（贛州金融網(wǎng)訊）人民銀行全南縣支行在積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”金融服務(wù)活動過程中，注重提高央行職能效應(yīng)，優(yōu)化社會服務(wù)，樹立基層央行良好形象。日前，該行在４月份全行“服務(wù)窗口”征集服務(wù)承諾內(nèi)容的基礎(chǔ)上，通過“效能工作站”向社會作出公開承諾。

    一是公開服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)支行的職能、職責，抓住與人民群眾工作生活密切相關(guān)的服務(wù)事項，特別是貸款卡審批、開戶許可證核準等人民銀行行政許可審批，反假幣、征信、支付結(jié)算、金融政策法規(guī)等群眾關(guān)注的熱點問題，列入向社會公開服務(wù)的內(nèi)容。

    二是公開服務(wù)標準。把群眾滿意與否作為衡量承諾服務(wù)的主要標準，對服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、服務(wù)時限、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量等方面的標準和要求，向社會公開承諾。公開支行主要職能、職責、職權(quán)；公開辦事程序、流程、辦理時限、服務(wù)承諾、辦事結(jié)果、公開經(jīng)辦人員、監(jiān)督舉報電話。

    三是公開違諾責任。公開違諾責任，讓服務(wù)對象知道因工作人員違諾而使自己造成損失的，在什么時限內(nèi)，可以得到什么答復(fù)和處理。強化行政問責制度的執(zhí)行力度，把違諾責任列入支行２０１１年績效考核考核內(nèi)容，充實和完善違諾行為責任的追究和處罰條款，做到有諾必踐，違諾必究。

    四是優(yōu)化文明辦公。制定文明規(guī)范的服務(wù)制度，強化服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口工作人員掛牌上崗、掛牌服務(wù)，做到風(fēng)紀嚴謹、衣著整潔、舉止端莊、文明禮貌、微笑服務(wù)。全面推行文明服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，營造文明、熱情、便捷、周到的人文環(huán)境，對待服務(wù)對象熱心、耐心、細心，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，對外樹立良好央行形象。