在四川保險(xiǎn)界，很多人都知道“游媽”這個(gè)稱號(hào)，而這個(gè)稱號(hào)的主人就是都邦保險(xiǎn)四川分公司總經(jīng)理游莉萍。初見(jiàn)她，是在2008年“5·12”大地震時(shí)。那段時(shí)期的她，每天穿行于各分支機(jī)構(gòu)，查看災(zāi)情，運(yùn)輸救濟(jì)品，這讓筆者不由得深深佩服這位美麗的川妹子，她用堅(jiān)強(qiáng)、果敢和愛(ài)，支撐、呵護(hù)著都邦保險(xiǎn)四川分公司這個(gè)家，讓她的家人感到溫暖和幸福。

　　時(shí)隔近一年，在北京國(guó)際會(huì)議中心——都邦保險(xiǎn)2009年全國(guó)工作會(huì)議會(huì)場(chǎng)，筆者與她第二次近距離接觸?？吹剿庵钌殬I(yè)套裝，內(nèi)飾一件紅色襯衣，記者感受到的不僅僅是她的職業(yè)素質(zhì)，更體味到了女性特有的柔美和堅(jiān)韌。

　　工作上的卓越成績(jī)更讓這位看似“小鳥(niǎo)依人”的川妹子煥發(fā)出更大的職業(yè)女性魅力。在2009年都邦保險(xiǎn)全國(guó)工作會(huì)議上，游莉萍獲得了兩項(xiàng)殊榮，一是“都邦保險(xiǎn)2008年度優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)”，一個(gè)是“都邦保險(xiǎn)2008年度優(yōu)秀集體獎(jiǎng)”。談及獲獎(jiǎng)感受，游莉萍說(shuō)到：“一個(gè)人的能力總是有限的，這個(gè)成績(jī)是四川分公司全體員工團(tuán)結(jié)一線、合力奮斗的結(jié)果；這份榮譽(yù)是分公司開(kāi)業(yè)兩年多來(lái)員工的期盼，這份榮譽(yù)，讓我感覺(jué)肩上的擔(dān)子更重了，但我相信，我會(huì)繼續(xù)做好這個(gè)家長(zhǎng)，為公司的發(fā)展出一份力。”

　　效益是生存的根本

　　都邦是一家公司，公司經(jīng)營(yíng)的目的就是要盈利，而這也是衡量一名管理者價(jià)值的關(guān)鍵所在。

　　對(duì)于任何企業(yè)而言，效益都是生存的根本。作為都邦32家分公司大家庭中的一員，從籌建的那天起，游莉萍就給自己的團(tuán)隊(duì)下了命令：公司的每個(gè)人都肩負(fù)著為都邦創(chuàng)造利潤(rùn)的使命，都要將是否能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)作為衡量工作的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于做事一向雷厲風(fēng)行的游莉萍而言，目標(biāo)一經(jīng)確定，接下來(lái)要做的就是如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了。在四川分公司，游莉萍確定的經(jīng)營(yíng)思路是：要實(shí)現(xiàn)效益經(jīng)營(yíng)，第一是要開(kāi)源，第二是要截流；開(kāi)源是根本，截流是手段。

　　明確的經(jīng)營(yíng)思路輔以科學(xué)的管理方式，是四川都邦達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵所在。對(duì)于四川分公司的管理，游莉萍表示，既要重視塊狀管理，更尊重條狀管理線，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)責(zé)分明，有序管理。各個(gè)部門(mén)在其職能范圍之內(nèi)，更多的受總公司的垂直管理，在得到總公司指導(dǎo)和肯定的前提下，各個(gè)部門(mén)具有非常大的自主權(quán)，分公司總經(jīng)理室從來(lái)不過(guò)多干預(yù)。推而廣之，分公司每個(gè)員工在自己的職責(zé)范圍內(nèi)作決定，只要得到直線領(lǐng)導(dǎo)的肯定，總經(jīng)理室一般不會(huì)干預(yù)?？偨?jīng)理室更多的職責(zé)在于做好協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，督促各部門(mén)按照總體進(jìn)度要求保質(zhì)保量完成目標(biāo)。

　　正是由于這樣的經(jīng)營(yíng)和管理思路，才實(shí)現(xiàn)了四川分公司2008年的卓越成績(jī)。

　　執(zhí)行貴在持之以恒

　　對(duì)于管理而言，目標(biāo)是前提，執(zhí)行是根本。對(duì)于賠付率的管控，沒(méi)有秘訣可言，根本就在于“執(zhí)行上的持之以恒”。

