網(wǎng)購椰雕工藝品近半有裂痕

律師：QQ聊天記錄可作“合同”維權(quán)

家住贛州市黃屋坪路的徐女士，通過QQ向遠(yuǎn)在海南三亞的網(wǎng)友購買了12件椰雕工藝品，誰料收到貨后發(fā)現(xiàn)，其中5件有裂痕。徐女士要求退款，對(duì)方不予理睬。4月22日，記者就徐女士的情況咨詢律師，律師認(rèn)為徐女士保留有購貨時(shí)雙方的聊天記錄，可作為一項(xiàng)“合同”證據(jù)來維權(quán)。

據(jù)徐女士介紹，今年2月，她通過QQ聊天認(rèn)識(shí)了網(wǎng)名為“椰風(fēng)”的一海南三亞網(wǎng)友，聊了一段時(shí)間后，彼此之間有了信任。4月6日，“椰風(fēng)”與徐女士聊天中稱自己開了一間椰雕工藝品專賣店，工藝品擺放在家里很美觀，也可作為禮品送給親朋好友。如果需要，她可以便宜賣給徐女士。隨后，對(duì)方通過QQ發(fā)了許多椰雕工藝品照片給她，有果盤、飯碗、酒盞、茶具、花瓶、臺(tái)燈，還有人物椰雕、十二生肖椰雕等，產(chǎn)品看上去很精美。經(jīng)過交流，徐女士決定購買12件，對(duì)方同意以每件均價(jià)35元（含快遞費(fèi)）售給徐女士。4月12日，徐女士將自己所要購買椰雕產(chǎn)品的大小、顏色、種類，通過QQ發(fā)送給對(duì)方，420元貨款也于當(dāng)日匯給了“椰風(fēng)”，并通過匯款憑證了解到“椰風(fēng)”的真實(shí)姓名。“椰風(fēng)”在QQ回話中承諾，一定按照徐女士的要求發(fā)貨。

4月17日，徐女士收到“椰風(fēng)”從海南三亞寄來的椰雕工藝品后，竟發(fā)現(xiàn)其中5件有裂痕，而且寄來的產(chǎn)品大小、顏色與雙方聊天時(shí)所說的有較大出入。為此，徐女士多次與對(duì)方溝通，要求退還200元錢，否則就全部退貨。對(duì)方則稱，產(chǎn)品出現(xiàn)裂痕是郵遞途中不慎擠壓所致，與產(chǎn)品質(zhì)量本身沒有關(guān)系，如要退錢讓她與快遞公司聯(lián)系。隨后幾天，對(duì)于徐女士的QQ留言對(duì)方均不予理睬。于是，徐女士求助記者，看是否有辦法幫她維權(quán)。

4月22日，記者就此采訪了江西南芳律師事務(wù)所胡華勇律師。胡華勇認(rèn)為，如果徐女士所購商品的大小、顏色，雙方事先都有商定，且保留有當(dāng)時(shí)的聊天記錄，這可視為雙方一項(xiàng)買賣“合同”來維權(quán)。對(duì)此，徐女士表示會(huì)再與對(duì)方進(jìn)行溝通，如果對(duì)方仍拒不理睬，她將把雙方當(dāng)時(shí)聊天時(shí)的記錄發(fā)送給海南三亞工商部門，請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓ど倘藛T調(diào)查，為自己維權(quán)。（記者余書福）