《北京市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引》今起征集意見 首次提出——

    本報訊 預(yù)付費商家長時間停業(yè)超過30天要提前告知消費者并一次性返還預(yù)付費用余額，同時首次賦予了消費者享受7日內(nèi)的無條件解約權(quán)。

    昨天，記者從北京市工商局了解到，為規(guī)范休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴等消費類預(yù)付費交易行為，由該局起草的《北京市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引》從今天起在首都之窗、北京工商、北京市消協(xié)等網(wǎng)站公開征集社會各界意見。

    賦予消費者7日內(nèi)

    無條件解約權(quán)

    《指引》將適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴等行業(yè)的經(jīng)營者先預(yù)收費用再分次向消費者提供服務(wù)的交易行為。

    為了更好地保護(hù)消費者權(quán)益，引導(dǎo)理性消費，《指引》中首次向消費者明確賦予了無條件解約權(quán)，即消費者在交付預(yù)付費用后7日內(nèi)，如果尚未接受實質(zhì)性服務(wù)的，有權(quán)無條件解除合同，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費用。同時，還規(guī)定消費者在交付預(yù)付費用后7日內(nèi)接受經(jīng)營者提供的免費體驗或試用服務(wù)的，不影響消費者行使無條件解約權(quán)。

    -停業(yè)需提前30天告知

    造成損失要賠償

    《指引》中還涉及到了重大情況告知和停業(yè)告知兩大項目，規(guī)定經(jīng)營者有暫停營業(yè)超過30日以上等可能嚴(yán)重影響消費者利益情況的，應(yīng)當(dāng)提前20日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者。消費者要求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額；消費者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延或由雙方另行協(xié)商解決辦法。

    經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費者，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額。如果經(jīng)營者未履行告知義務(wù)，給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

    -預(yù)付期內(nèi)

    不得擅自提價

    《指引》還規(guī)定在明示的預(yù)付費服務(wù)有效期限內(nèi)，經(jīng)營者不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條件。

    未明示預(yù)付費服務(wù)有效期限的，經(jīng)營者自合同生效之日起兩年內(nèi)不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條件。

    -《條款》升級《指引》

    內(nèi)容充實細(xì)化

    記者了解到，2010年9月，北京市工商局曾經(jīng)在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草了《北京市預(yù)付費消費合同核心條款》，通過首都之窗網(wǎng)站公開征求了市民意見，當(dāng)時引起了強烈的社會反響。 根據(jù)廣大市民和有關(guān)專家的建議，本次市工商局將原來的《條款》升級為《指引》，不僅在文件形式上做了重大改變，在調(diào)整內(nèi)容上也更為充實和細(xì)化。這對于維護(hù)消費者合法權(quán)益、便利預(yù)付費交易糾紛的合理解決都將發(fā)揮更加積極的作用。

    2011年5月10日至5月20日通過“首都之窗”、“北京工商”、“北京市消協(xié)”和“千龍”網(wǎng)等網(wǎng)站公開征集社會各界的意見。廣大市民可以通過在征集意見網(wǎng)頁的留言板留言或者發(fā)送郵件至bjgshtc@163.com的方式，留下寶貴意見。