（贛州金融網(wǎng)訊）今年，工商銀行贛州市分行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分層改建基礎(chǔ)上，以大堂管理為切入點(diǎn)，通過大堂疏導(dǎo)、引導(dǎo)、營銷客戶，提高服務(wù)效率，切實(shí)緩解客戶排隊(duì)難問題。

    配強(qiáng)大堂經(jīng)理 緩解柜臺(tái)壓力

    營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理，并在客戶高峰時(shí)段，增加客戶經(jīng)理及兩名機(jī)動(dòng)柜員到大堂服務(wù)，以“流動(dòng)大堂經(jīng)理”的方式，協(xié)助大堂經(jīng)理維護(hù)大堂秩序，同時(shí)對(duì)柜面實(shí)行彈性設(shè)置，最大限度地利用柜臺(tái)資源，減少客戶的排隊(duì)等待時(shí)間。

    區(qū)分業(yè)務(wù)類型 縮短臨柜時(shí)間

    通過內(nèi)部優(yōu)化組合，將業(yè)務(wù)品種重新分類。大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)迎候客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)服務(wù)區(qū)，縮短柜臺(tái)辦理時(shí)間，避免由于一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過長而造成堵柜現(xiàn)象的發(fā)生。
    
    積極調(diào)度 提高自助設(shè)備使用率

    客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理及時(shí)詢問，針對(duì)有“卡介質(zhì)”的客戶，引導(dǎo)其到自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，耐心幫助不會(huì)使用的自助設(shè)備的客戶通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)員客戶開立靈通卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備使用率，減輕柜面壓力。