買保險就像買衣服，“合不合身”非常重要。畢竟，這事關(guān)消費者個人及其家庭的根本利益，容不得馬虎。所以，總體而言，購買保險還得由投保人自己做主，在那些真正為客戶利益著想的代理人的指導(dǎo)下，度身定“購”最合身的保險產(chǎn)品。

　　遺憾的是，現(xiàn)實中有個別代理人為達到完成指標(biāo)，增加收入目的，往往使用障眼法令消費者無法對所購產(chǎn)品做主，既損害投保人利益，也影響保險業(yè)形象。

　　隱瞞事實導(dǎo)消費盧先生在外地做生意，年前經(jīng)某保險公司當(dāng)?shù)胤止敬砣隧f某推銷，投保了一份萬能險及住院附加險。投保前，盧先生一再咨詢今后如果自己回鄉(xiāng)，能否把保單也遷移回老家，韋某堅稱可以，并稱盧先生幾個同鄉(xiāng)也曾投保，現(xiàn)都隨人遷回老家了。保單生效后，保險公司總部電話回訪，盧先生又問此事，才知分公司剛成立不久，根本無法遷移保單。再聯(lián)系韋某，后者竟稱當(dāng)?shù)氐氖掠煞止菊f了算，總部不了解分公司的“流程”。

　　點評：顯然，這位代理人的解釋相當(dāng)?shù)?ldquo;牛”，為推銷保險，一不惜謊稱投保人的老鄉(xiāng)都曾投保，且已順利“過渡”；二不惜擅自“做大做強”，自認分公司“大”過總部。如此行為，幾與行騙無異。須知消費者在外地投保并繳費，若日后住回老家，保單卻不能隨之遷移，一旦遇到理賠或其他權(quán)益維護，豈非每次都要去投保所在地辦理手續(xù)？該代理人使用隱瞞事實的手段，達到讓投保人購買保險目的，難免讓消費者將之與“騙子”劃上等號。

　　擅自更改產(chǎn)品期限去年2月，陸先生經(jīng)某人壽保險公司代理人胡某推薦，給兒子投保一份終身壽險，雙方簽字確認條款及保額，陸先生在銀行開戶并存了保費。但時隔一個月不見回執(zhí)，他詢問胡某，后者才說保監(jiān)會規(guī)定未成年人保額不能大于20萬元，由于她幫陸先生投的保額太大，公司沒同意。陸先生表示辦不下就算了，把錢退還就行，但胡某說再爭取一下。3月末，胡某提出可通過更改一點保單內(nèi)容來降低保額，使之生效。陸先生出于信任就同意了。但數(shù)日后，當(dāng)他收到保險合同，才發(fā)現(xiàn)交費期限從10年變成了終身繳，同時還隱瞞了保險公司已收取的初始費用和風(fēng)險費用，變成公司只收取每月賬戶管理費。更改了如此多要點，陸先生當(dāng)然不滿，提出了退保申請。

　　點評：無疑，陸先生的事例中，主要責(zé)任還是在代理人身上。顯然，胡某好不容易談妥生意，且客戶已經(jīng)開戶存款，又怎甘心見煮熟的鴨子飛走，于是想出更改保單內(nèi)容的餿主意。然而，這貌似為客戶著想的點子，到頭來卻變成擅自更改期限及隱瞞收費要點，將保單變成坑害投保人利益的“陷阱”，引發(fā)糾紛當(dāng)屬必然。

　　其實，上述投訴案例乃滄海一粟。一方面，保險公司經(jīng)營的是商業(yè)保險，業(yè)務(wù)初期階段，只有占據(jù)一定的市場份額才能生存。另一方面，代理人的收入由其承攬的業(yè)務(wù)量決定，為此必須大力拓展市場。由此，為達到考核標(biāo)準(zhǔn)，部分代理人會千方百計“動腦筋”，從而導(dǎo)致誤導(dǎo)、售后服務(wù)差等現(xiàn)象，使懷揣銀兩的消費者，一旦誤入圈套，就很難再走出去。要改變這一狀況，保險公司完善對其代理人不良行為的約束機制是關(guān)鍵。有關(guān)方面也應(yīng)積極推動代理人展業(yè)時固守誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則，為消費者撐起保護傘，真正做到“我的保險，我做主”。