在今天的調(diào)查中，連續(xù)幾位受訪者都向我們表達(dá)了對回執(zhí)不及時(shí)或根本就沒有回執(zhí)這一問題的不滿。

　　“我的保險(xiǎn)有專門的代扣賬戶，每年定期扣錢。方便倒是方便了，但是錢被劃走了，之前也不打聲招呼，過了幾個(gè)月也是什么憑證都沒有。”

　　“我的保險(xiǎn)說是年底有分紅的，今年都快過完了，去年分紅多少，錢到哪里拿？我現(xiàn)在都不知道。”

　　保險(xiǎn)公司在客戶投保之后，服務(wù)不跟進(jìn)，反饋不及時(shí)，這就使客戶容易產(chǎn)生不滿情緒。保險(xiǎn)公司委托銀行進(jìn)行代扣后，沒有及時(shí)通知客戶，雖然扣費(fèi)和分紅事實(shí)上有跡可循，但是客戶沒有收到保險(xiǎn)公司送達(dá)的任何有效憑證，會(huì)擔(dān)心保險(xiǎn)事實(shí)發(fā)生后如何索要保險(xiǎn)金，容易產(chǎn)生焦慮心理，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成不滿和憤怒。

　　這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因無非是兩個(gè)：

　　一是保險(xiǎn)公司管理不夠完善，工作程序不夠明朗；

　　二是保險(xiǎn)代理人在簽單成功后，覺得任務(wù)到此完成，也不會(huì)主動(dòng)回訪。如果在這兩個(gè)方面有意識(shí)地改進(jìn)，我相信還是會(huì)得到市民的信任，保險(xiǎn)也會(huì)發(fā)展得更好。