酷訊CEO張海軍

多少人遇到過這種尷尬？好不容易攢起了假期，卻在機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的反復(fù)比較和猶豫不決中浪費(fèi)了大把時(shí)間？

“國(guó)內(nèi)還沒有出現(xiàn)高品質(zhì)的旅游類垂直媒體。”酷訊旅游網(wǎng)(下簡(jiǎn)稱“酷訊”)CEO張海軍說，但“高品質(zhì)信息”對(duì)于越來越多通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做旅行安排的用戶而言，“無(wú)疑是非常有價(jià)值的”。

這種價(jià)值早已經(jīng)有過驗(yàn)證。1999年美國(guó)人Steve Kaufer與夫人Caroline在做年假旅行準(zhǔn)備時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們找到的酒店信息、旅途信息都不盡如人意。在抱怨之余，Kaufer先生打算自己做一個(gè)“旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站”，這就是在2000年2月成立的TripAdvisor。事實(shí)上其母公司Tripadvisor的現(xiàn)在足以讓酷訊對(duì)自己的未來足夠樂觀：2010年TripAdviosr的總收入為4.86億美元，同比增長(zhǎng)38%；其中運(yùn)營(yíng)收入2.6億美元，利潤(rùn)率則超過50%。

2009年張海軍把這家以生活服務(wù)搜索起家的網(wǎng)站“轉(zhuǎn)移”到了在線旅游媒體的定位上：做旅行者的guider(指導(dǎo)者)。

張海軍有一個(gè)夢(mèng)想：未來當(dāng)用戶的腦子里剛剛有去海邊度假的想法，“酷訊就能迅速提供當(dāng)下最熱的濱海度假地選擇，再根據(jù)用戶的偏好篩選出最適合他氣質(zhì)的選擇”；同時(shí)還提供去到度假地的最理想方式、最便宜的旅行時(shí)間、最美的旅行階段等等咨詢。一旦這個(gè)旅行計(jì)劃生成，它將會(huì)自動(dòng)分享給其他用戶。

依托于“trip plan”(旅行計(jì)劃)的機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品預(yù)訂信息，乃至后旅行的信息分享服務(wù)，也在酷訊的計(jì)劃內(nèi)。上線2年多，月均訪問量已超過5500萬(wàn)，據(jù)張海軍說，過去兩年其年增長(zhǎng)速度都超過300%，這個(gè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國(guó)在線旅游市場(chǎng)年均逾40%的增速。

“水漲船高”

《21世紀(jì)》：在國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)中酷訊的角色是什么？為什么選擇這個(gè)定位？

張海軍：整個(gè)在線旅游市場(chǎng)服務(wù)提供商簡(jiǎn)單而言可以分為兩大塊。一塊是面向交易的B2C提供商，這其中包括了直接提供旅游產(chǎn)品的旅行社，還有對(duì)接旅行社和終端用戶的中介機(jī)構(gòu)，比如攜程；另一塊則是垂直類媒體，比如新浪旅游這樣的資訊門戶、到到網(wǎng)這樣的social network平臺(tái)以及基于搜索提供信息服務(wù)的酷訊。

若單純從生意出發(fā)，B2C不失為好的選擇——12580、114116的介入證明B2C在中國(guó)在線旅游市場(chǎng)還是有巨大空間的，而且它的收入是可見的。

我們則選擇了做媒體，我們不做任何預(yù)定業(yè)務(wù)，也就是說不做實(shí)質(zhì)性交易。這種定位在短期內(nèi)的賬面收益可能并不樂觀，但我們始終認(rèn)為媒體價(jià)值是顯而易見的；另一個(gè)原因則是市場(chǎng)上迄今沒有出現(xiàn)能提供“精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)”的旅游信息提供商，所以我們有機(jī)會(huì)在其中成為老大。

《21世紀(jì)》：2009年，TripAdvisor收購(gòu)了酷訊旅游，同時(shí)也收購(gòu)了做酒店信息服務(wù)的到到網(wǎng)。而作為你們母公司的母公司，旅游預(yù)訂巨頭Expedia旗下還有做預(yù)訂的藝龍。你們定位的選擇與滿足Expedia在中國(guó)的全產(chǎn)業(yè)鏈布局之間是否有關(guān)？

張海軍：這之間沒有關(guān)系?？嵊嵚糜我恢币詠淼暮诵膬?yōu)勢(shì)就是對(duì)信息的抓取能力，這對(duì)做信息搜索服務(wù)無(wú)疑是非常大的優(yōu)勢(shì)。

