大余農(nóng)商銀行立足縣域?qū)嶋H，秉持“金融為民”理念，積極探索金融服務(wù)與社會(huì)治理深度融合的新路徑。通過創(chuàng)新打造“驛站+”服務(wù)體系，有效整合多方資源，精準(zhǔn)聚焦特定群體需求，打造“三站一中心”，將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)為集便民服務(wù)、民生保障、矛盾化解于一體的綜合性平臺(tái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)變身“社會(huì)服務(wù)樞紐”，走出了一條特色鮮明的普惠金融與社會(huì)協(xié)同治理新路子。

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聚焦新業(yè)態(tài)，共建“暖心驛站”傳遞城市溫度。針對(duì)快遞員、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人、物流司機(jī)等新就業(yè)群體“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，大余農(nóng)商銀行主動(dòng)聯(lián)合縣總工會(huì)、縣委社會(huì)工作部，整合全行106個(gè)普惠金融服務(wù)站資源，建立“睦鄰志愿商盟”，協(xié)同32家“友好商戶”打造多功能“暖心驛站”，驛站提供24小時(shí)飲水、手機(jī)充電、應(yīng)急藥箱、圖書等基礎(chǔ)服務(wù)，并配備便民用品專柜。深度融合三項(xiàng)功能：一是反詐宣傳主陣地。銀行工作人員為新業(yè)態(tài)群體剖析快遞賠付詐騙、刷單返利等典型騙局，發(fā)放反詐手冊(cè)300余份，提升騎手資金安全意識(shí)。二是治理效能轉(zhuǎn)化站。引導(dǎo)騎手擔(dān)任“流動(dòng)探頭”，累計(jì)上報(bào)井蓋破損、消防隱患等社區(qū)問題11件，推動(dòng)新就業(yè)群體從服務(wù)受益者轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫韰⑴c者。三是惠民政策宣傳點(diǎn)。依托每月客戶生日會(huì)等活動(dòng)，宣講貸款政策，助力騎手群體獲得低成本創(chuàng)業(yè)資金。該模式被納入全縣新就業(yè)群體黨建服務(wù)體系，成為展現(xiàn)城市文明的重要窗口。

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融入社區(qū)圈，打造“社區(qū)驛站”激活鄰里活力。為延伸服務(wù)觸角，大余農(nóng)商銀行與縣食品行業(yè)協(xié)會(huì)合作，打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)邊界，創(chuàng)新設(shè)立“社區(qū)驛站”。一是功能復(fù)合化。嵌入休閑茶咖兒童樂園微沙龍會(huì)場(chǎng)等場(chǎng)景，配備應(yīng)急工具與智能政務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)“金融+生活+政務(wù)”一站式服務(wù)。二是服務(wù)數(shù)字化。引入“百福快貸”線上辦貸系統(tǒng)，居民可通過線上“掃碼申貸”或在驛站申貸登記，最快60分鐘獲取信貸資金。三是運(yùn)營(yíng)生態(tài)化。設(shè)立“親子益智角”帶動(dòng)家庭客群增長(zhǎng)，周末客流達(dá)到平日3倍，關(guān)聯(lián)儲(chǔ)蓄存款新增超3600余萬元。 驛站已成為社區(qū)治理的毛細(xì)血管，真正實(shí)現(xiàn)“一站激活社區(qū)生態(tài)”。

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情系銀發(fā)族，升級(jí)“銀發(fā)驛站”踐行金融適老。積極響應(yīng)人口老齡化趨勢(shì)和老年群體金融與服務(wù)需求，大余農(nóng)商銀行攜手縣民政局，匠心打造專業(yè)化“銀發(fā)驛站”。一是金融服務(wù)適老貼心化。專設(shè)老年群體金融咨詢服務(wù)區(qū)，配備大字版智能柜員機(jī)、輪椅、按摩椅等適老化設(shè)施，提供專屬金融產(chǎn)品，有效彌合“數(shù)字鴻溝”，讓金融服務(wù)觸手可及。二是健康守護(hù)服務(wù)專業(yè)化。設(shè)立義診室，開展“銀齡守護(hù)計(jì)劃”，為老年人提供健康咨詢服務(wù)。三是精神文化空間溫馨化。精心打造“孝老書吧”，提供適老讀物與活動(dòng)空間，豐富老年人精神文化生活，營(yíng)造溫馨和諧的社交環(huán)境。

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化解金融憂，設(shè)立“金融調(diào)解中心”力促和諧穩(wěn)定。為積極踐行金融為民理念，高效、柔性化解金融糾紛，大余農(nóng)商銀行聯(lián)合縣金融服務(wù)中心、人民法院、金監(jiān)支局，成立了“金融調(diào)解中心”。一是提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐，聘請(qǐng)專業(yè)法律工作者、銀行員工、司法確認(rèn)引導(dǎo)員組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“訴前調(diào)解-協(xié)議生成-司法確認(rèn)”。二是構(gòu)建柔性解紛機(jī)制，通過專業(yè)化、多元化的調(diào)解機(jī)制，提供公平、便捷的協(xié)商平臺(tái)，高效解決客戶與金融機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境。

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大余農(nóng)商銀行“驛站+”服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)踐，取得了顯著成效。一是精準(zhǔn)服務(wù)民生，有效滿足了新就業(yè)群體、社區(qū)居民、老年人、金融糾紛當(dāng)事人等不同群體的多元化、個(gè)性化需求，提升了公共服務(wù)的覆蓋面和滿意度。二是深化政銀社協(xié)同，通過與縣總工會(huì)、縣民政局、縣法院、行業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)部門及社會(huì)組織的緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了服務(wù)民生的強(qiáng)大合力。三是拓展銀行功能，成功將銀行網(wǎng)點(diǎn)從單一的金融服務(wù)場(chǎng)所，轉(zhuǎn)型為集金融服務(wù)、便民惠民、矛盾調(diào)處、社區(qū)治理于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，大幅提升了銀行的社會(huì)價(jià)值和品牌形象。四是提升治理效能，“暖心驛站”服務(wù)了新業(yè)態(tài)治理，“金融調(diào)解中心”促進(jìn)了訴源治理，“社區(qū)驛站”和“銀發(fā)驛站”參與了基層社會(huì)治理，為構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理格局貢獻(xiàn)了金融力量。