市民高女士來電：日前，我被一瓶突然爆炸的啤酒瓶傷及臉部，我該如何維護自身合法權益？

高女士告訴記者，她在贛州市金嶺路開了家餐館，5月12日，客人要了一箱冰鎮(zhèn)的福建省燕京惠泉啤酒股份有限公司生產的“一麥牌”啤酒，當她從冰箱中取出啤酒，還沒來得及放下就“砰”的一聲發(fā)生爆炸，碎玻璃在她鼻梁上部、距右眼球不到1厘米的地方劃開了一道口子，頓時鮮血直流，后被送往市人民醫(yī)院急救，經醫(yī)生診斷傷口長2厘米、深4毫米，并被告知痊愈后也會留下疤痕。當晚，高女士家人將此事告之了該啤酒公司駐贛州辦事處人員，辦事處銷售人員也到現(xiàn)場了解情況，并表示要等總公司來處理。

之后，高女士夫婦多次聯(lián)系贛州辦事處及總公司，直到5月18日晚，駐贛州辦事處一陳姓工作人員說，公司同意賠償高女士3000至5000元。但高女士并不滿意這樣的賠償，她認為此次事故對自己的視力及容貌造成了嚴重損害，后續(xù)的整容等醫(yī)療費用也應由對方承擔。而福建總公司的人員表示，高女士被炸傷不排除是其自身失誤造成的，公司賠償只是出于人道，因而拒絕承擔后續(xù)治療費用。

5月20日，記者就此采訪了福建總公司售后服務部的主管鄭先生。他認為，公司所用的啤酒瓶經過嚴格檢測，不存在質量問題，啤酒瓶爆炸可能是長途運輸中晃動或者搬運過程中發(fā)生碰撞所造成。因為沒有很好地保留爆炸現(xiàn)場，所以無法確定爆炸的具體原因。但因高女士是公司合作伙伴，出于人道對其進行賠償，又鑒于高女士傷勢較重，公司將考慮對其后續(xù)整容所產生的費用進行補償。

據一位李姓啤酒配送人員介紹，啤酒瓶爆裂現(xiàn)象時有發(fā)生，但因為一般沒有對人體造成大的傷害而不被重視。章貢區(qū)消協(xié)一張姓工作人員認為，高女士雖然是餐館老板，但也是該品牌啤酒的消費者，啤酒生產商有責任為其產品對消費者造成的傷害進行賠償，并表示如有必要，消費者協(xié)會將會介入。此外，受害者也可以尋求法律幫助。該工作人員同時提醒廣大消費者提高維權意識，一旦發(fā)生此類事故要盡可能保護好證據，以免商家推卸責任。（見習記者朱國操 記者喻曉佩）