另外我們?cè)诮?jīng)過對(duì)TripAdvisor的分析后，認(rèn)為媒體方向有很大的價(jià)值。一個(gè)證明是，盡管TripAdvisor的收入在母公司Expedia總收入中所占的較小，但帶來了大量利潤(rùn)。中國(guó)的前景可能會(huì)更好，因?yàn)門rrpAdvisor在海外的主體業(yè)務(wù)是提供酒店信息，中國(guó)的可操作空間會(huì)更大。而B2C市場(chǎng)盡管規(guī)模龐大，但最終能存活下來的恐怕也只有那么兩三家。

《21世紀(jì)》：可是在線旅游市場(chǎng)給與專業(yè)媒體的空間是否足夠大？

張海軍：對(duì)于媒體而言，我們能做多大有賴于在線旅游市場(chǎng)的規(guī)模有多大。

我們的判斷是，隨著旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化效應(yīng)凸顯，所具有交易成本低、用戶服務(wù)滿意度高和使用便利等優(yōu)勢(shì)，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)占整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在穩(wěn)步上升。藝恩旅游咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2010年這一比重為3.3%，同比2009年上升0.6個(gè)百分點(diǎn)，到2012年預(yù)計(jì)將達(dá)到4.6%。

旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)锹糜蜗M(fèi)者通過電話(呼叫中心)、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)(WAP 站點(diǎn)或客戶端軟件)等電子商務(wù)渠道獲得旅游信息，并決定進(jìn)行旅行，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)這一系列的活動(dòng)過程。自互聯(lián)網(wǎng)滲入旅游產(chǎn)業(yè)以來，產(chǎn)業(yè)的中游運(yùn)營(yíng)越來越多地通過自建網(wǎng)店或平臺(tái)開店的方式展開，無(wú)論是上游供應(yīng)商還是代理商都在以這兩種形式積極地開辟網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。此外，多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣模式也在不斷推進(jìn)，比起傳統(tǒng)的電廣、報(bào)刊、戶外等媒介形式而言，各種搜索網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、預(yù)訂網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站等等為用戶的選擇提供了多元化的途徑。

最近這段時(shí)間這個(gè)領(lǐng)域也比較熱鬧，百度剛花3.06億美元成為“去哪兒”的第一大股東；5月份騰訊則買了藝龍16%的股權(quán)，淘寶也已經(jīng)有了自己的旅游頻道。這網(wǎng)絡(luò)三大巨頭布局在線旅游，足可見這個(gè)市場(chǎng)未來的發(fā)展前景。

“新型媒體”

《21世紀(jì)》：你剛才提到目前沒有足夠好的旅游媒體。為什么？

張海軍：一方面是不專注，市場(chǎng)上一部分此前專注于搜索提供服務(wù)的媒體在定位上出現(xiàn)了搖擺，比如開始介入交易端，自己做預(yù)訂等服務(wù)。

但我覺得最主要的原因還是在于創(chuàng)新不夠，傳統(tǒng)做媒體的方式完全不適合在線旅游。舉個(gè)例子，很多網(wǎng)站的信息是景區(qū)提供的，這些信息不僅不夠確切，對(duì)出行也沒有實(shí)際借鑒。如果這種模式可行，那么把與旅行相關(guān)的書直接搬到網(wǎng)上不就可以了？

所以“如何提供更有效、更精準(zhǔn)”的信息是媒體的關(guān)鍵問題。但單純依靠技術(shù)抓取網(wǎng)絡(luò)上既有信息不能完全解決問題，TripAdvisor就遇到過這個(gè)問題，抓取來的信息質(zhì)量不能保證，而且匹配準(zhǔn)確性也比較差。

《21世紀(jì)》：那么UGC(用戶原創(chuàng)信息)是否解決之道？

張海軍：理論上是的。旅游是一種體驗(yàn)式服務(wù)，因此他人的經(jīng)驗(yàn)分享在用戶決策中非常重要。這也是為什么酷訊旅游網(wǎng)花費(fèi)500萬(wàn)重金打造旅游體驗(yàn)師的原因，我們聘請(qǐng)人員去體驗(yàn)旅游，然后通過微博方式和我們的用戶分享體驗(yàn)。

但問題在于，這種內(nèi)容生產(chǎn)的方式是否足夠有規(guī)模效應(yīng)？以我的理解，用戶原創(chuàng)信息有兩種動(dòng)機(jī)，一種比如淘寶給評(píng)價(jià)那種，是為自己生產(chǎn)信息；另一種則是為他人生產(chǎn)信息。但問題是絕大多數(shù)人都不會(huì)主動(dòng)免費(fèi)的為他人生產(chǎn)信息。

旅游媒體如何才能獲取大量黏性很強(qiáng)的固定用戶？通過交流產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容能否影響更多用戶？這也是酷訊正在探索的，最近我們會(huì)逐步推出新的應(yīng)用來幫助這種交流。