河南商報(bào)記者 鄭雪 紀(jì)宇 實(shí)習(xí)生 逯彥萃 張科峰

一張辦公桌，兩臺(tái)電腦，兩個(gè)房間作倉(cāng)庫(kù)；一聲“叮咚”，幾句交談，一單生意就順利成交了。這就是周來(lái)君的網(wǎng)店生活，也是他的工作。從去年開(kāi)始，他開(kāi)始在網(wǎng)上銷售家居產(chǎn)品，短短一年，他經(jīng)歷的故事有一籮筐，開(kāi)店初期的坎坷、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的煩惱、網(wǎng)店“商城”新規(guī)的困擾、憧憬未來(lái)的光明，如今他認(rèn)準(zhǔn)了電子商務(wù)這條道。

周來(lái)君經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店，第一年就給他帶來(lái)了10多萬(wàn)元的收入，他有自己的注冊(cè)商標(biāo)，如今他的網(wǎng)店已經(jīng)開(kāi)始銷售該商標(biāo)的產(chǎn)品。他的目標(biāo)是，開(kāi)辦自己的工廠，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售自己品牌的產(chǎn)品，將品牌做大做強(qiáng)。

有決心

破釜沉舟

所有積蓄都投網(wǎng)店了

周來(lái)君本來(lái)在廈門(mén)一家衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)廠做經(jīng)理，收入可觀，單位提供的有房子，妻子在當(dāng)?shù)毓ぷ?，孩子在那兒上學(xué)，三口之家在節(jié)假日經(jīng)常外出旅游，在外人眼中，他們的生活舒適且幸福，但幾年如一日做企業(yè)管理，讓他感到厭倦，2009年他決定辭職，回鄭州創(chuàng)業(yè)。

起初，家人極力反對(duì)，父親說(shuō)：“放著好好的工作不干，非要回來(lái)胡搞，創(chuàng)業(yè)不容易，現(xiàn)在做生意的人很多都賠了本，你還不珍惜手中的活兒……非要扔了現(xiàn)成的工作，去找個(gè)沒(méi)影兒的事兒……”妻子已經(jīng)習(xí)慣了在廈門(mén)生活，也不愿回來(lái)。雖然妻子和父親都反對(duì)，他還是在2010年的元旦辭去了廠里的工作，回到了鄭州。

當(dāng)時(shí)，周來(lái)君的同學(xué)正在鄭州做淘寶培訓(xùn)工作，向他介紹了開(kāi)網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)：“在美國(guó)，有70%的人在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)，而在我國(guó)，僅占到10%，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷售還有60%的上升空間。”周來(lái)君聽(tīng)了同學(xué)的介紹，覺(jué)得開(kāi)網(wǎng)店有前景，自己有在生產(chǎn)企業(yè)工作的經(jīng)歷，他覺(jué)得貨源不是問(wèn)題，當(dāng)即就決定開(kāi)網(wǎng)店，他還專門(mén)跑回廈門(mén)，找到以前的朋友，確定了貨源。

周來(lái)君又回到鄭州，著手注冊(cè)自己的公司和網(wǎng)店，起初想得很簡(jiǎn)單：“并沒(méi)有給自己留后路，破釜沉舟把自己的10萬(wàn)元積蓄全投進(jìn)去了，大不了還回廈門(mén)去……”

隨后，他在注冊(cè)網(wǎng)店的過(guò)程中遇到了麻煩，由于在廈門(mén)選擇的商品沒(méi)有正規(guī)的注冊(cè)商標(biāo)，在淘寶商城中不能通過(guò)認(rèn)證，網(wǎng)店擱淺了，他只好重新找貨源。

通過(guò)朋友介紹，他找到了鄭州一家品牌晾衣架的銷售經(jīng)理，說(shuō)明來(lái)意，對(duì)方覺(jué)得在網(wǎng)上銷售很有新意，一拍即合，他很快就得到了經(jīng)銷權(quán)。更令他興奮地是，其中有兩家公司都同意他先拿貨物，月末結(jié)算。

要細(xì)心

對(duì)產(chǎn)品零件上螺絲孔之間的距離，都了解得一清二楚

本以為會(huì)順風(fēng)順?biāo)刈呦氯ィ墒菦](méi)想到一個(gè)月下來(lái)，網(wǎng)店僅銷售出去幾套晾衣架。

為了能夠讓網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額上去，周來(lái)君和妻子仔細(xì)找原因。他們發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)營(yíng)狀況好的網(wǎng)店店面裝修、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品說(shuō)明都做得非常仔細(xì)，很吸引人的眼球。

而自己的店面，光禿禿的，每個(gè)產(chǎn)品除了一張照片，什么也沒(méi)有。妻子說(shuō)：“我們?nèi)ナ袌?chǎng)上買(mǎi)個(gè)東西還要挑來(lái)揀去，看看有沒(méi)有毛病，顧客肯定也會(huì)這么想。你想想呀，顧客在網(wǎng)上消費(fèi)本來(lái)就看不見(jiàn)實(shí)物，連個(gè)細(xì)節(jié)圖都沒(méi)有，誰(shuí)會(huì)買(mǎi)？”

