□記者 席韶陽

核心提示

現(xiàn)在銀行的自助設(shè)備風(fēng)險防范措施日益細化，從屏幕上的各種提示性信息，到鍵盤上加裝的小“圍腰”，無論是軟件系統(tǒng)，還是硬件設(shè)施，都日益完善。

不過，對于持卡人來說，無論何時，安全用卡的意識都不能丟。如何正確使用自助設(shè)備 ，防范用卡風(fēng)險？本期話題，我們關(guān)注下銀行自助設(shè)備的風(fēng)險防范問題。

A

自助設(shè)備升級 用卡更安全

“現(xiàn)在使用自助銀行ATM機時，發(fā)現(xiàn)頁面中的提示操作特別多，而且插卡后顯示屏上的第一副頁面就是風(fēng)險提示，做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，更是一步一個提示，而且這些提示都必須按‘確定’按鈕，才能跳過，感覺挺保險的！”提及自己使用自助設(shè)備的經(jīng)歷，市民小孫說，感覺如今銀行的自助銀行設(shè)備越來越人性化了，防風(fēng)險提示做得越來越細致，自己用卡時的安全感大大提升。

小孫說，自己感到苦惱的是，自己對使用銀行自助設(shè)備時應(yīng)該注意的風(fēng)險點并不了解。“能否請銀行的專業(yè)人士談一談安全使用自助銀行、防范風(fēng)險的一些知識？”

B

四大注意 保障自助安全

“近年來，為了創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境，保障客戶的用卡安全，銀行對自助銀行內(nèi)的軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)做了很多提升。這些安全措施也得到了用戶的廣泛認可。”提及自助銀行的安全用卡，交行河南省分行的有關(guān)負責(zé)人說，其實，如何讓銀行卡使用更安全，既是銀行努力的方向；同時，也是每個持卡人應(yīng)該提高警惕的地方。

“正確使用自助設(shè)備，注意觀察用卡環(huán)境，保護密碼安全，是保障用卡安全的重要因素。”他表示，持卡用戶在使用自助設(shè)備時，最好注意以下事項。

第一，留意異常裝置。檢查密碼鍵盤、插卡位置是否有異常改裝情況；留意門禁系統(tǒng)是否需要輸入密碼?？蛻暨M入自助銀行門禁時，是不需要輸入密碼的，如果門禁系統(tǒng)提示你輸入銀行卡密碼，或者已在可疑門禁上進行了刷卡操作，那么一定不要離開，應(yīng)立即撥打該自助銀行的5位數(shù)客戶服務(wù)熱線，或撥打銀聯(lián)卡反欺詐中心熱線（95516）進行舉報，并撥打110報警尋求幫助，別給不法分子作案的時間。

第二，保障密碼安全。用卡時與他人保持一定距離，以免密碼外泄；出現(xiàn)意外狀況需要幫助時，請注意保護好自己的密碼。請牢記，銀行工作人員是無權(quán)向您詢問密碼的，問密碼是騙子的伎倆。

第三，做到眼不離卡。尤其在使用自助設(shè)備過程中，突然被人轉(zhuǎn)移注意力時，一定要用手或者身體擋住插卡口，以防不法分子趁機掉包。

第四，確認卡片。記住自己的銀行卡號的后幾位，或者在卡上簽名或做上記號，便于自己在短時間內(nèi)辨認卡片的真?zhèn)巍?/p>

C

正規(guī)途徑 應(yīng)對意外狀況

平時在使用銀行自助設(shè)備時，難免出現(xiàn)一些諸如忘記密碼、銀行卡被吞等意外情況。遇到這種特殊情況該如何處理，才能在保障個人資產(chǎn)安全的前提下，又快有好解決問題呢？

交行河南省分行提醒客戶，一定要按照正規(guī)途徑解決，切勿被諸如外部信息干擾。

銀行卡丟失。卡丟失后，應(yīng)盡快持本人有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)，或撥打客戶服務(wù)電話咨詢其他掛失方法，同時，要注意掛失生效時間和銀行卡賬戶內(nèi)的資金變動情況。

銀行卡被吞。使用自助設(shè)備時，如果銀行卡被吞，持卡人可以先撥打銀行統(tǒng)一客服電話咨詢，然后持本人有效身份證件到設(shè)備所屬營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取。需要注意的是，為了安全起見，領(lǐng)回被吞的銀行卡后，應(yīng)及時更改交易密碼。

遇到ATM機故障。這時，客戶應(yīng)待在原地撥打ATM屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話，或撥打銀行公布的5位數(shù)的客服熱線或者撥打110報警，對ATM旁張貼的通知上的服務(wù)電話要謹慎識別；同時，對正好在您身邊轉(zhuǎn)悠的“熱心人”建議，也要多個心眼。