天氣日漸炎熱，空調(diào)、冰箱等家電清潔的市場需求越來越大。25日上午，記者走訪南昌市部分家電賣場和家政公司發(fā)現(xiàn)，家電清洗行業(yè)雖業(yè)務(wù)量大漲，但收費標(biāo)準(zhǔn)不一，清洗同一款產(chǎn)品，不僅價格相差懸殊，而且操作流程都不盡相同，有的同一服務(wù)項目，價格相差一倍。另外，清洗人員技術(shù)參差不齊，很多服務(wù)人員都是“游擊隊”，出現(xiàn)糾紛要索賠很難。業(yè)內(nèi)人士稱，全國清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺。

　　業(yè)務(wù)量隨氣溫節(jié)節(jié)攀升

　　近日，隨著氣溫的不斷升高，家電清洗業(yè)務(wù)量也水漲船高。位于西湖區(qū)的某家政服務(wù)公司在上周一共接了100多個清洗家電的業(yè)務(wù)單子。“每天都有十幾個電話預(yù)定師傅清洗家電，多的時候一天超過20個。”熱線接聽員林小姐向記者透露，清洗的家電中以空調(diào)最多。“因為天氣原因，空調(diào)、冰箱等夏天不可缺少的家電都‘重新出山’了。”

　　“我們公司一共有6位清洗師傅，每人每天都要接好幾個單子。”林小姐說，有時候因為客戶打電話的時間太晚，公司都接單。“比如18時以后打來的電話，除去到達(dá)客戶家里所需的時間，光清洗一臺空調(diào)就需要1小時左右。而空調(diào)清洗一般都洗外機，晚上洗會有安全隱患。”

　　同一服務(wù)價格相差懸殊

　　采訪中，不少消費者都認(rèn)為家電清洗很有必要，但服務(wù)價格不一，同款家電在不同的公司有不同的清洗價格。“為了給家里的空調(diào)‘洗澡’，我先后咨詢了兩家家政公司，也去了幾個維修店，發(fā)現(xiàn)他們包洗的部件相同，報價卻相差很大，少的只需50元，高的要價100元。”市民劉女士有點猶豫，“不知道該怎么選擇了，圖便宜吧，怕他們清洗起來草率了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢。”

　　南昌某家政服務(wù)有限公司的徐經(jīng)理介紹說：“清洗一臺空調(diào)大概50元左右，洗衣機、冰箱是40元左右。”而另一家品牌家電維修中心提供的空調(diào)清洗費用卻需要100元，冰箱、熱水器清洗價格也要80元。

　　技術(shù)參差不齊產(chǎn)生糾紛索賠難

　　馮師傅是某家政服務(wù)公司的清洗技術(shù)員。他說：“家電的深度清洗需要先對內(nèi)機部件進行拆卸，清洗完畢后重新組裝。有的清洗工清洗抽油煙機會拆機，將里外徹底清洗。有的則稱不用拆機，直接用‘高壓蒸汽’洗，很快就搞定。”

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于家電清洗專業(yè)性很強，怎樣才算洗干凈，消費者幾乎無從考量。家住疊山路的陳女士就向記者說起清洗空調(diào)的遭遇：“我曾請師傅上門清洗一臺空調(diào)，清洗費用為80元。沒想到，工人在清洗時將空調(diào)的電腦板損壞。”陳女士說，她多次聯(lián)系家政公司要求處理，但對方卻一直搪塞稱，家電出現(xiàn)問題責(zé)任很難界定，他們公司不好賠償。

　　某家電維修中心負(fù)責(zé)人說，“在實際操作中，需要清洗的大部分是老舊家電。由于零件老化，很可能在拆洗過程中損壞，產(chǎn)生糾紛后很難解決。”

　　家電清洗業(yè)遇發(fā)展瓶頸

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會日前透露：冰箱、洗衣機上門清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望于近期正式公布。這標(biāo)志著家電清洗服務(wù)將有市場、有標(biāo)準(zhǔn)地進行。而此前，家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已于2010年7月正式實施。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管標(biāo)準(zhǔn)即將出臺，但消費者卻未必能享受到優(yōu)質(zhì)的家電清洗服務(wù)。

　　對此，南昌市某專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)人吳先生表示，南昌家電清洗業(yè)從上世紀(jì)90年代初就已形成，發(fā)展至今，已形成發(fā)展瓶頸。

　　“首先，由于沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，南昌多數(shù)家政公司開展家電清洗服務(wù)質(zhì)量不一。”吳先生說，“一套清洗設(shè)備最少要十幾萬，技術(shù)人員也要懂得操作方法和擁有經(jīng)驗，但這些在南昌都普遍缺乏。另外，南昌很多清洗公司采取‘散兵’政策。服務(wù)過后，與消費者產(chǎn)生糾紛難以解決。”吳先生向記者講述南昌家電清洗業(yè)的現(xiàn)狀，由于成本問題，很多清洗公司對設(shè)備投入不大，因此難以提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　吳先生提醒，消費者在選擇家電清洗公司時，應(yīng)盡量選口碑好、技術(shù)過硬的公司。

　　■見習(xí)記者王愛萍/文