本報贛縣訊（記者熊亞光 通訊員劉世平、劉運高）曾經(jīng)因糾紛而集怨多年的張氏兄弟握手言和，村民盼望多年的水泥路修到了家門口，漂泊在外的游子每周能收到來自家鄉(xiāng)的資訊，7戶蔬菜種植戶喜圓“規(guī)模種菜當老板”的夢想……春和景明的5月，贛縣江口鎮(zhèn)旱塘村村民說起這一樁樁喜事，無不交口稱贊電子戶情檔案的功勞。面對新時期的群眾工作，贛縣從今年起為全縣所有行政村和社區(qū)的群眾建立電子戶情檔案，以此為抓手創(chuàng)新社會管理，使得群眾訴求有門路，干部服務有方向。

　　去年年底，贛縣1500余名機關干部分赴基層一線開展“送政策、送溫暖、送服務”活動。活動中，“三送”干部發(fā)現(xiàn)，要做好服務群眾工作，首先必須了解群眾。為建立動態(tài)化管理、差異化服務的工作機制，今年初，覆蓋全縣所有行政村和社區(qū)14.5多萬多戶家庭，包含群眾家庭基本情況及所思所想的電子戶情檔案應運而生。

　　內(nèi)容精細化、管理信息化是電子戶情檔案的一大亮點。分赴基層一線的“三送”干部與所在地的鎮(zhèn)村組干部一道上門入戶，對群眾的家庭主要成員、主要社會關系、主要訴求以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人均收入、社會保障和聯(lián)系方式等信息登記造冊。經(jīng)過近兩個月的逐戶調(diào)查，目前已在全縣276個行政村和23個社區(qū)建立起戶情檔案管理系統(tǒng)，將所有的戶情信息錄入系統(tǒng)，實行電子信息化管理，達到全員信息的共享，實現(xiàn)網(wǎng)上實時監(jiān)控、網(wǎng)上評估、短信群發(fā)等功能。工作人員可以根據(jù)需要，分門別類統(tǒng)計出相關數(shù)據(jù)，極大地提高了工作效率。同時，以行政村和社區(qū)為單位，安排專人進行管理，實施常態(tài)化跟蹤聯(lián)系制度，對戶情檔案一月一排查、一月一梳理、一月一調(diào)整。采取農(nóng)戶自主申報、日常跟蹤了解、上戶排查和約談調(diào)查的方式，及時了解群眾的所思所想，做到了“民意及時通達、干群經(jīng)常溝通、訴求得到解決”。

　　對于在上海務工的贛縣南塘鎮(zhèn)農(nóng)民謝海莉來說，最開心的事便是每周都可以收到來自家鄉(xiāng)的資訊，村務動態(tài)、村風民貌、問候祝福……讓她倍感親切溫暖。加強與外出人員的聯(lián)系，填補管理“真空”是該縣電子戶情檔案的一大作用。建立電子戶情檔案之后，干部在服務群眾中可以做到有的放矢，按照群眾不同的需求和側重點，為其量身定制個性化服務方案。同時，對個性化服務方案進行公示，鎖定責任人員、完成時限等內(nèi)容，對所有的服務措施都實行銷號整改。

　　電子戶情檔案實現(xiàn)了黨群干群聯(lián)系常態(tài)化，讓基層百姓的訴求在第一時間得到響應和解決。一大批農(nóng)民實現(xiàn)了脫貧致富，一系列糾紛得到了化解調(diào)和，廣袤農(nóng)村蕩漾著和諧與幸福，魚水情深成為干群關系的真實寫照。從年初運行至今，該縣已收集群眾意見和要求3995條，為群眾辦好事實事2956件，并處理好710件矛盾糾紛，897起信訪件被消除在萌芽狀態(tài)。該縣捧回了“全省五類信訪問題百日大治理活動先進縣”的牌子，連續(xù)三年被評為全省和諧平安先進縣。