“打折商品不退不換。”“該條款(章程)的最終解釋權歸我公司所有。”……市消協(xié)昨天發(fā)布不公平合同條款征集情況，五類條款被點名批評。

這次征集從今年3月1日開始。截至4月30日，市消協(xié)共收到消費者發(fā)來的信件、郵件279件，通過其他方式收集到各類格式合同3100余份。存在的問題主要涉及美容美發(fā)、商業(yè)零售(以商場、超市為主)、機動車銷售、物業(yè)管理、電信、健身、房地產中介、洗染、沐浴、洗車等行業(yè)。市消協(xié)選取了首批五類不公平條款進行點評，此后還將陸續(xù)分批點評，點評后都將移轉給相關行政部門處理。

關鍵詞：調整收費

條款：“本中心有權根據(jù)市場價格情況酌情調整收費標準。”

消協(xié)點評：作為經(jīng)營者，應對其所從事的行業(yè)市場價格變動情況有所掌握和預估，這也是經(jīng)營者應當承擔的經(jīng)營風險。如果市場價格發(fā)生變化，經(jīng)營者應當與消費者通過協(xié)商方式，變更或解除合同。而上述條款的約定，排除了消費者就合同變更或解除進行協(xié)商的權利，強行將自身的經(jīng)營風險轉嫁到消費者的身上，加重了消費者的責任，違反了《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者可以拒絕接受。

關鍵詞：洗衣

條款：“本店承接一切送洗衣物，但對洗熨結果，如褪色、縮小，本店不負賠償責任。”

消協(xié)點評：洗衣店作為專業(yè)從事衣物洗護服務的經(jīng)營性組織，應當依據(jù)衣物的材質及其特定的洗熨要求，給予足夠的謹慎和注意義務，以保證提供服務的質量。對于衣物褪色、縮小等不符合服務質量要求的行為，經(jīng)營者通過店堂告示的形式，試圖免除其應當承擔的責任時，消費者可以根據(jù)《消費者權益保護法》要求經(jīng)營者賠償。

關鍵詞：傷害

條款：“在場地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負責任。”

消協(xié)點評：根據(jù)《消費者權益保護法》，出租場地的經(jīng)營者應當對場地和附屬設施的安全負有不可推卸的責任，因場地或其附屬設施及服務存在安全隱患，造成消費者人身、財產安全危害的，經(jīng)營者應當承擔相應的賠償責任。

關鍵詞：最終解釋權

條款：“該條款(章程)的最終解釋權歸我公司所有”、“該活動的最終解釋權歸我公司所有”以及“我公司依據(jù)合同法、消費者權益保護法等法律法規(guī)對該合同進行解釋”等。

消協(xié)點評：根據(jù)《合同法》規(guī)定，對于合同條款的解釋權并非一方當事人所享有，而是由合同各方當事人共同享有。在合同履行過程中，雙方當事人對合同條款的理解發(fā)生爭議，應由合同各方當事人共同協(xié)商解決，而不應由一方當事人說了算，更不應以格式條款排除消費者對合同條款進行解釋的權利。

關鍵詞：退換

條款：“本店商品售出一概不予退換。”或“打折商品不退不換。”或“獎品、贈品一律不實行三包。”

消協(xié)點評：此條款一般以公告形式存在，多在商場打折、促銷時使用。根據(jù)《消費者權益保護法》、北京市實施《消費者權益保護法》辦法規(guī)定，打折商品在商場未事先標明其質量缺陷的，不屬于處理品，應按正品對待。一旦出了質量問題，商場應無條件為消費者包修、包換或包退。經(jīng)營者也不能以打折商品、獎品、贈品等理由免除自身對所售商品應當承擔的保證責任。

晨報記者 肖丹