“這些封殺我們的出版社，以后他們的書永遠4折！”

　　“我們圖書銷售，誰提盈利我開除誰。”

　　“融資就是一口價，沒有討價還價。”

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　　公眾視野中的劉強東總是鮮明而犀利地表達觀點。

　　于是，有人恨他，有人喜歡他。

　　但劉強東不在乎，永遠是有啥說啥，不假思索，沖口而出，從不拐彎抹角。有時候，剛剛召開完記者交流會，他就會后悔自己剛剛接受采訪時說過的話，發(fā)微博發(fā)表自己的懊惱。

　　看上去很“粗放”的劉強東，主政的卻是京東商城這樣一家從事網(wǎng)上零售的企業(yè)。用他的話說，零售是“擰毛巾”的行業(yè)，是“針尖上削鐵”的行業(yè)。這樣的行業(yè)需要極強的細節(jié)管理能力和成本控制意識。

　　可公眾視野中京東商城卻在大規(guī)模投資的過程中處于非盈利狀態(tài)。“粗放”風(fēng)格使得外界對劉強東管理方面的負面揣測居多。

　　“外界人都是根據(jù)經(jīng)驗推測，京東這么快的增長速度，管理一定跟不上，一定是亂得一團糟。再看我的微博，天天跟人打仗，進了IT市場，把IT市場攪的驚天動地，進入圖書了又把圖書行業(yè)攪得昏天黑地，每個人都說我是個搗亂的，認為這樣的公司管理肯定跟不上。”劉強東毫不諱言外界對他的看法，不過他還是堅持“人們只看到了表面的東西”。

　　劉強東認為，對于零售行業(yè)來講，服務(wù)是給用戶提供價值的基礎(chǔ)，當服務(wù)做到絕對好的時候，企業(yè)不可能不賺錢。因此，劉強東在京東內(nèi)部還有一個職位“首席服務(wù)官”。

　　雖然拿了投資人的十幾億美元，雖然是個創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。但劉強東卻并不像人們想象的那樣忙碌。每天開完晨會，整整一天都不會有人找他。并不像一些公司的老總，門口總是有等著簽字、等著請示的下屬。

　　劉強東也很忙，但是忙的有些與眾不同。他常常會呆在辦公室里看網(wǎng)上的用戶差評，一天看幾百條。他每年會組織用戶坐談，跟網(wǎng)友見面。他甚至?xí)┥峡爝f服去送快遞。

　　一些瑣碎的細節(jié)中，劉強東卻能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性的方向。每周劉強東都會看各個部門遞交上來的各種報告。他在有關(guān)客服和報告中看到一個數(shù)據(jù)：32%的電話咨詢是來自于訂單配送之后。咨詢的內(nèi)容主要是問貨到哪兒了，什么時候能送到。于是他萌發(fā)了開發(fā)一個用戶可視送貨軌跡。也就是GIS系統(tǒng)(用戶可以適時地在地圖上看到貨物的運行軌跡)這是物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首次應(yīng)用。

　　劉強東喜歡釣魚和越野，每年都會花大量的時間開車行走在路上。去年，他一個人從北京開到拉薩，又從拉薩開回來。行程20多天。旅行給了他另一種感悟：“你如果經(jīng)常出去與大自然融和在一起，就不會覺得自己面臨著一堵墻，就是過不去，人面前的墻其實都是心墻，是自己給自己建造起來的。”說這話的時候，他并非哲人般若有所思，依舊是像宣言一樣沖口而出。