（贛州金融網(wǎng)訊）邱瑞平，農(nóng)業(yè)銀行贛州章貢支行行長(zhǎng)，人稱“急先鋒”，說起這個(gè)外號(hào)的緣由，就不得不提到其“搶先、爭(zhēng)先，不畏強(qiáng)手，敢為人先”的工作作風(fēng)。近年來，邱瑞平憑借其堅(jiān)韌不拔的意志，勇于創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng)章貢支行在市分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中遙遙領(lǐng)先，獨(dú)占鰲頭。由于突出的業(yè)績(jī)，他連續(xù)多年獲得省、市分行先進(jìn)工作者，更被農(nóng)業(yè)銀行總行評(píng)為“金鑰匙”管理明星。

    帶出過硬團(tuán)隊(duì)

    邱瑞平常說，一支過硬的團(tuán)隊(duì)就是一把利劍，可以披荊斬棘，但卻需要不斷地磨礪，而“團(tuán)結(jié)、拼搏、誠(chéng)信、卓越”就是磨劍石。

    在這個(gè)有著160多名員工的支行，要想凝聚每一個(gè)員工的力量，首先需要營(yíng)造的是一種團(tuán)結(jié)向上的氛圍。對(duì)此，邱瑞平有自己獨(dú)到的見解——最大限度發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓員工當(dāng)家作主。

    支行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)以及營(yíng)銷方案的策劃，邱瑞平總是和員工一起商量。每年年初，他都要和員工們一起研究制定業(yè)績(jī)目標(biāo)和績(jī)效考核辦法，根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等事項(xiàng)制定具體的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)員工都能清清楚楚地看到自己業(yè)績(jī)與收入之間的聯(lián)動(dòng)增減，把員工的想法轉(zhuǎn)變成實(shí)實(shí)在在的發(fā)展動(dòng)力。

    為了發(fā)揮每一個(gè)員工的潛能，他創(chuàng)新“全員客戶經(jīng)理制”，在全行設(shè)立銀行保險(xiǎn)經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理，并進(jìn)行季度考核。“全員客戶經(jīng)理制”的實(shí)施，有效地調(diào)動(dòng)和施展了每個(gè)員工的積極性和工作才干，大大增強(qiáng)了員工的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

    網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是各大銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，為此，邱瑞平更是傾注大量心血來打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。支行營(yíng)業(yè)部2009年被評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)僅6家營(yíng)業(yè)部獲此殊榮。

    雖然早已站在“高點(diǎn)”上，但對(duì)服務(wù)精細(xì)管理、提升品質(zhì)的追求，邱瑞平從未停止過，為完善服務(wù)管理體系，針對(duì)柜員、網(wǎng)點(diǎn)與支行三個(gè)層面分別推出了《柜員星級(jí)服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)星級(jí)評(píng)定辦法》和《全面服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》，在制度的約束規(guī)范下，章貢支行的整體服務(wù)品質(zhì)得到不斷精細(xì)、不斷提高。

    “客戶是土地，盈利是莊稼，不精細(xì)打理怎么可能有好收成？”在章貢支行，很多人都會(huì)引用邱瑞平的這個(gè)比喻，也正是在邱瑞平的“打理”下，每一個(gè)員工的潛能都被最大限度地放大，形成凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的巨大動(dòng)力。

    傾心企業(yè)發(fā)展

    “在企業(yè)最困難的時(shí)候，邱行長(zhǎng)給予了我們很大的幫助……”在和章貢區(qū)幾家中小企業(yè)老總的談話里，這是聽到最多的一句話。

    章貢區(qū)中小企業(yè)由于數(shù)量眾多、規(guī)模較小，這些企業(yè)時(shí)在發(fā)展中遇到的最大難題就是資金瓶頸。章貢區(qū)沙河工業(yè)園一家保健品生產(chǎn)企業(yè)為擴(kuò)大生產(chǎn)，計(jì)劃新建5000平方米的新廠區(qū)，但由于缺少流動(dòng)資金，新廠區(qū)擴(kuò)建一直沒有著落。邱瑞平在走訪中無意中了解到這一情況后，第一時(shí)間為客戶經(jīng)理落實(shí)工作，短短幾天便走完了所有的貸款程序，企業(yè)很快就拿到了貸款，解了燃眉之急。