他覺(jué)得妻子說(shuō)的很有道理，決定在細(xì)節(jié)上多下工夫。第二天買(mǎi)來(lái)專業(yè)的單反相機(jī)，自學(xué)PS軟件，制作圖片和產(chǎn)品說(shuō)明。起初PS一張照片需要花上三天時(shí)間，寫(xiě)一個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明，要一個(gè)詞一個(gè)字地?fù)福残枰ㄉ蟽扇鞎r(shí)間，他用了五六天的時(shí)間做了一個(gè)完美的商品圖片和說(shuō)明。

之后，他上傳的任何一張圖片、任何一段說(shuō)明都盡量做到精益求精，雖然費(fèi)時(shí)，但是磨刀不誤砍柴工，這樣更能吸引顧客。“現(xiàn)在很多網(wǎng)店直接拷貝我的圖片和產(chǎn)品說(shuō)明。”周來(lái)君說(shuō)。

“為了解商品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我對(duì)產(chǎn)品零件上螺絲孔之間的距離都了解得一清二楚。”他妻子接著說(shuō)：“晾衣架的搖把需要固定在墻面上，需要打孔，顧客在買(mǎi)晾衣架搖把時(shí)，經(jīng)常會(huì)問(wèn)兩個(gè)固定螺絲孔之間的距離是多少，確保和他家老搖把是同一款，買(mǎi)來(lái)可以直接安裝，不用再打孔……”

周來(lái)君表示，起初顧客問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，就只能說(shuō)不知道，雖然有部分人還會(huì)買(mǎi)，但難免會(huì)失去一部分顧客。“我覺(jué)得要想賣(mài)好商品，對(duì)于商品的各個(gè)細(xì)節(jié)都要了如指掌才行，細(xì)節(jié)決定成敗。”

如今，說(shuō)起每一個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，周來(lái)君如數(shù)家珍。

有耐心

損失8元錢(qián)，引來(lái)500元的生意

“我曾經(jīng)因?yàn)閾p失8元錢(qián)，引來(lái)了一個(gè)500多元錢(qián)的生意。”周來(lái)君介紹，對(duì)待顧客要有耐心，不怕吃虧，一定會(huì)有回報(bào)的。

他說(shuō)，超過(guò)99%的顧客都是好的，只有不到1%的顧客比較麻煩，但是只要耐心地對(duì)待他們，他們也會(huì)對(duì)你有所回報(bào)。

“我曾經(jīng)遇到一個(gè)顧客，他在店里買(mǎi)了兩個(gè)晾衣架，貨品收到之后，他說(shuō)兩個(gè)不銹鋼桿之間的塑料接口斷掉了，要求郵寄兩個(gè)新接口。我覺(jué)得這個(gè)接口斷的可能性很小，要求對(duì)方拍一張零件損毀的照片傳給我，對(duì)方無(wú)論如何也不同意，執(zhí)意要賠償，還威脅說(shuō)，如果不補(bǔ)新零件就給我一個(gè)差評(píng)。我想反正也不是什么很值錢(qián)的東西，第二天就將兩個(gè)嶄新的零件郵寄過(guò)去。”

過(guò)了三個(gè)月，這位顧客又打來(lái)電話，說(shuō)補(bǔ)寄的零件也壞了，要求再次郵寄。三個(gè)月之后又提這種要求，讓周來(lái)君哭笑不得，不過(guò)他想兩個(gè)零件8元錢(qián)，賠兩個(gè)也無(wú)妨。

“可能是耐心和真誠(chéng)打動(dòng)了顧客，第二天，顧客介紹朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)了一個(gè)500多元錢(qián)的晾衣架，自己虧了8元錢(qián)，卻贏得了其他生意，值了。”

“我相信，和氣生財(cái)，付出一定有回報(bào)，顧客經(jīng)常因?yàn)槲业姆?wù)在旺旺上給我留感謝的話，還把他們的朋友介紹過(guò)來(lái)消費(fèi)，店里的很多顧客都是老顧客介紹過(guò)來(lái)的。”周來(lái)君說(shuō)。

有信心

產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)直接到使用者手中

這是今后發(fā)展的趨勢(shì)

如今周來(lái)君的第二家網(wǎng)店已經(jīng)開(kāi)業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)女褲。

前段時(shí)間，他所在的淘寶商城推出新規(guī)定，在新規(guī)條件下，他的兩個(gè)店面就要壓上32萬(wàn)元的資金。

面對(duì)突如其來(lái)的情況，周來(lái)君并沒(méi)有過(guò)多擔(dān)憂，他說(shuō)，第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多樣化，如果淘寶商城不好生存，還有其他的平臺(tái)，他已經(jīng)準(zhǔn)備在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)新店，開(kāi)發(fā)新的客戶，做到有備無(wú)患。

第二，按照網(wǎng)店新規(guī)，如果銷售的貨品是自己的品牌，就可以省去5萬(wàn)元的抵押金。他在注冊(cè)公司時(shí)就注冊(cè)了自己的品牌商標(biāo)，現(xiàn)在已經(jīng)可以使用了。

“我有生產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，如今有自己的品牌，今后準(zhǔn)備在鄭州開(kāi)一家衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)廠，在網(wǎng)上直營(yíng)，這樣會(huì)帶來(lái)更可觀的收入。”

周來(lái)君說(shuō)，今后，以電子商務(wù)為橋梁，產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)直接到商品使用者手中，會(huì)省去大量銷售成本，這是今后發(fā)展的趨勢(shì)，他對(duì)往后網(wǎng)上銷售充滿信心。