（贛州金融網(wǎng)訊）農(nóng)發(fā)行會(huì)昌縣支行是全市系統(tǒng)兩星級(jí)柜員管理試點(diǎn)單位之一，為做好星級(jí)柜員的評(píng)定工作，近日，該行采取了多項(xiàng)措施認(rèn)真抓好管理試點(diǎn)。

    為了真正做到星級(jí)柜員評(píng)定的科學(xué)性和公正性，會(huì)昌農(nóng)發(fā)行按照省、市分行的要求制定了《會(huì)昌縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)柜員管理實(shí)施細(xì)則》，明確考核辦法、考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等具體事項(xiàng)，為此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    與此同時(shí)，該行每月定期或不定期對(duì)營(yíng)業(yè)柜員業(yè)務(wù)技能和操作行為進(jìn)行檢查，依據(jù)測(cè)評(píng)和檢查情況對(duì)營(yíng)業(yè)柜員進(jìn)行打分，并通過(guò)收集和整理《客戶(hù)柜面服務(wù)評(píng)價(jià)單》和《客戶(hù)意見(jiàn)和建議登記簿》等形式，逐步健全和完善星級(jí)柜員規(guī)范化服務(wù)檔案，作為考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)星級(jí)柜員評(píng)定的重要依據(jù)。

    此外，會(huì)昌農(nóng)發(fā)行還將星級(jí)柜員評(píng)定工作與業(yè)務(wù)操作事后監(jiān)督、上級(jí)行和人行、銀監(jiān)監(jiān)督檢查以及業(yè)務(wù)技能比賽成績(jī)相結(jié)合，根據(jù)在業(yè)務(wù)操作檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)柜員在星級(jí)評(píng)定中進(jìn)行適當(dāng)扣分，而在業(yè)務(wù)技能比賽中取得名次的柜員則進(jìn)行相應(yīng)加分，以此督促柜員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)的練習(xí)和增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的責(zé)任心。

    據(jù)了解，凡因柜員服務(wù)原因而導(dǎo)致客戶(hù)投訴的，該行對(duì)其問(wèn)責(zé)并全行通報(bào)，并扣發(fā)1個(gè)月績(jī)效工資，造成不良影響的將下調(diào)一個(gè)星級(jí)；投訴到市分行的，每次下調(diào)一個(gè)星級(jí)，星級(jí)調(diào)減完后，取消其星柜柜員資格；投訴到省分行及總行的，直接取消其星級(jí)柜員資格，以此來(lái)切實(shí)提高營(yíng)業(yè)柜面的服務(wù)水平。