豐田涉及中國業(yè)務(wù)的高層，前排左起：豐田汽車(中國)投資有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理董長征，豐田社長豐田章男，豐田中國本部長佐佐木昭，豐田中國副本部長、豐田汽車(中國)投資有限公司總經(jīng)理北田真治

    遭遇危機(jī)后的豐田剛剛在3月9日發(fā)布新的10年愿景，不想又遭遇日本地震，對于上任社長兩年的豐田章男來說，點(diǎn)確實(shí)有點(diǎn)背。

    不過在19日的上海車展上，豐田章男卻心情大好，在豐田新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，他笑容滿面，在致辭中，他感謝中國政府在日本地震后的出手幫忙，致辭完后，出乎意料地沒按彩排的安排動(dòng)作迅速、近乎“跳”進(jìn)一輛豐田展車中，模特隨機(jī)圍攏過來，現(xiàn)場記者一時(shí)搶鏡，弄得展臺(tái)一時(shí)擁擠不堪。

    豐田章男解釋自己的舉動(dòng)時(shí)說，他是對汽車的超級喜愛，才有那個(gè)動(dòng)作，事先并沒有安排。拋開抗震復(fù)產(chǎn)工作的豐田章男在媒體日的前夜坐私人飛機(jī)飛赴上海，車展媒體采訪結(jié)束后，豐田章男當(dāng)天乘機(jī)返回日本。

    人們對日系車和豐田的關(guān)注，目前更多地源自日本地震帶來的傷害。意外的是，豐田章男在此次車展上笑容滿面，心情非常好。他說，他上任兩年了，倡導(dǎo)的一個(gè)理念是，讓消費(fèi)者綻放笑容，但他說自己兩年來都沒有笑容，車展現(xiàn)場，他的笑容是不多見的幾次。

豐田章男

    人們有理由相信，豐田章男此次在車展上展露出的笑容，是由衷的。召回門正在遠(yuǎn)去，地震帶來的傷害正在克服，恢復(fù)生產(chǎn)、重建工作正在進(jìn)行。10年愿景豐田將重鑄輝煌，豐田章男車展現(xiàn)場再一次強(qiáng)調(diào)了中國市場的重要。

    豐田章男表示：“中國市場將成為豐田最重要的戰(zhàn)略市場，是牽引公司發(fā)展的重中之重。因此，豐田會(huì)進(jìn)一步提升中國市場的地位，提速中國市場的發(fā)展。” 啟用中國本土職業(yè)經(jīng)理人，加速國產(chǎn)化進(jìn)程，進(jìn)一步提高客戶滿意度，發(fā)展節(jié)能和新能源車，做有社會(huì)責(zé)任的表率企業(yè)。

    在上海車展豐田發(fā)布現(xiàn)場，豐田章男宣布：“打算向中國市場投入所擁有的全部環(huán)保技術(shù)”，除了普銳斯之外，豐田還陸續(xù)引入了雷克薩斯品牌旗下的3款混合動(dòng)力車，以及凱美瑞混合動(dòng)力車，豐田章男明確，將高效節(jié)能新能源車型確立為其在未來十年發(fā)展的新引擎。

    中國研發(fā)中心職能強(qiáng)化

    豐田章男透露，中國市場是豐田最重要的市場，那么積極推進(jìn)本土化，就要發(fā)揮中國研發(fā)中心作用，并不斷推出更適合中國消費(fèi)者的產(chǎn)品。目前，豐田在中國江蘇的常熟建立了研發(fā)中心，合資伙伴一汽跟廣汽也都有自己的研發(fā)中心。

    豐田章男透露，一汽和廣汽這兩個(gè)合資企業(yè)的研發(fā)中心，是和在日本的研發(fā)機(jī)構(gòu)通城協(xié)作開展工作的。其中，最大的變化，就是把以往在日本開展工作的部分職能，很大一部分拿到常熟，拿到了中國。

    豐田是一家在全世界范圍內(nèi)生產(chǎn)銷售汽車的這樣一個(gè)企業(yè)，要結(jié)合不同地區(qū)消費(fèi)者的車輛使用方法，來提供最適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)的汽車。在常熟研發(fā)中心，還要建設(shè)一個(gè)世界上規(guī)模最大的試車場。“在這個(gè)試車場，就把我們開發(fā)出來的產(chǎn)品進(jìn)行羅列，然后開發(fā)出能夠受消費(fèi)者認(rèn)可和喜愛的汽車。”豐田章男強(qiáng)調(diào)。

