針對保險市場上銷售誤導(dǎo)、理賠難等不誠信問題，中國保監(jiān)會主席吳定富19日表示：這種現(xiàn)象必須快速根治。

    吳定富是在上海舉行的中國保險學(xué)會2011年學(xué)術(shù)年會上發(fā)出這個聲音的。

    吳定富指出，創(chuàng)新社會管理機制、提高社會管理能力是各級政府面臨的一項重要任務(wù)，“保險作為市場化的風(fēng)險管理機制，在社會風(fēng)險管理方面具有獨特的優(yōu)勢，是輔助政府加強和創(chuàng)新社會管理的重要手段”。因此，在新形勢下，保險業(yè)應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式和途徑，輔助政府解決影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題，形成政府和市場機制協(xié)同發(fā)揮作用的社會管理新格局，為促進社會管理創(chuàng)新、維護社會和諧穩(wěn)定作貢獻。

    吳定富說，近年來，保險業(yè)結(jié)合行業(yè)自身實際，積極承擔(dān)社會責(zé)任，通過發(fā)揮風(fēng)險管理和投融資功能，為國家經(jīng)濟建設(shè)、政府社會管理、企業(yè)經(jīng)營運作以及人民生產(chǎn)生活，提供多層次全方位的保險服務(wù)，在實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的同時，促進了經(jīng)濟社會和民生的發(fā)展。

    “但同時也應(yīng)看到，與其他行業(yè)相比，與全社會的期待相比，保險業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面還存在一些差距和不足。”吳定富說，一方面，保險企業(yè)的社會責(zé)任意識有待增強。部分保險企業(yè)對承擔(dān)社會責(zé)任的認識存在誤區(qū)，重視不夠，認為承擔(dān)社會責(zé)任會影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，增加企業(yè)經(jīng)營成本，而忽視了保險業(yè)作為負債性經(jīng)營的行業(yè)，具有廣泛的社會性的特點，企業(yè)經(jīng)營活動與國家、社會及人民群眾的利益緊密聯(lián)系在一起。保險企業(yè)在利用經(jīng)濟社會資源獲得利潤的同時，應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，為促進經(jīng)濟社會發(fā)展和保障民生發(fā)揮更好更大的作用；另一方面，保險企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的方式和途徑有待創(chuàng)新。目前保險產(chǎn)品與服務(wù)、公司經(jīng)營管理仍限于傳統(tǒng)模式，一些新型風(fēng)險領(lǐng)域保險業(yè)還不能深入?yún)⑴c管理，一些人民群眾需要的保險增值服務(wù)還不能有效提供，一些公司的經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理流程還不能支持保險服務(wù)創(chuàng)新的需要。同時，保險市場上銷售誤導(dǎo)、理賠難等不誠信問題還沒有得到根本治理，制約了保險業(yè)在更廣范圍內(nèi)和更深層次上承擔(dān)社會責(zé)任。

    吳定富強調(diào)，保險業(yè)必須處理好企業(yè)發(fā)展與服務(wù)大局、保險經(jīng)營與誠信建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新與消費者權(quán)益以及經(jīng)濟利益與社會效益等四方面關(guān)系。同時，面對新的經(jīng)濟社會形勢、新的社會責(zé)任要求，保險業(yè)必須創(chuàng)新理念，發(fā)揮行業(yè)價值，提高服務(wù)能力，以行業(yè)發(fā)展促進經(jīng)濟社會建設(shè)，在行業(yè)發(fā)展中服務(wù)和保障民生。

    吳定富指出，保險業(yè)需要在四個方面加以轉(zhuǎn)變：一是創(chuàng)新服務(wù)理念，進一步強化社會責(zé)任意識。保險企業(yè)必須創(chuàng)新發(fā)展理念和服務(wù)理念，從社會價值、可持續(xù)發(fā)展的高度來認識社會責(zé)任。要在企業(yè)經(jīng)營管理和保險服務(wù)中體現(xiàn)責(zé)任意識和大局意識，增強承擔(dān)社會責(zé)任的主動性和積極性，以對國家、對社會及對人民群眾負責(zé)的態(tài)度來提供保險服務(wù)。二是以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹c，促進經(jīng)濟建設(shè)。圍繞國家經(jīng)濟建設(shè)的中心任務(wù)，不斷豐富和完善保險產(chǎn)品和服務(wù)，擴大風(fēng)險保障范圍，加強對科技創(chuàng)新、生態(tài)環(huán)保、資源節(jié)約等領(lǐng)域的風(fēng)險管理與保障，支持新能源、生物技術(shù)、節(jié)能環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。繼續(xù)鼓勵支持出口信用保險發(fā)展，重點支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策的出口企業(yè)，促進對外貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變。三是以支持政府社會管理為主要途徑，促進社會發(fā)展。充分發(fā)揮保險在化解矛盾糾紛、協(xié)調(diào)利益沖突等方面的優(yōu)勢，積極輔助政府創(chuàng)新社會管理機制，促進公共服務(wù)體系建設(shè)。探索責(zé)任保險服務(wù)的新途徑和新方式，著力在公共安全、食品安全、生產(chǎn)安全等領(lǐng)域參與風(fēng)險管理，促進政府提升社會管理科學(xué)化水平，維護社會和諧穩(wěn)定。四是以滿足人民群眾保險需求為出發(fā)點和落腳點，促進民生改善。一方面，要大力發(fā)展與民生相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括小額保險、三農(nóng)保險、健康養(yǎng)老保險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進民生發(fā)展和民生改善；另一方面，加強誠信建設(shè)，提升承保與理賠服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范電話、網(wǎng)絡(luò)等新興銷售模式，使人民群眾享受到誠信、便捷、專業(yè)的保險服務(wù)。

    據(jù)悉，本屆年會以“價值、創(chuàng)新、社會責(zé)任---保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實選擇”為主題，對關(guān)系行業(yè)改革發(fā)展的幾個重大問題展開研討。上海市副市長屠光紹、中國保監(jiān)會副主席周延禮和主席助理陳文輝等出席了本次年會。年會還發(fā)布了2011年度《中國風(fēng)險管理報告》。