春節(jié)將至，出境游的大批客流即將啟動。中國游客在境外消費時，用大量外幣付賬的情景已不多見，刷信用卡購物成為平常事。去年，銀聯(lián)卡境外交易同比增幅達75%，但刷卡遇“卡殼”的現(xiàn)象偶有發(fā)生。記者請滬上幾家銀行信用卡部的專家分析了近期信用卡咨詢投訴的熱點問題，提醒刷卡客戶注意。

　　收集憑證申請退款

　　在金融單位工作的郭小姐去年圣誕節(jié)前到澳門一游，在商場刷卡購物時突遇線路故障，簽購單打不出來無法簽名。這邊手機明明已接到短信提示交易成功，那邊店員卻認為沒有簽字不算數(shù)，讓她再刷一次，否則不肯交貨。糾結(jié)中，郭小姐致電持卡銀行的客服人員詢問如何處理。由于客服人員業(yè)務(wù)不是很熟練，等向主管問明白可以再次付款，回來申請消費爭議退回錢款，手機的國際話費已經(jīng)被扣了100多元。

　　中行上海市分行銀行卡部的鄒宇先生就這個案例分析，線路故障的情況雖極少發(fā)生，如果遇到，最好方法是當場請商戶給出一個憑證，寫明事情發(fā)生的時間、處理人和聯(lián)系電話等信息，回來申請復(fù)議時作為提交的證據(jù)。由于對方商戶僅能提供一張客戶簽名的簽購單，多扣的錢會劃回賬戶。另外，境外的簽購單上印有消費金額、小費、稅費和總計金額，簽名時要仔細確認。

　　預(yù)訂酒店房間時，一般會從信用卡里扣除押金。持卡人如果取消預(yù)訂，有必要向酒店要一個退房注銷號碼，否則可能稀里糊涂地被扣除一天的房款。

　　保護信息避免盜刷

　　高女士上個月在斯里蘭卡旅游時，發(fā)現(xiàn)自己給信用卡設(shè)的密碼在國外竟成了擺設(shè)。商家不需輸密碼就能扣款，只認簽名。還聽團友說東南亞地區(qū)存在信用卡盜刷現(xiàn)象，最好回來后注銷換張新卡，為此心中總有些忐忑。

　　浦發(fā)銀行信用卡部門的專家提醒持卡人，境外盜刷產(chǎn)生的可能性有很多種，但只要了解防范和應(yīng)急流程，其實并不可怕。在任何刷卡環(huán)境，盡量不要讓卡片離開你的視線，在大商場和酒店刷卡，在小店付現(xiàn)鈔。刷卡憑證、簽購單等都要謹慎保管，以免個人信息被盜用，千萬不可隨便當廢紙一扔。出門前，將卡號及信用卡中心的客戶服務(wù)熱線等常用信息另行抄錄，在手機的通訊錄中也存一份。在國外時手機最好保持暢通，因為有些銀行后臺對交易進行跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)可疑交易，會及時與持卡人進行聯(lián)系，確認交易安全。

　　對于已產(chǎn)生的盜刷，持卡人應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡行，在確認盜刷發(fā)生的具體情況后，可以要求銀行對該交易進行爭議處理，這筆交易不會計入當月還款金額內(nèi)。在確認非持卡人責任后，持卡人無需承擔盜刷金額。

　　盡量刷原幣卡消費

　　在境外刷卡消費時，一般只能在POS機上看到當?shù)刎泿艠俗⒌慕痤~?，F(xiàn)在歐洲興起一種叫“DCC業(yè)務(wù)”的外幣實時兌換業(yè)務(wù)，能直接把你的消費額轉(zhuǎn)為人民幣金額告訴你。但是專家提醒游客多長個心眼，因為“DCC業(yè)務(wù)”采用的匯率以當?shù)厥湛ㄐ械呐苾r為準，有可能收取更多一些的外匯兌換手續(xù)費，所以客戶可以提出不采用這種新業(yè)務(wù)，只需顯示當?shù)刎泿沤痤~，自己計算。

　　在境外盡量使用原幣卡消費，如在歐洲用歐元卡，在日本用日元卡，或盡量走銀聯(lián)通道，能省貨幣轉(zhuǎn)換費用。新辦理國際卡，可申請帶EMV芯片的卡，信息不易被復(fù)制，比磁條卡更安全，盜刷概率基本為零。