以上只是環(huán)境文化構(gòu)成之一：工作環(huán)境，廣義的環(huán)境文化還包括人文思想、工作品質(zhì)及人際關(guān)系。如何打造保險企業(yè)的環(huán)境文化？本期我們邀請了太平洋 人壽內(nèi)蒙古分公司總經(jīng)理孫波、太平人壽陜西分公司總經(jīng)理趙可、嘉禾人壽山東分公司總經(jīng)理夏寒就此問題展開探討。
我們的“家”
《保險文化》：首先請大家談?wù)勗谄髽I(yè)環(huán)境的打造上，貴公司有哪些特色？
孫波：我想從兩個方面談我們公司的企業(yè)環(huán)境。
一是我們的辦公環(huán)境。我們太平洋壽險內(nèi)蒙古分公司一直把職場當作我們的“家”來經(jīng)營。這個“家”現(xiàn)代而明快、溫馨而整潔。所有的一切都是為了讓客戶和內(nèi)外勤員工有一種“賓至如歸”的感覺。二是我們的文化環(huán)境。我們一直倡導(dǎo)文化建設(shè)先行的理念，注重對員工文化理念的引導(dǎo)，并確立了“蒙分文化”的核心內(nèi)容，樹立了蒙分人的愿景。我們致力于通過企業(yè)環(huán)境的建設(shè)實現(xiàn)公司和人的全面發(fā)展。
夏寒：如果說微軟既是一家公司，又像是一所大學(xué)的話，那么嘉禾人壽山東分公司更像是一個“家”，所有員工感受到的是一種快樂和諧的家庭氛圍。山東嘉禾除正常的經(jīng)營管理外，設(shè)三個體外功能小組，即早會功能小組、學(xué)習(xí)功能小組、文化功能小組。早會功能小組負責(zé)日常的內(nèi)勤早會經(jīng)營，學(xué)習(xí)功能小組會定期組織大家的業(yè)余文化學(xué)習(xí)，開展各樣的禮儀、色彩培訓(xùn)等。文化功能小組會為大家定期辦理健身卡，組織郊游、看電影、乒乓球比賽等業(yè)余活動。近期，山東嘉禾還開展了“職場變裝”綠色行動，呼吁所有伙伴們共同創(chuàng)建綠色、健康的職場環(huán)境。
趙可：環(huán)境文化非同小可，決定企業(yè)的效率效益。太平人壽工作場所整潔有序、工作富有挑戰(zhàn)、人人有歸屬感和成就感，這些人性化的工作環(huán)境，一直贏得員工的熱愛和珍惜。人文思想能夠產(chǎn)生巨大凝聚力，太平人壽倡導(dǎo)“誠信正直、客戶為先、珍視和尊重員工、追求卓越、團隊合作”的核心價值觀。
? 公司強調(diào)“效益為先、專業(yè)化經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展”的工作品質(zhì)，對于工作品質(zhì)不僅要看當前結(jié)果，還要看達成結(jié)果的專業(yè)過程，不僅要看當下，還要看三到五年的成長曲線。
? 同時，我們倡導(dǎo)簡單人際關(guān)系，推行一切以工作品質(zhì)為衡量標準的評價體系。
制度化&人性化
《保險文化》：您認為在企業(yè)內(nèi)部，嚴格的制度管理與具人性化、親和力的企業(yè)環(huán)境相沖突嗎？應(yīng)該怎么協(xié)調(diào)這二者之間的關(guān)系？
趙可：我認為這二者從根本上并不沖突。嚴格的制度管理是根，人性化、親和力的企業(yè)環(huán)境是葉、是花。沒有嚴格的管理制度會造成公司管理的混亂和無序，公司規(guī)則必須執(zhí)行，破壞規(guī)則和理念，遷就個人對團隊損害極大，不可能建立有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的團隊。我們能用錢買到一個人的時間和勞動，但是無法買到一個人對事業(yè)的奉獻和主動，要協(xié)調(diào)這二者之間的關(guān)系就是要通過設(shè)置企業(yè)文化而做到。讓文化管理人、鼓舞人、吸引人并且留住人，調(diào)動所有人的熱情，上下同欲，從而實現(xiàn)組織的目標。
夏寒：如果運用得當，二者還可以相互依附、共促發(fā)展。企業(yè)的管理雖然是通過非常嚴格的制度來表達的，但那些制度卻滲透到每個員工的內(nèi)心深處，一絲不茍地遵守制度已經(jīng)成為所有員工的信仰，成為企業(yè)發(fā)展的靈魂。因此我認為，如何培養(yǎng)員工對公司制度的高度認同和信仰，是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵。山東嘉禾倡導(dǎo)“家”的文化，也通過一系列人性化、親和力的管理方式促進各項制度的引導(dǎo)和執(zhí)行，一切應(yīng)該做的盡力做到了，結(jié)果終究是水到渠成的。
