來源:贛州金融網(wǎng) 作者:鄒華斌 發(fā)布時間:2011年06月24日
(贛州金融網(wǎng)訊)來自人保財險江西分公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:人保財險贛州分公司理賠工作五月份被投訴5人次,萬元以下賠案通過率達76.99%,相較前幾個月,客戶滿意度顯著提高。這是該公司開展“十榮十恥”教育活動一個多月來所取得的顯著成效。
今年5月,人保財險贛州分公司在理賠員工中廣泛開展“十榮十恥”教育活動,圍繞財產(chǎn)保險的行業(yè)特點,針對當(dāng)前理賠中客戶反映較為普遍性的問題,要求理賠員工在敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、誠信、熱情服務(wù)以及廉潔和主動協(xié)作等方面強化榮辱觀。
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市人保財險理賠員工“十榮十恥”:以敬業(yè)愛崗為榮,以碌碌無為恥;以熱情服務(wù)為榮,以態(tài)度冷漠為恥;以鉆研業(yè)務(wù)為榮,以不學(xué)無術(shù)為恥;以據(jù)實理賠為榮,以隨意濫賠為恥;以識別真假為榮,以制造假案為恥;以精打細(xì)算為榮,以鋪張浪費為恥;以互相幫助為榮,以相互推諉為恥;以高效守信為榮,以拖拉背信為恥;以廉潔自律為榮,以謀取私利為恥;以服務(wù)創(chuàng)新為榮,以固步自封為恥。
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