杭州人陳女士做了回“冤大頭”

她吃虧的原因在哪里

本報記者 趙路

有車族都知道，車險快將到期時得續(xù)保?？墒?，杭州人陳女士這么做時卻發(fā)現(xiàn)，自己的保險費，比她預(yù)料的多了1500元。這是怎么回事？近日，她打電話給本報“汽車路路通”求助。

只出了2次事故，保險費卻漲了

2009年9月28日，陳女士購買了一輛奧迪A4L，并于當(dāng)天在中國人保購買了一份車險。買車第一年，吳女士開車出過兩次事故，其中一次是在當(dāng)年11月，陳女士開車不小心刮擦到了墻壁，定損金額為600元。

2010年9月，陳女士首份車險到期，她在中國人保續(xù)保了一份車險。2011年，陳女士開車出過兩次事故，一次是在2011年2月，賠了6000多元；另一次是在2011年9月，賠了2000多元。

今年9月，陳女士的車險再次到期。可是，當(dāng)她找到保險公司，準(zhǔn)備又一次續(xù)保時，令人意想不到的事情發(fā)生了“保險費從4000多漲到了6000多元，多了1500元。找保險公司一查記錄才知道，上一年，我的車出了3次事故，因此商業(yè)險7折的優(yōu)惠被取消，保費一下子上去了。”

眾所周知，現(xiàn)在幾乎所有的保險公司，都采用“費率浮動”條款一旦上一年度事故數(shù)量在2次以上，來年商業(yè)險優(yōu)惠取消，保費就會大幅上漲。因此，“2次事故”可以說是保費浮動的臨界點。可是，買車兩年，陳女士明明都只出了2次事故，為什么保險公司的記錄上是3次呢？

保險公司表示，結(jié)果無法更改

前兩天，陳女士把事故清單打印出來，終于發(fā)現(xiàn)問題出在2009年11月的那次事故上。“定損金額只有600元，事故不大。當(dāng)時，一些懂行的老司機告訴我，可以把理賠緩一緩，看全年的事故總數(shù)有沒有超過2次，再決定要不要去賠償。”

陳女士清楚地記得，2010年9月20日，她把這起事故的理賠資料交給了自己的保險員。”因為正好要買第二年的保險，保險員主要提出來，要幫我理賠那次600元的事故。想想正好可以少跑一趟，我就答應(yīng)了。萬萬沒有想到的是，這一次理賠的事故，被記到了第二年。而這一切，我直到準(zhǔn)備辦理第三年保險的時候才知道。”

陳女士曾多次打電話給中國人保，希望將這一起“發(fā)生在錯誤時間”的事故修正過來?？墒?，保險公司拒絕了她的要求。“我被告知，結(jié)果已經(jīng)無法更改了。”更要命的是，由于數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，無論陳女士詢問哪家保險公司，查到的事故記錄都是3次。“太不公平了，明明是保險公司的失誤，憑什么要我來承擔(dān)？”陳女士很氣憤。

買車險的時間點有講究

接到投訴后，記者聯(lián)系上了中國人保杭州分公司。隨后，記者收到了該公司客服部楊經(jīng)理的回復(fù)。“陳女士第二年的保險，是在2010年9月20日購買的?？墒?，直到2010年10月底初，我們才收到了客戶對于那次600元事故的理賠請求。”楊經(jīng)理解釋，中國人保在界定事故時間時，一般以”理賠結(jié)案時間”作為標(biāo)準(zhǔn)。“如果理賠資料早幾天交進來，這起事故就不會被算在第二年了。”

可是，照陳女士的說法，早在9月20日，她就把理賠資料交給了保險員。為什么直到10月初，保險公司才收到呢？陳女士認為，保險員有責(zé)任?？墒潜ｋU員卻說，當(dāng)時是向車主解釋清楚的，得到她的同意才去理賠的。時間過去了這么久，空口無憑，保險員究竟有沒有解釋清楚，已經(jīng)很難界定了。不過，以保險業(yè)內(nèi)資深人士看來，目前買車險，有關(guān)“索賠時間”的糾紛不少。陳女士的事例，對普通車主也有借鑒意義。

（趙路）