　　有了明確、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理思路，那接下來(lái)要做的就是堅(jiān)定不移地執(zhí)行和堅(jiān)持。公司要實(shí)現(xiàn)盈利，賠付率的管控非常關(guān)鍵。有著多年兩核管理經(jīng)驗(yàn)的游莉萍在談及這一點(diǎn)時(shí)說(shuō)到，對(duì)賠付率的管控其實(shí)沒(méi)有任何秘訣可言，其根本就在于從分公司到三四級(jí)機(jī)構(gòu)都能夠做到“執(zhí)行上的持之以恒”，在銷售、承保、理賠等各個(gè)方面都堅(jiān)持以效益為核心。

　　銷售人員引進(jìn)和銷售渠道的管理是風(fēng)險(xiǎn)管控的第一道關(guān)口。分公司自開(kāi)業(yè)至今，每引進(jìn)一名銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)人員，游莉萍都要親自面試，面試的重點(diǎn)不是簡(jiǎn)單考慮銷售人員的保費(fèi)規(guī)模，而是會(huì)同專業(yè)部門(mén)認(rèn)真分析該業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)來(lái)源和渠道構(gòu)成是否健康，是否能夠適應(yīng)公司政策要求，如果不適應(yīng)，盲目引進(jìn)團(tuán)隊(duì)不僅不能為公司創(chuàng)造效益，員工也不會(huì)在公司有很好的發(fā)展，這也是不負(fù)責(zé)任的做法。當(dāng)銷售人員進(jìn)入公司后，公司也將積極與其交流、溝通，結(jié)合銷售人員的特點(diǎn)與能力，為其制定業(yè)務(wù)指引，不斷挖掘出適合的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，配合承保政策等因素，積極促進(jìn)其優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　核保是風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵所在。對(duì)于核保工作，游莉萍的策略是必須實(shí)施精細(xì)化管理。核保部的職能不是被動(dòng)地風(fēng)險(xiǎn)篩選，而是能積極引導(dǎo)銷售發(fā)展，這是控制業(yè)務(wù)發(fā)展方向的利器，也是公司利益與市場(chǎng)利益的結(jié)合點(diǎn)。在沒(méi)有充足數(shù)據(jù)支撐的情況下，游莉萍的作為是：通過(guò)兩核溝通，研究不同使用人群，以及車輛的綜合性能、安全質(zhì)量、維修成本等因素，劃分業(yè)務(wù)類型。利用現(xiàn)有條件對(duì)每一類業(yè)務(wù)制定出不同的政策，并在核保時(shí)對(duì)每一張保單審核承保條件及費(fèi)用政策，以達(dá)到精細(xì)化管理的要求。

　　除了控制“入口”，對(duì)理賠這一“出口”的管控是更直接的效益點(diǎn)。理賠方面，客戶服務(wù)部針對(duì)四川地區(qū)，特別是成都市區(qū)車險(xiǎn)市場(chǎng)出險(xiǎn)頻度高、索賠金額小的特點(diǎn)，結(jié)合同業(yè)公司的理賠經(jīng)驗(yàn)，就被保險(xiǎn)人、4S店、一般維修廠、代理人等不同索賠渠道分析其風(fēng)險(xiǎn)，制定不同的核賠政策，合理要求證明材料，提高門(mén)檻，降低索賠率。其次，嚴(yán)防“跑冒滴漏”，遏制道德風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于涉嫌造假騙賠的案件嚴(yán)查到底。再次，保持與核保部的良好溝通，對(duì)于理賠過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)通報(bào)，并提出改善意見(jiàn)或要求終止業(yè)務(wù)，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　正是由于這樣的管理措施被不折不扣的堅(jiān)持和執(zhí)行下來(lái)，所以，即便是在“5·12”地震后，分公司的賠付率仍然可以管控的很好，而這與游莉萍系統(tǒng)、精細(xì)化管理方式有著更直接的關(guān)聯(lián)。

　　文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　作為分公司的當(dāng)家人，需要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。

　　都邦保險(xiǎn)四川分公司開(kāi)業(yè)兩年多來(lái)，有著太多讓游莉萍記憶深刻和感動(dòng)的事情。開(kāi)業(yè)時(shí)，同事們不計(jì)得失，不講條件，在短短幾個(gè)月時(shí)間里迅速、快捷地完成從籌建到正式開(kāi)業(yè)的全部工作。公司的人事行政部經(jīng)理劉暢，在母親身患絕癥無(wú)人照料的情況下，仍然堅(jiān)持工作；員工為節(jié)省2000塊錢(qián)的保潔費(fèi)用，所有人一起打掃職場(chǎng)衛(wèi)生。特別是在地震期間，地震破壞了職場(chǎng)，員工就在車?yán)?、在路邊、在帳篷里?jiān)持工作，災(zāi)區(qū)缺吃少喝，他們也從來(lái)沒(méi)有抱怨，山路艱難，他們開(kāi)車行駛上千公里……

