[導(dǎo)讀]近日國(guó)美新聞發(fā)言人何陽(yáng)青在接受記者采訪時(shí)表示：“國(guó)美的經(jīng)營(yíng)理念絕不允許他人任意編造。”他說：“　國(guó)美的發(fā)展理念是商者無(wú)域，相融共生;國(guó)美的經(jīng)營(yíng)理念是薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先;國(guó)美的服務(wù)理念是顧客是朋友。”在聽到何陽(yáng)青所闡釋的具有濃重黃光裕風(fēng)格在其中的國(guó)美經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，筆者不禁又想起了有中國(guó)“商圣”之稱的那個(gè)人—黃光裕。

    近日國(guó)美新聞發(fā)言人何陽(yáng)青在接受記者采訪時(shí)表示：“國(guó)美的經(jīng)營(yíng)理念絕不允許他人任意編造。”他說：“　國(guó)美的發(fā)展理念是商者無(wú)域，相融共生;國(guó)美的經(jīng)營(yíng)理念是薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先;國(guó)美的服務(wù)理念是顧客是朋友。”在聽到何陽(yáng)青所闡釋的具有濃重黃光裕風(fēng)格在其中的國(guó)美經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，筆者不禁又想起了有中國(guó)“商圣”之稱的那個(gè)人—黃光裕。

    商者無(wú)域，相融共生

    黃光裕曾經(jīng)說過：“商者無(wú)域是說經(jīng)營(yíng)的方法，思維的角度只有專業(yè)與否，沒有套路之分。”據(jù)說，黃光裕早期招聘高級(jí)經(jīng)理人時(shí)，喜歡問一個(gè)問題：“把西瓜和化妝品放在一起賣，會(huì)賣得好嗎？”如果應(yīng)聘者回答的是“賣不好”，那么他肯定會(huì)被Pass掉。黃光裕根本沒有興趣聽你分析因行業(yè)、概念、產(chǎn)品、品牌等的不同而導(dǎo)致的營(yíng)銷方法更異。黃光裕堅(jiān)持認(rèn)為：沒有賣不出去的東西，只有賣不出東西的人。正是“商者無(wú)域”的理念，讓他跨越了家電零售、房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)。但他并不是一味地盲目追求經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張，而是同時(shí)堅(jiān)持“相融共生”的原則。

    薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先

    黃光裕早在06年國(guó)美收購(gòu)永樂后接受記者采訪時(shí)說過這樣一句話：“我們充當(dāng)了一個(gè)替顧客去采購(gòu)，替顧客去談判的角色，低價(jià)是我們的根本策略，這是永遠(yuǎn)不可能變的。”

    1987年1月1日，“國(guó)美電器[3.04 8.19%]店”的招牌正式掛出來(lái)了。要想在眾多實(shí)力雄厚的大商場(chǎng)中尋求一個(gè)立足之地，黃光裕想出的最簡(jiǎn)單也是最有效的辦法就是薄利多銷，在微利中尋求微利。而當(dāng)時(shí)在賣方市場(chǎng)的背景下，抬高售價(jià)、以圖厚利是大多數(shù)商家一貫采用的經(jīng)營(yíng)方式。黃光裕的薄利多銷的經(jīng)營(yíng)策略，一舉打破了過去百貨店經(jīng)營(yíng)家電的壟斷局面，“國(guó)美”迅速在北京站穩(wěn)了腳跟。

    為了把自己的薄利多銷的定位特點(diǎn)宣傳出去，吸引更多的顧客光臨“國(guó)美電器”，使資金得到更快的周轉(zhuǎn)，1991年，黃光裕在《北京晚報(bào)》的中縫打起了“買電器，到國(guó)美”的標(biāo)語(yǔ)，每周刊登家電的價(jià)格。當(dāng)時(shí)普遍的觀念還停留在“賣不動(dòng)的商品才需要廣告”的層面，甚至有人不解地問“你登廣告能賺得回來(lái)么”？事實(shí)證明，中縫廣告的錢不僅能賺回來(lái)，而且使“國(guó)美”的名氣越來(lái)越大，不少同行紛紛效仿，但黃光裕已經(jīng)以每次800元的價(jià)格，包下了《北京晚報(bào)》的所有中縫，黃光裕也因此被人稱為“中縫大王”。一時(shí)間，“國(guó)美”的電器生意火得不行，所有存貨一賣而光。

    顧客是朋友

    比起專家學(xué)者，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)才是最公正的，因?yàn)樗麄冎苯?ldquo;用腳投票”，選擇去或不去、買或不買。這話很有道理。黃光裕自己曾說過一句話：“只要消費(fèi)者認(rèn)可你，愿意到國(guó)美來(lái)買電器，誰(shuí)不認(rèn)可都沒關(guān)系。反過來(lái)，所有的方面都認(rèn)可你，就是消費(fèi)者不認(rèn)可，他不到你的店里來(lái)買貨，那才是最可怕的。”可見顧客在黃光裕心中的位置是第一位的。

    在過去的十幾年里，以國(guó)美為代表的中國(guó)家電連鎖業(yè)態(tài)取代傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)，成為一、二級(jí)市場(chǎng)的主體，這一業(yè)態(tài)替代推動(dòng)了家電業(yè)大規(guī)模制造時(shí)代的到來(lái)。而現(xiàn)在正在進(jìn)行的第二次變革，將成為中國(guó)家電零售業(yè)的第二次現(xiàn)代化。

    “現(xiàn)在我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀是廠家生產(chǎn)什么，我們就賣什么，我們賣什么，消費(fèi)者就買什么，這不是一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)，整個(gè)順序都是反的。”何陽(yáng)青稱，目前，我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)仍處于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的支配下，而正確的流程應(yīng)該是消費(fèi)者向零售商反饋所需產(chǎn)品信息，零售商再將需求收集反饋給制造商，再由制造商生產(chǎn)出符合需求的產(chǎn)品。在這種模式下，家電企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶需求的“零距離”，也能確保產(chǎn)品的“零庫(kù)存”。這一變革反映到終端就是定制產(chǎn)品的產(chǎn)生，未來(lái)家電連鎖企業(yè)將不再是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)核心，而是商品差異化的競(jìng)爭(zhēng)。