孫波：我認為二者不相沖突。公司在建立良好的工作秩序、規(guī)范工作標準時提出了《十項具體工作要求和六項具體工作標準》，在執(zhí)行中我們嚴格按照制度辦事，不分層級、不講理由、沒有借口。與此同時，我們也時刻關(guān)注員工成長和員工家屬的支持與付出。通過舉辦“我愛我家”家屬聯(lián)誼會、“星光之夜”大型年會等活動，表彰公司優(yōu)秀的內(nèi)外勤員工及其家屬。我們開展各種形式的活動，正是公司“團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑”工作氛圍的具體體現(xiàn)。
《保險文化》：您認為在企業(yè)內(nèi)部，嚴格的制度管理與具人性化、親和力的企業(yè)環(huán)境相沖突嗎？應(yīng)該怎么協(xié)調(diào)這二者之間的關(guān)系？
趙可：我認為這二者從根本上并不沖突。嚴格的制度管理是根，人性化、親和力的企業(yè)環(huán)境是葉、是花。沒有嚴格的管理制度會造成公司管理的混亂和無序，公司規(guī)則必須執(zhí)行，破壞規(guī)則和理念，遷就個人對團隊損害極大，不可能建立有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的團隊。我們能用錢買到一個人的時間和勞動，但是無法買到一個人對事業(yè)的奉獻和主動，要協(xié)調(diào)這二者之間的關(guān)系就是要通過設(shè)置企業(yè)文化而做到。讓文化管理人、鼓舞人、吸引人并且留住人，調(diào)動所有人的熱情，上下同欲，從而實現(xiàn)組織的目標。
夏寒：如果運用得當，二者還可以相互依附、共促發(fā)展。企業(yè)的管理雖然是通過非常嚴格的制度來表達的，但那些制度卻滲透到每個員工的內(nèi)心深處，一絲不茍地遵守制度已經(jīng)成為所有員工的信仰，成為企業(yè)發(fā)展的靈魂。因此我認為，如何培養(yǎng)員工對公司制度的高度認同和信仰，是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵。山東嘉禾倡導(dǎo)“家”的文化，也通過一系列人性化、親和力的管理方式促進各項制度的引導(dǎo)和執(zhí)行，一切應(yīng)該做的盡力做到了，結(jié)果終究是水到渠成的。
孫波：我認為二者不相沖突。公司在建立良好的工作秩序、規(guī)范工作標準時提出了《十項具體工作要求和六項具體工作標準》，在執(zhí)行中我們嚴格按照制度辦事，不分層級、不講理由、沒有借口。與此同時，我們也時刻關(guān)注員工成長和員工家屬的支持與付出。通過舉辦“我愛我家”家屬聯(lián)誼會、“星光之夜”大型年會等活動，表彰公司優(yōu)秀的內(nèi)外勤員工及其家屬。我們開展各種形式的活動，正是公司“團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑”工作氛圍的具體體現(xiàn)。
受益“大后方”
《保險文化》：您覺得良好的企業(yè)環(huán)境使貴公司在哪些方面受益頗多？您是怎么看待環(huán)境對于企業(yè)效益、員工穩(wěn)定等方面的作用的？
夏寒：“真正的選擇一定是不清晰未來能得到什么，但一定能知道失去什么，失去多少；真正的選擇是自己信仰自己的選擇。”這是山東嘉禾文化理念中對于“選擇”的認識和理解。各家保險公司在制度上都沒有太大的差別，關(guān)鍵就是要堅定自己的信念，堅信自己的選擇。我始終堅信錢不是惟一的資源，更不是最重要的資源。人是最大的資源，只要堅定目標，資源隨處可尋，改變昨天只是時間問題！在這種文化理念的感召下，山東嘉禾培養(yǎng)了一支最優(yōu)秀、忠誠的管理隊伍。
趙可：受益方面具體表現(xiàn)在公司 “堅持核心經(jīng)營理念不動搖”、“堅持誠信正直”、“堅持創(chuàng)新發(fā)展”、“建立學(xué)習(xí)型組織”等文化的支持下，使公司上下不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，培育了公司持續(xù)創(chuàng)造價值的能力。
? 良好的企業(yè)環(huán)境對于企業(yè)效益、員工穩(wěn)定等方面的作用是不容忽視的，縱觀世界500強企業(yè)企業(yè)環(huán)境的共同點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化，使這些一流公司保持百年不衰。他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。當企業(yè)成功的成為一家偉大的公司，員工自然會受同業(yè)羨慕和尊敬，忠誠公司。
孫波：良好的企業(yè)環(huán)境使我們公司在人才培養(yǎng)、干部任用、公司發(fā)展方面都受益頗多。我們公司依靠良好的企業(yè)環(huán)境吸引并選拔出一批“高起點、高標準、高素質(zhì)”的人才。
