消費卡究竟“消費”了誰？

□李玉英 記者謝若閑

　　這是一個“卡時代”，可謂“處處都刷卡，人人VIP”。

　　從健身年卡到洗車卡、從餐飲打折卡到超市積分卡、從美容美發(fā)儲值卡到蛋糕預付費充值卡，隨著贛州社會經濟的發(fā)展和市民消費意識、消費能力的提高，各式各樣的消費卡開始占據(jù)贛州老百姓的錢包。消費卡究竟給消費者帶來了怎樣的消費便利？在服務買賣雙方的同時，是否又讓消費者“被消費”？在監(jiān)管盲區(qū)下的消費卡領域可能存在哪些消費陷阱？記者對此進行了調查。

　　滿城盡是消費卡

　　對于走在時尚前沿的消費者來說，如果包包里沒有一個卡包，那就OUT了?？ò?，顧名思義，就是裝各種銀行卡、消費卡的包，之所以要在錢包之外專門準備一個卡包，是因為如今形形色色的卡實在太多了。“一般的卡包有26個卡位，能放26張卡片，可這對我來說遠遠不夠用?，F(xiàn)在我只把常用的卡片放在卡包里隨身攜帶，其中，包括6張銀行儲蓄卡、3張信用卡、2張超市積分卡、2張服飾店打折卡、1張鞋店打折卡、1張酒店打折卡、1張牛排餐廳打折卡、1張咖啡廳打折卡、2張KTV打折卡、1張電影院預付費卡、1張美容院預付費卡、1張美發(fā)院預付費卡、 1張蛋糕店預付費卡、1張健身中心年卡、1張美甲店次卡、 1張洗車卡。”在一家進出口公司從事文員工作并偶爾做兼職模特的時尚達人小V告訴記者。

　　在調查中，記者了解到，目前，贛州消費市場的消費卡基本可以分為三個類別，第一類是以百貨公司、超市等商家為代表的積分卡，第二類是以各品牌服飾店、餐飲類商家等為代表的打折卡，第二類是以美容美發(fā)店、健身中心、電影院等為代表的預付費卡。

　　永安南城百貨負責人告訴記者，根據(jù)消費記錄，僅今年4月份在永安南城百貨兩家贛州中心城區(qū)分店消費過的積分卡就有2萬多張，“百貨超市類商家大多選擇積分的方式辦理會員卡，是因為百貨超市的消費屬于經常性消費，消費者的消費行為具有累積性。現(xiàn)在，我們的會員卡基本上以200張至300張每月的速度在增加。”永安南城百貨贛州分公司相關負責人告訴記者。

　　某休閑餐廳開業(yè)還不到一年，該餐廳負責人告訴記者，目前，餐廳的會員已有700多名，與百貨超市類商家只須少許工本費就能辦理會員卡不同的是，餐飲類企業(yè)辦理會員卡的門檻會稍高一些，“一般要一次性消費一定金額，或者累積消費一定金額才能辦理”。

　　相對來說，辦理預付費類型的消費卡門檻較高。一美發(fā)沙龍負責人告訴記者，美容美發(fā)行業(yè)一般采用預付費消費的會員卡模式，顧客充值一定金額之后可以獲贈相應金額的造型費，會員卡同時也具有打折功能。“會員卡對商家來說，最大的功能是便于客戶管理，方便商家了解客戶需求。現(xiàn)在，我們兩家店的會員加起來已有3500人左右。”

　　如今，單一功能的消費卡越來越少，兼具多種功能的消費卡越來越受商家青睞。贛州市某知名食品公司負責人曾森告訴記者，該公司1997年開始使用打折卡，2009年轉為使用預付費方式的會員卡，2年來已經擁有6萬多名預付費卡會員。“我們的會員卡是以充值為主、兼有打折卡和積分卡功效的消費卡，是經過多年實踐和多方調研，綜合考量之后，我們認為最合理、最有效的會員卡組織方式。消費者充值一定金額并繳納工本費就能成為會員，成為會員之后就能享受9折優(yōu)惠，達到一定積分還能獲得相應的禮物，每次購買我們的糕點可以直接從卡上扣錢，免去了找零鈔的麻煩，而且，結合我們行業(yè)特性，對于一些想讓孩子買早點、又擔心他們亂花錢的家長來說，充值卡可以省去他們很多煩惱。”

　　卡多成“災”的隱患

　　在采訪中，受訪商家一致認為，消費卡是商家維系固定客群、管理客戶信息、了解客戶需求、保持并提高顧客忠誠度的重要手段。而對消費者來說，在進行日常必須消費的同時，又能享受一定的折扣、會員特價或積分返利優(yōu)惠，免去了找零鈔的麻煩，何樂而不為？但消費卡在給消費者帶來便利的同時，也帶來了不少盲目消費。

　　“只要在消費的時候，發(fā)現(xiàn)有會員卡辦理的，我都會辦一張。超市是經常要去的，每次在超市消費的時候我都會用到積分卡，雖然我也沒弄明白怎么積分、會不會清零。每次逛街，各個品牌服飾店只要會辦理會員卡的，我都會辦理。餐飲店和KTV的打折卡我覺得最實惠，每次都能直接節(jié)省幾十元。而美容美發(fā)店的會員卡是不得不辦，因為光是做一次頭發(fā)，辦和不辦的差價都很大。但是還有很多消費卡就如同雞肋一般，消費之后才發(fā)現(xiàn)，根本沒有任何實質性的優(yōu)惠。”在贛州一家機關單位工作的黃女士表示。

　　雖然消費卡在贛州市場已經普遍存在，但記者從贛州市消協(xié)和章貢區(qū)消協(xié)了解到，目前針對消費卡的投訴案例幾乎沒有。

　　章貢區(qū)12315工作人員表示，根據(jù)外地案例，消費卡引發(fā)糾紛的問題和矛盾主要集中在積分卡和預付費卡上：前者主要表現(xiàn)商家未告知消費者的情況下對消費卡積分清零導致消費者權益受損，后者主要表現(xiàn)在消費卡過期后造成余額無法使用，經營者突然關閉、搬遷導致持卡的消費者無法或不便使用，商家要求消費卡在余額不足時需繼續(xù)大量充值才能使用等。

　　據(jù)介紹，對于由于積分兌換所產生的矛盾，并沒有明確的法律或法規(guī)來進行約束或解答，消費者有知情權，在消費者辦理會員卡時，商家應該及時向消費者解釋積分使用規(guī)則，辦了會員卡的消費者也應該隨時關注這方面的信息。“如果超市在積分清零前盡到了告知義務，就不應算侵權行為。”章貢區(qū)消協(xié)也提醒消費者，在申請辦理會員卡時，要事先問清楚商家獲得積分的方式、積分有效時間、可以獲得的購物優(yōu)惠等相關內容，然后考慮清楚這樣的規(guī)則是否適合自己，決定是否辦卡。

　　而對于預付消費卡，章貢區(qū)12315工作人員則提醒消費者，選擇預付費辦卡方式消費時，要選擇正規(guī)、信譽好的企業(yè)，對其經營規(guī)模、經營環(huán)境多作參考和比較。同時，對預付額度過高、服務周期過長的預付式消費要謹慎，以免因使用時間過長，遭遇商家因經營不善倒閉等不確定情況，造成個人損失。同時妥善保管服務章程、協(xié)議和票據(jù)等消費憑證，在每次使用以后，要及時核對消費余額，防止余額被侵吞或盜用。對可掛失的消費卡，在丟失時應及時同商家聯(lián)系，辦理掛失手續(xù)。還要特別注意消費卡的有效期限，在規(guī)定期限內消費。