    同時(shí)，研發(fā)中心更要契合中國政策的需要，在中國政府的指導(dǎo)之下，研發(fā)中心對于節(jié)能車、新能源車要進(jìn)行調(diào)查研究。2005年豐田第一次實(shí)現(xiàn)了混合動(dòng)力車在日本以外國家的本地化的生產(chǎn)，今后將通過常熟以及其他研發(fā)中心的成立，要進(jìn)一步去推動(dòng)混合動(dòng)力車組件部件的國產(chǎn)化。

    讓消費(fèi)者笑容綻放

    作為豐田第一屆的中國本部本部長，豐田章男對中國市場情有獨(dú)鐘，他說，一汽和廣汽兩個(gè)合作伙伴，以及豐田的經(jīng)銷商、供應(yīng)商一起在這個(gè)中國事業(yè)方面都取得了非常大的發(fā)展，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是兩個(gè)合作伙伴的支持下，豐田的中國合資合作都取得了非常好的結(jié)果。

    豐田章男肯定，中國取得的這種發(fā)展的速度，是其它任何一個(gè)市場都是未曾有過的。“從這個(gè)意義上來講的話，我也非常感謝一汽和廣汽兩個(gè)合作伙伴。”

    在召回門后，豐田反思全球戰(zhàn)略，此前，豐田也發(fā)布了未來5年戰(zhàn)略，對中國市場也在不斷調(diào)整。豐田章男透露，本田先生將成為中國本土的副本部長，他在接受記者采訪時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了聘請不久的董長征任豐田中國區(qū)的相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。“新的體制之下，我也非常期待這樣一個(gè)新的管理體制能夠帶給我們豐田在中國的事業(yè)更快的發(fā)展速度。”

    豐田章男表示，前不久發(fā)表的豐田全球發(fā)展愿景，這是其就任社長以來豐田從各方面去支持和幫助的事業(yè)。他更強(qiáng)調(diào)，能提供讓消費(fèi)者笑容綻開的產(chǎn)品，是他最大的愿望之一。 “能夠讓豐田的消費(fèi)者綻放笑容，這種綻放的笑容實(shí)際上也是對于我們不斷超越自我的一種報(bào)賞，這也是我在這個(gè)全球發(fā)展愿景當(dāng)中最強(qiáng)烈的一個(gè)想法。”

    領(lǐng)導(dǎo)人的魅力，在很大層面會(huì)傳遞到公司的各個(gè)角落，豐田章男本身是試車手，因此，倡導(dǎo)產(chǎn)品的適應(yīng)性，成為豐田最重要的理念。豐田章男表示，他親自去試車，讓豐田的開發(fā)人員考慮一些性能，這些性能能讓消費(fèi)者體會(huì)砰然心動(dòng)的感覺，這是他最希望看到的事。

    豐田章男再一次提出，希望中國市場能夠占到豐田全球銷售15%這樣一個(gè)水平，也讓中國成為引領(lǐng)豐田成長的一個(gè)極為重要的市場。

    全方位儲(chǔ)備新能源

    全球爭先恐后發(fā)展新能源車，但路徑不一，豐田章男強(qiáng)調(diào)，豐田必須全方位應(yīng)對。“從投入的角度來講，可能負(fù)責(zé)我們公司經(jīng)營的部門會(huì)很不高興我們這么全面的去做，但是為了對應(yīng)未來新能源的發(fā)展，我們還是要去全方位做。”

    豐田章男分析認(rèn)為，善待資源，開發(fā)出相關(guān)的產(chǎn)品讓更多的消費(fèi)者期待，就像中國政府所提倡的做新能源車的推廣一樣，這些相關(guān)的產(chǎn)品在未來汽車發(fā)展當(dāng)中將會(huì)是一個(gè)非常重要的重點(diǎn)。從這個(gè)角度來講，豐田會(huì)努力去提供這種能夠達(dá)到顧客期待值的相關(guān)的產(chǎn)品，瞄準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo)不斷的前進(jìn)。