正是由于重視企業(yè)環(huán)境，我們在人才培養(yǎng)上，采用“全方位、多層次”的培訓(xùn)，使員工對企業(yè)有歸屬感和成就感。在干部任用上，講求賽馬中相馬，體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”。運用文化貫通企業(yè)經(jīng)營從而培養(yǎng)出一批日漸成熟的干部。在公司發(fā)展效益經(jīng)營方面，我們公司穩(wěn)健拓展市場，夯實基礎(chǔ)管理。
我們以文化統(tǒng)領(lǐng)全局，始終堅持“做基礎(chǔ)、做細節(jié)、做服務(wù)、做品牌”的經(jīng)營思想來開展工作，建設(shè)一個管理秩序正常有效，業(yè)務(wù)增長質(zhì)量優(yōu)化，干部隊伍專業(yè)敬業(yè)，團結(jié)和諧向上的企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)和人的全面發(fā)展。
《保險文化》：您覺得良好的企業(yè)環(huán)境使貴公司在哪些方面受益頗多？您是怎么看待環(huán)境對于企業(yè)效益、員工穩(wěn)定等方面的作用的？
夏寒：“真正的選擇一定是不清晰未來能得到什么，但一定能知道失去什么，失去多少；真正的選擇是自己信仰自己的選擇。”這是山東嘉禾文化理念中對于“選擇”的認識和理解。各家保險公司在制度上都沒有太大的差別，關(guān)鍵就是要堅定自己的信念，堅信自己的選擇。我始終堅信錢不是惟一的資源，更不是最重要的資源。人是最大的資源，只要堅定目標，資源隨處可尋，改變昨天只是時間問題！在這種文化理念的感召下，山東嘉禾培養(yǎng)了一支最優(yōu)秀、忠誠的管理隊伍。
趙可：受益方面具體表現(xiàn)在公司 “堅持核心經(jīng)營理念不動搖”、“堅持誠信正直”、“堅持創(chuàng)新發(fā)展”、“建立學(xué)習(xí)型組織”等文化的支持下，使公司上下不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，培育了公司持續(xù)創(chuàng)造價值的能力。
? 良好的企業(yè)環(huán)境對于企業(yè)效益、員工穩(wěn)定等方面的作用是不容忽視的，縱觀世界500強企業(yè)企業(yè)環(huán)境的共同點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化，使這些一流公司保持百年不衰。他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。當企業(yè)成功的成為一家偉大的公司，員工自然會受同業(yè)羨慕和尊敬，忠誠公司。
孫波：良好的企業(yè)環(huán)境使我們公司在人才培養(yǎng)、干部任用、公司發(fā)展方面都受益頗多。我們公司依靠良好的企業(yè)環(huán)境吸引并選拔出一批“高起點、高標準、高素質(zhì)”的人才。
正是由于重視企業(yè)環(huán)境，我們在人才培養(yǎng)上，采用“全方位、多層次”的培訓(xùn)，使員工對企業(yè)有歸屬感和成就感。在干部任用上，講求賽馬中相馬，體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”。運用文化貫通企業(yè)經(jīng)營從而培養(yǎng)出一批日漸成熟的干部。在公司發(fā)展效益經(jīng)營方面，我們公司穩(wěn)健拓展市場，夯實基礎(chǔ)管理。
我們以文化統(tǒng)領(lǐng)全局，始終堅持“做基礎(chǔ)、做細節(jié)、做服務(wù)、做品牌”的經(jīng)營思想來開展工作，建設(shè)一個管理秩序正常有效，業(yè)務(wù)增長質(zhì)量優(yōu)化，干部隊伍專業(yè)敬業(yè)，團結(jié)和諧向上的企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)和人的全面發(fā)展。
打造“大后方”
《保險文化》：您是怎樣帶領(lǐng)團隊打造適合自己的環(huán)境文化的？
夏寒：“十年壽險之路、十年行業(yè)之思”，因循守舊、墨守成規(guī)的行業(yè)規(guī)則扼殺和限制了太多經(jīng)營發(fā)展的新思路和新模式。無休無止的宣導(dǎo)、激勵、開會、加班……其實，保險可以不這樣。個性張揚、勇于創(chuàng)新的經(jīng)營新戰(zhàn)略，未必不會贏得市場，尊重人性、崇尚簡單的文化新理念未必不會得到市場的認同。山東嘉禾在總公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，全面包裝山東嘉禾亞文化。秉承責(zé)任、效率、創(chuàng)新、活力、感恩等文化元素，制定形成了符合自身個性特點的企業(yè)文化理念，借助早會經(jīng)營的灌輸和引導(dǎo)，山東嘉禾亞文化已得到了全體員工的共識和贊同。