    “堅(jiān)持為企業(yè)的需要而努力，做企業(yè)的貼心人”談到支持中小企業(yè)發(fā)展，這是邱瑞平說的最多的一句話，也正是基于這種理念，章貢支行在服務(wù)本地中小企業(yè)發(fā)展的最初階段便贏得了先機(jī)，與章貢區(qū)半數(shù)以上的中小企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

    2010年，借助省信用擔(dān)保公司章貢區(qū)分公司和章貢區(qū)財(cái)源建設(shè)開發(fā)公司成立的契機(jī)，邱瑞平潛心研究新業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定了一整套的服務(wù)中小企業(yè)的方案。為了讓這些企業(yè)充分了解這一全新的資金支持模式，章貢支行專門為中小企業(yè)負(fù)責(zé)人舉辦新模式推介會(huì)，邱瑞平帶著客戶經(jīng)理和員工對(duì)轄內(nèi)的幾百個(gè)中小企業(yè)逐個(gè)走訪，運(yùn)用新模式破解融資難題。

    在服務(wù)中小企業(yè)的同時(shí)，支持市政工程建設(shè)也是章貢支行的工作重點(diǎn)，邱瑞平在得知贛州將修建環(huán)城高速與贛江大橋后，主動(dòng)找到贛康高速公路有限公司，溝通解決項(xiàng)目貸款事宜，得到了地方政府的充分肯定。近兩年來，章貢支行已累計(jì)向贛州、贛康兩家高速公司發(fā)放貸款5.6億元，保證了項(xiàng)目的正常施工。

    創(chuàng)造“感動(dòng)營(yíng)銷”

    章貢區(qū)是贛州的中心城區(qū)，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，客戶維護(hù)難度相當(dāng)之大。邱瑞平敏銳地意識(shí)到這一點(diǎn)，在業(yè)務(wù)的拓展中，積極創(chuàng)造感動(dòng)營(yíng)銷，以“真誠(chéng)、真心、真金”播撒情感，凝聚客戶。

    近年來，邱瑞平實(shí)施“四進(jìn)一顧問”金融服務(wù)新舉措，在全行組織了6支營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，深入各大市場(chǎng)、商會(huì)、社區(qū)、園區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)講解農(nóng)行金融政策和推介農(nóng)行金融產(chǎn)品，多渠道了解客商對(duì)金融產(chǎn)品的需求信息。同時(shí)，實(shí)行一對(duì)一的便民式服務(wù)，先后派出了七名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，擔(dān)任社區(qū)、商會(huì)和市場(chǎng)的金融理財(cái)顧問，受到廣大客戶的普遍歡迎。

    李先生是同業(yè)銀行的VIP客戶，章貢支行舉辦數(shù)次高端客戶聯(lián)誼會(huì)邀請(qǐng)其參加，均遭婉言謝絕。邱瑞平?jīng)]有放棄，當(dāng)他知道李先生愛好籃球運(yùn)動(dòng)后，就專門舉辦了一次籃球賽，特邀李先生擔(dān)任評(píng)委。這個(gè)活動(dòng)成功地搭建起了溝通的平臺(tái)，經(jīng)過后續(xù)的努力，李先生陸續(xù)把原本在同業(yè)銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到了章貢支行，僅存款就達(dá)2000多萬元，成為該行穩(wěn)定的高端客戶之一。

    去年7月，70多位高端客戶收到了邱瑞平的邀請(qǐng)函，參加以“相約農(nóng)行 真誠(chéng)相貸”為主題的野外營(yíng)銷拓展活動(dòng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的量身打造的“金融套餐”，吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注，這一別具一格的溝通平臺(tái)也成為章貢支行客戶營(yíng)銷的一大亮點(diǎn)。

    “要把章貢支行當(dāng)成自己的家一樣去建設(shè)它、經(jīng)營(yíng)它，精細(xì)務(wù)實(shí)，創(chuàng)新不輟，我們將激情永在，無往不勝！”談到對(duì)章貢支行的未來，邱瑞平信心十足。