受到工行的溫暖與關(guān)懷。