　　每當(dāng)回憶起這些事情，身邊有這樣的員工，游莉萍總能感覺(jué)到在公司總有種家的溫暖。這些感人的一幕幕是對(duì)四川分公司文化的真實(shí)寫(xiě)照，但也從側(cè)面反映出了游莉萍的柔性管理之功。

　　企業(yè)文化是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。都邦倡導(dǎo)快樂(lè)、簡(jiǎn)單文化。在文化的執(zhí)行上，游莉萍有著自己的管理三部曲。對(duì)于企業(yè)而言，人才是發(fā)展的基礎(chǔ)，游莉萍強(qiáng)調(diào)首先要尊重員工，只有尊重員工，給他們充分的發(fā)言權(quán)和充足的發(fā)展空間，員工的績(jī)效才能實(shí)現(xiàn)最大化。

　　二是要信任員工。在每位員工轉(zhuǎn)正時(shí)，游莉萍都認(rèn)真閱讀員工寫(xiě)的合理化建議，好的建議如被公司采納，游莉萍將在晨會(huì)上通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有被采納的，同樣給予鼓勵(lì)，游莉萍的想法很簡(jiǎn)單，就是要給每一位員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，相信他們能夠有所作為。

　　三是要有原則性。四川分公司的員工，來(lái)自多家公司，為確保員工能夠執(zhí)行都邦的企業(yè)文化和管理理念，就必須要遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，讓每一位員工都清晰的明確公司的原則，并嚴(yán)格執(zhí)行，這樣，每個(gè)人都能明白自己應(yīng)該做什么，知道如何更專注的把自己應(yīng)該做的事情做好，從而更好的團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公司的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。如此堅(jiān)持下來(lái)，每個(gè)進(jìn)入都邦的人就都能在簡(jiǎn)單和快樂(lè)的氛圍中溶入公司，專心的享受工作本身給我們帶來(lái)的快樂(lè)、激勵(lì)和成就感。

　　發(fā)展需要變革和創(chuàng)新

　　企業(yè)的發(fā)展需要變革和創(chuàng)新，人的發(fā)展需要不斷超越自我，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和自身不斷持續(xù)、健康發(fā)展。

　　天行健，君子以自強(qiáng)不息，這是君子的標(biāo)準(zhǔn)，但用在有著君子般自強(qiáng)、剛性的游莉萍身上同樣貼切，這既體現(xiàn)在游莉萍對(duì)公司的管理上，同樣也呈現(xiàn)在她對(duì)自我的要求上。

　　2008年，都邦保險(xiǎn)四川分公司在保費(fèi)規(guī)模、成本控制、賠付率管控等方面取得了好成績(jī)，但游莉萍對(duì)此并不滿足。游莉萍表示，2009年，分公司將把工作重點(diǎn)放在三級(jí)機(jī)構(gòu)的管理上，三級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)展了，分公司發(fā)展了，都邦才能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)展。具體而言，就是要在險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、人員、核保、銷售渠道等各方面嚴(yán)格精細(xì)化管理，確保機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，要拓展三級(jí)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)品牌，為機(jī)構(gòu)量身制作適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品，把亮點(diǎn)和差異化做出來(lái)，提升機(jī)構(gòu)的品牌影響力，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

　　而對(duì)于自身的發(fā)展，游莉萍的要求是要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)力”，即“經(jīng)營(yíng)合規(guī)能力、執(zhí)行力、銷售能力、內(nèi)控管理能力和盈利能力”，這既是她對(duì)員工的要求，更是她對(duì)提升自我的要求。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，在管理方式上，游莉萍經(jīng)常反思自己的得失：用剛性的制度去管理人，用柔性的關(guān)懷去團(tuán)結(jié)人！不斷提升自身的“五個(gè)力”，不斷提升整個(gè)分公司的“五個(gè)力”。相信由此“五個(gè)力”，必能助力游莉萍帶領(lǐng)四川分公司團(tuán)隊(duì)，用自己的“盈利能力”為公司創(chuàng)造財(cái)富。

　　有目標(biāo)、有信念、有堅(jiān)持，相信四川分公司會(huì)在游莉萍這個(gè)當(dāng)家人的帶領(lǐng)下，在溫暖的春天實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

　　每個(gè)人在每個(gè)階段都經(jīng)歷著成長(zhǎng)，或許在經(jīng)營(yíng)管理上并不能說(shuō)完美，但只要用心努力，剛?cè)岵?jì)的管理，會(huì)讓未來(lái)之路更美好。