    由于很難預(yù)測各種新能源車的最后結(jié)果，豐田章男表示，豐田要做全方位去儲(chǔ)備，從各種角度去準(zhǔn)備。比如混合動(dòng)力，純電車，燃料電池混合動(dòng)力車，在中國也有很多消費(fèi)者所喜愛，以及傳統(tǒng)發(fā)電機(jī)這些車型進(jìn)一步提升燃油使用率，這方面的開發(fā)豐田都是全方位的去做。

    震后目前只恢復(fù)50%的生產(chǎn)

    地震對日系車帶來了很大影響，豐田也不例外。豐田章男表示，最慶幸的事情就是豐田汽車公司的員工在這次地震災(zāi)害當(dāng)中并沒有受到傷害，但豐田經(jīng)銷商一共有3名員工失去了生命。“再加上我們其它的經(jīng)銷商供應(yīng)商的家屬在內(nèi)一共有幾十人失去了他們寶貴的生命，或者他們的家庭處于無家可歸的這種狀態(tài)，從這個(gè)意義上來講的話損失非常大。”

    豐田章男透露，地震發(fā)生以來，豐田在日本的宮城縣和巖手縣有關(guān)連汽車的相關(guān)工廠在內(nèi)，第一時(shí)間派相關(guān)的人員去救援，做一些地震的恢復(fù)工作。

    “很慶幸我們豐田汽車公司的工廠受到的影響比較小，基本上現(xiàn)在已經(jīng)可以看到什么時(shí)候可以恢復(fù)。那么從這周一開始，全部的工廠也都陸續(xù)開始工作。但是非常遺憾目前恢復(fù)全面的生產(chǎn)它的產(chǎn)能只有平常的50%左右。”

    對此，豐田章男解釋說，整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈涉及的周邊產(chǎn)業(yè)非常廣泛，一些供應(yīng)商還是在這次地震當(dāng)中受到了比較大的影響，面對危機(jī)的供應(yīng)商，包括豐田汽車公司在內(nèi)，大家也是在齊心協(xié)力進(jìn)行救援，他本人也非常期待能夠盡早恢復(fù)汽車的生產(chǎn)，能夠一點(diǎn)一點(diǎn)的盡快恢復(fù)。

    回歸原點(diǎn)讓消費(fèi)者滿意

    豐田遭遇危機(jī)，反思后的豐田在各種場合強(qiáng)調(diào)回歸原點(diǎn)，那么回歸原點(diǎn)究竟是要倡導(dǎo)怎么樣的一個(gè)文化，對此豐田章男有精彩的解釋。

    “我想回歸的原點(diǎn)指回到我們創(chuàng)業(yè)之初的這個(gè)原點(diǎn)。要回歸這個(gè)原點(diǎn)的話，就必須要理解在70多年以前豐田這個(gè)企業(yè)是以什么樣的目的成立的。70多年前，也就是我的祖父創(chuàng)辦了豐田汽車公司，雖然我沒有機(jī)會(huì)真正見過，但是我通過閱讀很多的書籍也是了解到很多他當(dāng)時(shí)的想法。他當(dāng)時(shí)成立豐田汽車公司的想法，就是要通過制造汽車來創(chuàng)造賦予的社會(huì)。現(xiàn)在就需要所有豐田的員工對這一點(diǎn)給予充分的理解。作為我來講，實(shí)際上也是這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)原點(diǎn)。從這個(gè)意義上來講的話，通過不斷的生產(chǎn)制造好的汽車，我們可以不斷的去超越顧客的期待值，也讓顧客的期待值不斷的提升。”

    豐田章男表示，豐田章男對就像當(dāng)初一樣，不僅要讓購買汽車的顧客能夠臉上綻放出笑容，也要讓整個(gè)地區(qū)社會(huì)能夠綻放出笑容，能夠獲得這種滿足感。

    “坦率的講，在我就任社長兩年以來，綻放笑容也好，看到笑容也好，其實(shí)并不是很多，就像前一段我去訪問受災(zāi)地區(qū)一樣，很多受災(zāi)地區(qū)的民眾都跟我講，你們一定要打起精神來，帶著我們對于明天的這種希望。那么也正是處于這種鼓勵(lì)，我也會(huì)今后不斷的更加的去努力，也希望在座各位給予豐田汽車更多的支持。”

    豐田章男在上海車展多次提到讓消費(fèi)者綻放笑容，這或許是他對回歸原點(diǎn)的最佳解釋。