近日有媒體報(bào)道曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷(xiāo)售外貿(mào)原單貨物等問(wèn)題，再次引發(fā)社會(huì)對(duì)淘寶“整改”網(wǎng)規(guī)秩序的關(guān)注。

日前，淘寶網(wǎng)在阿里巴巴杭州總部舉行“告訴你真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)”媒體溝通會(huì)。阿里巴巴董事局主席馬云表示：“淘寶從不否認(rèn)有假貨的存在，但假貨的源頭并不在淘寶，我沒(méi)做錯(cuò)什么，只是沒(méi)做好。”

“打假有點(diǎn)偏向”

在媒體曝光的其中一個(gè)案例中，家住長(zhǎng)沙的劉樂(lè)真在一家叫羅蘭部落的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一款原價(jià)488元、秒殺價(jià)只有188元的“真皮包”。劉樂(lè)真表示，當(dāng)時(shí)看到了“真皮”質(zhì)檢保證書(shū)，且該網(wǎng)店參加了淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃，具備淘寶網(wǎng)先行賠付的資格，才決定購(gòu)買(mǎi)。但拿到這個(gè)包后，劉樂(lè)真將其帶到湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局做了鑒定，發(fā)現(xiàn)不是真皮的，遂向淘寶網(wǎng)進(jìn)行投訴。

由于皮包被質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行了封存，劉樂(lè)真沒(méi)有辦法將包退還給賣(mài)家，導(dǎo)致賠償無(wú)法進(jìn)行，讓劉樂(lè)真產(chǎn)生了“網(wǎng)購(gòu)理賠難”的困惑。對(duì)此，負(fù)責(zé)阿里巴巴法務(wù)工作的副總裁俞思瑛稱，劉樂(lè)真可以在淘寶流程中申請(qǐng)退款，且淘寶在接到投訴后協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方就退款達(dá)成了協(xié)議，也已在3月底關(guān)閉了節(jié)目中提到的賣(mài)家。

馬云表示，97%的用戶對(duì)在淘寶購(gòu)物感到滿意。“憑什么3%的人不滿意就說(shuō)這是最大問(wèn)題。打假是為了打淘寶，還是打假貨？我認(rèn)為，今天有點(diǎn)偏向于打淘寶了。”

是否適用“避風(fēng)港原則”

在馬云看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)不但沒(méi)有制造假貨，或許還是解決中國(guó)假貨問(wèn)題的最佳良藥，因?yàn)橐磺卸伎梢宰凡椤?ldquo;因?yàn)榘⒗锇桶秃吞詫毜拇嬖?，商家比以前更關(guān)注誠(chéng)信，消費(fèi)者比以前更加懂得維權(quán)。”

但盡管如此，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)仍有人質(zhì)疑淘寶在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面傾向“避風(fēng)港原則”，以接受投訴為主，主動(dòng)處理比較少。北京盛峰律師事務(wù)所主任律師、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員于國(guó)富認(rèn)為，目前法律上并沒(méi)有明確規(guī)定平臺(tái)具有主動(dòng)打假的責(zé)任。“如果從具體個(gè)案上來(lái)說(shuō)，平臺(tái)需要證明其沒(méi)有利用該平臺(tái)進(jìn)行侵權(quán)行為才可以明確免責(zé)，比如證明其對(duì)‘假貨’具有認(rèn)知障礙，在技術(shù)上無(wú)法進(jìn)行即時(shí)識(shí)別等。”于國(guó)富稱：“相對(duì)地，如果出現(xiàn)‘盜版’字樣，或者平臺(tái)將涉假內(nèi)容在明顯位置展示出來(lái)，那平臺(tái)就有責(zé)任去處理事件。”

而馬云表示：“如果有些狀況確認(rèn)是故意售假，商戶獲取暴利，淘寶會(huì)嚴(yán)肅處理。但淘寶沒(méi)有權(quán)力判斷它是假的，目前正努力和其他企業(yè)合作解決這個(gè)問(wèn)題。”

“假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是淘寶兩個(gè)命門(mén)。消費(fèi)者買(mǎi)到假貨不買(mǎi)了，制造商受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛不賣(mài)了，那淘寶就無(wú)法生存。”馬云稱，外界以為我們?cè)诳v容賣(mài)家賺取利益，但事實(shí)是淘寶目前還沒(méi)誕生真正的商業(yè)模式。“淘寶只是希望解決假貨這個(gè)問(wèn)題。”