孫波：支撐一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素是人，而統(tǒng)一人思想的基礎(chǔ)、支配人行為的原動力是企業(yè)文化。要打造一個與眾不同的公司，實際上就是要打造一群具有同一價值觀并為同一愿景而奮斗的人。首先，我們對每一個進入蒙分的人都進行“成功特訓(xùn)營、公司文化、保險理念”等課程的培訓(xùn)，使大家在“共同的價值觀、共同的愿景、共通的語言”環(huán)境中工作。其次，圍繞蒙分文化我們開展了一系列適合環(huán)境文化的活動。例如：攀登冬季大青山、“行在太平洋”11公里徒步拉練等。同時，企業(yè)團隊需要凝聚，環(huán)境文化需要沉淀，我們編寫了《中國太平洋保險內(nèi)蒙古分公司文化手冊》，為蒙分文化不斷深化、豐富及傳承奠定了基礎(chǔ)。
趙可：首先，我們的團隊具有自己特色的文化陣地：早會、例會、培訓(xùn)等不斷提升員工的技能和理念素質(zhì)；其次，我們共同建立以文化標準為導(dǎo)向的制度體系：人事、財務(wù)、行政制度都堅持達標評價；第三，我們充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)典范的作用：我們明確“領(lǐng)導(dǎo)放松一尺，員工放松一丈”的道理，要求領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，與普通員工一樣要求自己，嚴格執(zhí)行標準和制度，毫不例外；同時，也要充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的作用：樹立典型，給予獎勵，讓認同和執(zhí)行團隊文化的員工有一種自豪感，讓全體員工找到學(xué)習(xí)的楷模。
《保險文化》：您是怎樣帶領(lǐng)團隊打造適合自己的環(huán)境文化的？
夏寒：“十年壽險之路、十年行業(yè)之思”，因循守舊、墨守成規(guī)的行業(yè)規(guī)則扼殺和限制了太多經(jīng)營發(fā)展的新思路和新模式。無休無止的宣導(dǎo)、激勵、開會、加班……其實，保險可以不這樣。個性張揚、勇于創(chuàng)新的經(jīng)營新戰(zhàn)略，未必不會贏得市場，尊重人性、崇尚簡單的文化新理念未必不會得到市場的認同。山東嘉禾在總公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，全面包裝山東嘉禾亞文化。秉承責(zé)任、效率、創(chuàng)新、活力、感恩等文化元素，制定形成了符合自身個性特點的企業(yè)文化理念，借助早會經(jīng)營的灌輸和引導(dǎo)，山東嘉禾亞文化已得到了全體員工的共識和贊同。
孫波：支撐一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素是人，而統(tǒng)一人思想的基礎(chǔ)、支配人行為的原動力是企業(yè)文化。要打造一個與眾不同的公司，實際上就是要打造一群具有同一價值觀并為同一愿景而奮斗的人。首先，我們對每一個進入蒙分的人都進行“成功特訓(xùn)營、公司文化、保險理念”等課程的培訓(xùn)，使大家在“共同的價值觀、共同的愿景、共通的語言”環(huán)境中工作。其次，圍繞蒙分文化我們開展了一系列適合環(huán)境文化的活動。例如：攀登冬季大青山、“行在太平洋”11公里徒步拉練等。同時，企業(yè)團隊需要凝聚，環(huán)境文化需要沉淀，我們編寫了《中國太平洋保險內(nèi)蒙古分公司文化手冊》，為蒙分文化不斷深化、豐富及傳承奠定了基礎(chǔ)。
趙可：首先，我們的團隊具有自己特色的文化陣地：早會、例會、培訓(xùn)等不斷提升員工的技能和理念素質(zhì)；其次，我們共同建立以文化標準為導(dǎo)向的制度體系：人事、財務(wù)、行政制度都堅持達標評價；第三，我們充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)典范的作用：我們明確“領(lǐng)導(dǎo)放松一尺，員工放松一丈”的道理，要求領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，與普通員工一樣要求自己，嚴格執(zhí)行標準和制度，毫不例外；同時，也要充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的作用：樹立典型，給予獎勵，讓認同和執(zhí)行團隊文化的員工有一種自豪感，讓全體員工找到學(xué)習(xí)的楷模。
